飲み放題付きプランで楽しく食事ができ、お風呂も広くてとても満足しましたがお部屋に問題がありました。

夜中にエアコンから「ポンッポンッ」という結構大きな音（木魚を叩くような音）が鳴り始め全然寝れませんでした。
おそらく水漏れ？みたいな音だと思います。

部屋は暑かったですが諦めてエアコンを切ってみたところ音は止みましたが、次は前の宿泊者の方が設定したのか朝6時から爆音でテレビがつき飛び起きました。

チェックアウトの時にフロントで上記のことを話そうかと思いましたが、他のお客様の対応で中々タイミングがなく出発時間になった為こちらに記入させていただきます。

どうかエアコンの修理とテレビの予約チェックをお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2025年07月

部屋の中にいて、人の騒がしい声があそこまで聞こえるのは初めてでした。かなりストレスに。朝食ビュッフェは美味しかったです。混雑がすごいですね、人気宿だけあって。
夜の庭園の散歩はすごく綺麗で良かったです。湿気のせいでベッドのシーツが少し気持ち悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年07月

カツサンド弁当の中のクリ—ムコロッケが油でベタベタで、鶏の唐揚げも油でベタベタ。小籠包は冷たく不味かった。口にできたものは、カツサンドとサラダでした。ホテルの弁当の質がこんなにも悪い物とは思いませんでした。呆れて、年寄り2人で笑いあいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2025年06月

フロント手前の待合所で、ゲーム機の音が耳障り。スタッフに笑顔が無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年06月

温泉が何種類もあり、アイスキャンディーやヤクルトもサービスで提供されており、満足でした！
ディナーバイキングは、入店するのに行列で、食べ物を取るのにも30分かかり、90分制だったのでゆっくり食べれませんでした。せめて120分にして欲しいです！
客室の壁が埃だらけだったので、床にもゴミが落ちていたので、清掃を念入りにやった方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年05月

全体的には良かったのですが、食事のバイキングが普通でした。規模の大きなホテルのため、夕食のバイキングが特に混んでいて、食べたいものはとるのに時間がかかります。少し時間をずらしていくことをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年05月

5月19日に宿泊、箱根湯本駅から旅館組合のバス（マイクロバス）を利用したが、他のホテル客と乗り合いのため非常に混雑。本数も少ない。1時間に2本くらいだしてほしい。庭園の滝は立派、大浴場は大きくで露店風呂も
ジェットバスがついていて大満足。食事はバイキングで、種類はそこそこあるが、特においしいと思ったものはない。名物料理的なものがほしい。部屋は狭くて（2人　7.5畳）、掃除も行き届いてない。翌朝も旅館組合のバスを利用しようと思ったが、始発が9時20分ということで、箱根1周まわる計画をしていてそのあと熱海に移動する計画だったので朝8時半に旅館を出発し徒歩で箱根湯本駅まで行った。（12分～15分くらい）雨は降ってなかったので助かったが、キャリーケースひいて15分はきつい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年05月

スリッパ必要でしょう。
靴下かなり汚くて捨てました。
平日宿泊でチェックインにこれほど待たされた事がありません。
やばいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

ほぼ一年ぶり、二回目の宿泊。
最大のお目当ては朝食ブッフェの海鮮丼に「ゆずたまご」を加えて食べることだったんですが、去年と比べて、全くと言っていいほどに「ゆず」の風味が感じられなくて、残念。
夕食のほうも、天ぷら・寿司以外は去年とくらべて全体的に質が落ちている気がして、正直、これならば別の宿泊先を選ぶべきだったと後悔。
風呂などは全く問題なくよかったし、バスタオル類も使いたい放題なのは相変わらずよかったんですが、決して安くない値段設定だし、最大の目的は食事だったので、今回は評価厳しめ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年04月

3月12日に宿泊しました。
館内にはスリッパがなく靴下か裸足です。
足が冷たかったです
私はそれが一番嫌でした。
お風呂はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年03月

小田原の天成園でのおもてなしマインドや、お食事の素晴らしさに感動して予約しましたが。。期待しすぎました。

湯本のホテルはお庭に滝があり、美しく手入れしていて、散歩は気持ちよく、温泉場も良いホテルではありました。

お食事は小田原で感じた素晴らしいエンタメ性やおもてなしマインドは全く感じませんでした。

特にお皿が冷えて食事が冷めやすいなど、サービスは満足に至るレベルではありません。

一方、鮮度の良いお刺身や冷めても美味しい天ぷらは絶品でした。

お部屋に関してはじゃらん口コミにも同様の投稿がありましたが、タバコの匂いがひどく、全館禁煙は守られていません。

タバコアレルギーで眠れないため、部屋は変えて頂きました。

ご対応をありがとうございました。

外国人のお客様に座れる方が多い、
とスタッフの方が話されていましたので、同じことは起きそうです。

なお、お部屋も朝食の席も

これはあまりに。。。

と思ったら海外のホテル同様、
相談すれば対応はしていただけるようではあります。

最後になりますが

じゃらん口コミにもあるように、ホテルスタッフが頑張りすぎているのか、全体に笑顔があまりないのが酷く気になりました。

大変な中ご対応いただけた事に感謝しています。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2025年03月

