この度はホテルスリーエムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルは素泊まりのみとシンプルでございます。
チェクイン時にお渡ししておりますご案内にも記載されてますとおり、ラウンジには無料で挽きたてのコーヒーやジュース、お茶、お菓子等をご用意致しております。
少しでもお喜び頂けるよう現在はアイスキャンディーもご用意いたしました。
ホテルから徒歩5分圏内に飲食街、コンビニ等ございますので次回ご利用いただく機会がございましたら、お気軽にフロントスタッフにお尋ねください。
今後、よりご満足いただけるサービスをご提供できますよう努めてまいりたいと思います。

この度はホテルスリーエムをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
倶知安町では2％の宿泊税がかかり、せっかく事前決済いただきましても、現地にて宿泊税のお支払をしていいただく形になり、大変心苦しく思います。
楽天トラベルにて事前に宿泊税をいただかない理由としまして、
①事前決済される場合、領収書は楽天トラベルからご出力いただきますが、その際、宿泊税分が明記されないため、正しい領収書が発行されない
②万が一キャンセルされた場合、ご宿泊した際に発生する宿泊税も込みでキャンセル料を徴収されてしまう
以上の点が挙げられます。

お支払方法につきましては、現金またはカード、電子マネー、QRコード等キャッシュレス決済もご利用いただけます。

宿泊税を徴収するエリアは他にもございますが、倶知安町は他エリアとは違い、2％という定率制になっており、ご利用人数、ご宿泊料金により宿泊税額が１円単位で変わってきます。
宿泊税というまだ馴染みの薄い税金に加え、他エリアと違う特殊な計算方法になるため、私共も慣れるのに苦労しました。導入当初は他エリアの定額制が本当に羨ましかったです。。。

お客様におかれましては、ご理解とご協力を賜り、また機会がございましたら倶知安町にお越しいただけますと幸いです。

この度はご貴重なご意見お寄せいただき誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通りダブルタイプのお部屋に大人2名+添い寝のお子様1名ですと少し狭く感じるかと思います。
少し手狭になる分リーズナブルにご宿泊できるよう当館では小学生以下の添い寝に関しましては無料でご宿泊できるようにしております。
大変恐縮ではございますが、添い寝をご希望される場合は、お部屋の広さ及びベッド幅等の確認をしていただきご利用いただけますと幸いです。
今後、お客様の想像を超えるようなより良いサービスが出来るよう取り組んでまいります。

この度は当館をご利用いただきありがとうございます。またお忙しい中感想をいただき、重ねてお礼申し上げます。

当館の客室は広々ゆったりとした造りとなっております。荷物の多いレジャーでもゆったりとお過ごしいただけることと思います。
また、コインランドリーも館内にございますので、服が汚れてしまいがちなレジャーでも安心です。

パウダースノーが人気の倶知安ですが、これからの時期は、ラフティングや羊蹄山の登山、トレッキング…と自然を楽しむレジャーが盛りだくさんです。
（私は、子供と一緒にお弁当を持って沼めぐりをするのが週末の楽しみです！）

是非またこの素晴らしい自然を楽しみにお越しいただけますと嬉しいです。

またのご来館をお待ちしております。

この度は当館をご利用いただきましてありがとうございます。
また、お忙しい中、お声をいただき重ねてお礼申し上げます。

お部屋も全室ゆったりとした造りでございますので、長期滞在やスキー等でお荷物が多いお客様にもちょうどいい客室となっております。

また、駅やスキー場へ行くバス停もとても近いです。
駅といえば、倶知安駅は新幹線工事のため、ホームが移設され、重いスーツケースとともに登るのが大変だった階段がなくなり、ストレスなくお越しいただけるようになったようです。

またお目にかかる日を心よりお待ちしております。

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、今回のような設備へのご要望をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
あいにく、大浴場を設置するスペースがなく、大浴場の建設は厳しいところでございます。

当館は禁煙シングル(バス・トイレ独立)2部屋と禁煙和洋室1室は洗い場付きの浴室となっておりますため、湯船にゆっくり浸かりたい方にはおすすめでございます。

ただ、数が限られており人気でございますのでお早めのご予約をおすすめいたします。

ラウンジのリニューアル、全室抗菌マットレスへの入替等、お客様の充実したステイになるよう取り組んでおります。

また、お近くへお越しの際はお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、また、お忙しい中お声をいただきまして誠にありがとうございます。
昨年よりレストランをやめ、無料ラウンジになりました。
そして、先月末にリニューアルし、より寛げるラウンジになりました。
引き続き無料で挽き立てのコーヒーや紅茶、お菓子を提供しております。
アルコール以外の持ち込みOKですので、お持ち込みいただいたパンと当館の挽きたてのコーヒーで朝食を取ることもできます。
次回ご利用いただける際もぜひリニューアルしたラウンジを最大限にご活用ください。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お気に入りの客室があるとのこと、大変嬉しいです。
ご予約の際、備考欄等にご希望の客室をご教授いただけましたらできる限り対応させていただきます。

またのご利用心よりお待ちいたしております。

この度はご宿泊ありがとうございました。
おっしゃる通り、倶知安駅前で大変便利な立地でございます。
またのご予約をお待ちしております。

この度はお忙しい中ご感想をいただきましてありがとうございます。

ご滞在のお手伝いができましたこと大変嬉しく存じます。
世界的に大変な日々が続いておりますが、ここ羊蹄山の麓で少しでもお客様の心のリフレッシュができましたら幸いです。

今後とも、お客様のより良いご滞在に貢献できるよう尽力いたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

空調設備に関しましてはおっしゃるとおりでございます。近年、倶知安でも猛暑日になる日が何日かありましたので、計画を前倒しして今年空調設備の入替工事をいたしました。が…ちょうどご予約頂きました日程の禁煙フロアは未施工でございました。また、施工完了していました喫煙フロアも満室の為振替のご案内が出来なく大変申し訳ございませんでした。
今では、全室施工が完了し、快適にお過ごしいただけるようになりました。

また、今年はマイマイガの大量発生の周期と重なっており、どこに行っても目にしない日はなくお客様同様、我々も大変不快な思いをした夏でございました。
8月の終わりには落ち着きを取り戻し、9月現在、当時に比べ嘘のようにマイマイガを目にすることはなくなり、安心して窓を開け放てるようになりました。
とはいえ、倶知安、ニセコエリアは山々に囲まれた自然豊かな町でございます。
都会では見ない、さまざまな虫に遭遇するのは日常茶飯事。都会育ちの当ホテルの代表は虫が大の苦手でスプレー缶を片手に日々悪戦苦闘しております…

また、ランドリーの空調の件は来年からは機器を設置するようにし、アイロンの貸出も始めました。

日々お客様のお声に耳を傾けステップアップしていける施設でありたいと思っておりますので頂いたご意見、大変参考になりました。是非こちらへお越しの際はご利用いただけますと幸いです。