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別府温泉 自家源泉かけ流しの宿 新ほり井のクチコミ･お客さまの声
総合2
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
兎に角寒かった。（初めての経験だが）外気と同じくらい寒い部屋に通され、、それから部屋の暖房を入れてもあまり効果なし。全館暖房を希望したら、当日の宿泊は当方一組で、電気代が先月７～８萬円かかってオーナー止められてる、との事で断られた。掃除のパートタイマーの方一人で切り盛りしていて、サービスの点数なんてつけようがない。施設、立地はよいので、改善されたら又泊まりたい。
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この度はとんでもない対応をしてしまい本当に申し訳ございませんでした。私の意図したことが従業員に全くもって正しく伝わっておりませんでした。お客様が帰られた後の大広間の暖房がついたままになっていたり、清掃等の際に部屋の電灯をつけたまま別の部屋に移ったり、というような事が目に付いたためスタッフに「節電」を呼びかけたのですが、まさか、お客様の暖房にこの事を持ち出すとは夢にも思いませんでした。大変失礼いたしました。今の時期は通常、お客様のチェックイン予定時刻前から暖房を入れて部屋を暖めるよういたしております。（チェックインが早まる場合も、ご連絡をいただければその時刻に合わせて部屋を暖めております）改めてスタッフとこの事の確認をしたいと思います。また、シフトに関しましても現在は正常に戻っておりご安心頂けると思います。折角の旅行でご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂いた部分は改善してまいりますので、また機会がございましたら是非お立ち寄りください。 新ほり井 館主
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投稿者さんの 別府温泉 自家源泉かけ流しの宿 新ほり井 のクチコミ
兎に角寒かった。（初めての経験だが）外気と同じくらい寒い部屋に通され、、それから部屋の暖房を入れてもあまり効果なし。全館暖房を希望したら、当日の宿泊は当方一組で、電気代が先月７～８萬円かかってオーナー止められてる、との事で断られた。
掃除のパートタイマーの方一人で切り盛りしていて、サービスの点数なんてつけようがない。
施設、立地はよいので、改善されたら又泊まりたい。
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この度はとんでもない対応をしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
私の意図したことが従業員に全くもって正しく伝わっておりませんでした。
お客様が帰られた後の大広間の暖房がついたままになっていたり、清掃等の際に部屋の電灯をつけたまま別の部屋に移ったり、というような事が目に付いたためスタッフに「節電」を呼びかけたのですが、まさか、お客様の暖房にこの事を持ち出すとは夢にも思いませんでした。大変失礼いたしました。
今の時期は通常、お客様のチェックイン予定時刻前から暖房を入れて部屋を暖めるよういたしております。（チェックインが早まる場合も、ご連絡をいただければその時刻に合わせて部屋を暖めております）改めてスタッフとこの事の確認をしたいと思います。
また、シフトに関しましても現在は正常に戻っておりご安心頂けると思います。
折角の旅行でご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂いた部分は改善してまいりますので、また機会がございましたら是非お立ち寄りください。
新ほり井 館主