お部屋も広くゆっくり過ごす事が出来て良かったと思います。食事も混雑しているけどどれも美味しかったです。
露天風呂付き客室に宿泊しましたがシャワールームのドアや中がカビで黒くなっていて驚きました。あまり利用する人もいないのかなとは思いましたが、チェックはして欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

【良かった点】
大浴場が広大で、バイキングも料理が豊富であり、ゆったりできました。駅やバス停からも歩ける距離で、丁度良かったです。チェックイン前、チェックアウト後の荷物預かりは大変助かりました。

【少し不満に思った点】
夕食が食べ飲み放題のバイキングの文言があり、楽しみにしていたが、対象がソフトドリンクのみという明確な表示はなく、アルコール類も含まれると誤認してしまいました。

レストランスタッフの方に「アルコール飲み放題プランが含まれてるか、確認しますね」と言われ、その場でアルコール飲み放題の首にかけるチケットを渡されました。確認がとれた故にチケットを渡されたのかと思い、ビールを1杯いただいたのですが、その後「お客様の宿泊プランには含まれていないため、アルコールの飲み放題は追加料金になります」との案内がありました。ビールを1杯いただいていたので、断ることもできず、追加料金をお支払いさせていただきました。確認がとれてからチケットを渡していただければ、と感じました。

また、朝夕食会場の席に接している飾りものの棚がホコリを被っていたのは、衛生的に如何なのかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年02月

チェックインに長蛇の列 なんとかしてほしい。
部屋は綺麗に掃除されていて◯
食事はバイキングで種類も多く追加配膳も早くて良かった。子どもも喜んでいて人気の理由に納得。
ただコストの面なのか料理の質はもう少し頑張ってほしい。
サラダや御菜の予算を抑えているのが目に見える。 質で納得したのはマグロと卵、米くらいだろうか。
宿泊費の割には食事のクオリティーがビジネスホテルレベルだった。量や配置や見せ方で誤魔化している感じ。あとお守りや御朱印を宿泊施設が売るべきではない。
改善を求める。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

【食事】
ソフトクリームはバニラ、抹茶、ミックスとあり、3種類もあるのは嬉しい。
90分制だが、ステーキや寿司等並ぶ時間が長いので、焦って食事をした感じがある。
館内は裸足（スリッパ無し）だが、食事会場の床に食べ物が落ちており踏む可能性が高い。
掃除にも限界があるが、ビュッフェ故に落下も多いので床まで目を配らせるかスリッパに変更して欲しい。

【大浴場】
中華系？外国人が多く、サウナで大声、浴室に脱衣所に設置されているお茶を持ってくる等マナーが気になる。
清掃の方が注意してもいいのでは？
外国人が多く、髪の毛を結っていない等気になる点は多々あった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

食事お美味しくいただきました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年01月

食事も美味しくてサービスも良かったのですが部屋がエレベーターホール傍だったのでホールで騒ぐ人が多くて眠れませんでした。
ホール前が休憩所になっているのもあり大声の会話が響くので部屋の位置だけ残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

こちらはもう何度となく利用させてもらっています。
今回は娘と2人でしたが、初めての滝側の部屋でした。3階でしたのでほぼ何も景観がなく非常に残念でした。
夕食も朝食も慣れてしまっているので、もう特に感激とかはありませんが、初めての方ならきっと良い印象だと思います。
朝は窓際の席を確保出来たのが良かったです。
あと大浴場は他には無い良さがあります。個人的に深夜も入れるのは本当に有難いことです。
アヒルは相変わらず可愛いくて癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

１１月１０日から一泊しました。
私の勘違いだったのですが、夕食とは別にビールとカツサンド等が付くものと、つまり夜食だと思っていたら、チェックイン時に夕食の代わりにビールとカツサンド等だと言われて驚いてしまいました。どおりで安いはず。
４～５人前で同じ量だそうで、５人で宿泊の私たちには少なく感じてしまいました。
お皿と箸も部屋に届けられたのですが４人分しかなく、追加をお願いしようとフロントに電話しても繋がらず、フロントに出向いてお願いする始末。
館内が広いのでフロントへ行くのも少し面倒でした。
朝食はビュッフェ形式、これまた広くて食事を取ってから席まで運ぶのが大変でした。
お風呂はお湯が出ないシャワーがあったり、シャンプーのポンプが壊れたままだったり、改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

部屋・・・トイレとエアコンのにおいがひどかった前回来たときは平気だったのに残念です空気清浄機マックスにして過ごした。温泉・・とても良かった。食事・・平均して美味しかったけどパンケーキと生クリームは美味しくなかった牛ステーキも硬くておいしくない。気になったこと・・・スタッフの方や掃除の担当の若い方たちは廊下であっても感じがよかったけど部屋掃除の若いスタッフを指導している年配の人は感じ悪かった。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月