こちらは他のトラベル会社での予約で何度も宿泊させていただいていました。そこの会社が年会費制になったので、今回初めて楽天トラベルで予約しました。

24時間チェックインOKとなってますが、予約の画面では18時以降からしかチェックイン時間を選べませんでしたので、予約後、直接電話でチェックイン時間の変更をしてもらいました。深夜バスで早朝に着くので、少し仮眠できるように朝の8時30分チェックインに。その電話の時にも『24時間ステイなので次の日の8時30分までですよね？』と確認したら『そうですね。24時間ですから。』と当たり前すぎる返事が・・・。

ところが実際は昨日のチェックイン時に現地で支払いしたのにもかかわらず、今朝のチェックアウト時(まだ8時30分より前です)に『追加料金3000円いただきます』と言われ、驚いて『昨日チェックイン時に払いました。24時間ステイのプランなので追加料金はかからないはず。』と言っても『違います、18時間ステイです。』の一点張り。最終的に『1000円でいいです。』と言われ、後ろに他のお客様も待っていたので渋々払って帰ってきました。

家に戻り楽天トラベルの予約をチェックしてみましたが、やはり24時間ステイというプランになってます。どうして追加料金を請求されなくてはならなかったのでしょうか？今まで宿泊していた時には1度もこんなことはなかったのですが。

寝るだけなので少しでも安く済ませたいと思い、こういう施設を選び、利用するのですから、倍近くの料金を請求するなんていうミスは今後無いようにしていただきたいです。

安く宿泊でき、働いているスタッフの皆さんも親切で・・・と、とても気に入っていた施設だけにショックです。とても気分の悪い思いをしました。

評価

• 総合1
• サービス3
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月