この度はご宿泊いただきありがとうございました。お風呂の件ではご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

お風呂が使用中の場合、フロントにお申し付け下されば係りの者がこまめに空き状況を見てまわり、お客様にご連絡を差し上げるようにしておりますが、今まではこの事について私どもからお客様に特にご案内することはありませんでした。
大変不親切でお恥ずかしい限りです。
今後はチェックイン時にこの事をしっかりとご説明申し上げお客様にご不便をおかけしないよう十分に注意してまいります。

また、お風呂をお待ちいただいている時間をどうすればお客様にご満足いただけるか、朝のお風呂は家族湯と男女別のどちらが良いかなど、よくよく検討してまいります。

貴重なご意見を頂き、大変参考になりました。ありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　新ほり井　館主

ウォシュレットの件はご不便をおかけいたしました。清掃の際にコンセントを抜いていたものを入れ忘れていたようです。大変失礼いたしました。

別府には地元の者で賑わう多くの公衆温泉がありますが、当館からすぐの所にも江戸時代に創設されたと伝えられる田の湯温泉（建物は新しいですが、源泉かけ流しです）がございます。この他にも別府駅周辺には「昭和」を感じさせる公衆温泉が意外と多く点在いたしております。次回お時間があるときは是非、この辺りの湯巡りもお楽しみください。

受付のオカンは・・・一所懸命サービスしようとしているのですが、たまに方向性の違うことがございまして、、、すみません（汗

この度は数多くの宿から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新ほり井　館主

この度は当旅館をご利用いただきありがとうございました。
せっかくのご旅行中に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
営業時間より前の荷物の預かりに関してはできる限り対応させて頂いておりますが、折り悪く従業員不在のお時間にお越し頂いたようで、申し訳ございませんでした。
また温泉に関してはごく早朝の時間帯に、設備の確認の意味もあり従業員が使わせて頂く場合もございます。ご了承ください。
部屋の清掃、朝食に関しては常に清潔に保つよう徹底しておりましたが、このような事が起こってしまい、誠に申し訳ございません。今後このようなことが起こらないよう、従業員ともども気を引き締めて、再発防止に努めて参ります。
改めましてこの度の旅行を不快なものにしてしまったことを深くお詫び申し上げます。

この度はご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
連泊のお客様には和食内容の変更や洋食のご用意も御座いましたが、厨房への連絡ミスにより同じ朝食をお出ししてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
混雑時の人員体制につきましても、今後このような事がないよう抜本的に見直しを進めてまいります。

また、シャワーの温度調整の件につきましても大変ご不便をお掛けいたしました。すぐに点検・修理を施工業者様に依頼いたします。
インターネットサービスにつきましては年内を目処に無線ＬＡＮを導入する予定です。
次回お越しいただけた際には今回のご指摘を肝に銘じ、きっとご満足頂ける宿となっておりますよう従業員一同、努力してまいります。
ご宿泊いただきありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新ほり井　館主

この度は自家源泉かけ流しの宿　新ほり井をご利用頂き、誠にありがとうございました。
せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けませんで、大変申し訳ございません。
今回は三階の食事処に近いお部屋にご宿泊頂いた為、朝食の物音が気になられたことと存じます。お部屋自体は角部屋で夜などは静かにお過ごし頂けるのですが、今回は朝食なしのプランでご宿泊頂いていたにも関わらず配慮の足りないお部屋をご用意してしまい、申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無いよう、これからもスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は自家源泉かけ流しの宿　新ほり井にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。数ある勉強の温泉旅館の中から当館をお選び頂けたこと、大変光栄に思います。また当館にご満足頂けたようで、また利用したいとの声を頂戴し、スタッフ一同本当に嬉しく思っております。
当館は別府駅近くにあり、観光には大変便利にご利用頂けるかと存じます。地獄めぐりや共同浴場めぐり、水族館やサファリパークなど、別府には魅力的な観光地が数多くございます。
ぜひまた、別府にいらしてくださいませ。またのご利用をお待ちしております。

この度は自家源泉かけ流しの宿　新ほり井にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。数ある別府の旅館の中から当館をお選び頂けましたこと、大変嬉しく思っております。
ご宿泊の皆様にご好評頂いております温泉は、いずれも源泉かけ流し、貸し切りでご利用頂いております。お子様と一緒にゆっくりご堪能頂けましたなら、何よりでございます。
当館はなにぶん少人数で営業しておりますので、行き届かないこともあるかと存じますが、皆様にできるだけ快適に過ごして頂けるよう心を込めておもてなしさせて頂いております。また来たい、のお言葉が私どもにとって何よりの喜びでございます。
また別府にいらっしゃる際はぜひまたご利用くださいませ。この度は嬉しい評価とコメントをありがとうございました。

お客様にはこれまで何度もご利用いただきありがとうございます。
今回は昼間の時間帯にご入浴いただけずご迷惑をおかけしました。
私どもの宿は源泉かけ流しにこだわっておりますので、循環式のように湯船に塩素は使用しておりません。そのため皆さまに安全に温泉を提供するため、毎日のお湯を抜いての清掃はかかせないものとなっております。夜中でもご入浴いただけるように、清掃を多くのお客様がチェックアウトされた昼間に行っております。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。
また、以前クチコミでもご指摘いただいた、お風呂場での使い放題のタオルやアメニティの撤去につきましても感染症予防のため、当面の間継続いたします。タオル、アメニティについては各お部屋にご用意しておりますのでそちらをご利用ください。ご不便をおかけすることを重ねてお詫び申し上げます。
今後は宿の案内について「24時間入浴可能（お昼の清掃中除く）」とより正確な記載をいたします。ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

この度は自家源泉かけ流しの宿　新ほり井にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当旅館は別府駅西口から徒歩ですぐの立地にございますので、お買い物にもお食事の場所を探すにも便利かと存じます。
スタッフの対応や清掃に関してもお褒め頂きありがとうございます。スリッパに関しましては、毎回消毒しており、定期的に新調してはいるのですが、お気に召していただけず申し訳ございません。頂戴した貴重なご意見は、サービス向上のための今後の参考にさせて頂きます。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度は自家源泉かけ流しの宿　新ほり井にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
先だっての大雪は大変でございましたね。当旅館のお風呂は温泉成分がたっぷりの源泉かけ流しですので、身体が芯から温まります。外は凍るような寒さでしたが、ゆっくりと温泉を堪能して頂けたなら幸いです。
また、駅から近い立地にございますので、翌朝早い時間に別府を立たれる際にも大変便利でございます。別府にいらっしゃった際には、ぜひまたご利用くださいませ。
この度は高い評価を頂き、ありがとうございました。

この度は自家源泉かけ流しの宿　新ほり井をご利用頂き、誠にありがとうございます。katsuyathepooh様にはこれまでにも何度もご宿泊頂いておりましたが、今回もお越しいただき、大変嬉しく存じます。
アメニティに関しましては昨今のプラスチックゴミ削減に対する社会的要請を受け、今年の秋からお風呂場のプラスチック製アメニティを撤去いたしました。各お部屋には以前と変らない製品を置いておりますので、そちらをご使用頂ければと思います。
また以前にはお部屋以外にもお風呂場にフェイスタオルをご用意しておりましたが、新型コロナウイルス感染対策といたしまして、すべてのお客様に安全・清潔に施設をご利用いただくために、共有スペースへの備品の設置を制限しております。替えのタオルに関してはスタッフにお申し付け頂けましたら、新しいものをお渡ししております。こちらのアナウンスが足りずにご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
段差などに関しましては足が悪いなどの事情を事前にお電話で相談頂けましたら、一階のお部屋をご案内するなどの対応を取らせて頂いております。
ご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、何とぞご理解とご協力をお願いいたします。
頂戴した貴重なご意見は今後の検討課題として参考にさせて頂きます。コメントありがとうございました。