お礼が遅くなり申し訳ございません。
この度はご宿泊頂きありがとうございました。

当館は駅から徒歩３分と近いのですが、お車の
場合、一方通行があるためコの字型にまわらねば
なりません。ご不便をおかけします。
しかしながらそのお陰で駅の近くにしては
交通量が少なく閑静な環境を保つことができております。
環境と利便性、なかなか良いとこ取りはできないものですね。駅前に案内板でも出せればよいのですが、費用が。。。（汗
当面はお客様のお車にナビが搭載されていることを祈りつつお電話でのご案内となります。

今回はご不便をおかけしましたが、また別府に
お越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。

　　　　　　　　　　　　　　　新ほり井　館主

この度はとんでもない対応をしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
私の意図したことが従業員に全くもって正しく伝わっておりませんでした。

お客様が帰られた後の大広間の暖房がついたままになっていたり、清掃等の際に部屋の電灯をつけたまま別の部屋に移ったり、というような事が目に付いたためスタッフに「節電」を呼びかけたのですが、まさか、お客様の暖房にこの事を持ち出すとは夢にも思いませんでした。大変失礼いたしました。

今の時期は通常、お客様のチェックイン予定時刻前から暖房を入れて部屋を暖めるよういたしております。（チェックインが早まる場合も、ご連絡をいただければその時刻に合わせて部屋を暖めております）改めてスタッフとこの事の確認をしたいと思います。
また、シフトに関しましても現在は正常に戻っておりご安心頂けると思います。

折角の旅行でご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂いた部分は改善してまいりますので、また機会がございましたら是非お立ち寄りください。

　　　　　　　　　　　　　　　新ほり井　館主

この度はご宿泊いただきありがとうございました。お風呂の件ではご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

お風呂が使用中の場合、フロントにお申し付け下されば係りの者がこまめに空き状況を見てまわり、お客様にご連絡を差し上げるようにしておりますが、今まではこの事について私どもからお客様に特にご案内することはありませんでした。
大変不親切でお恥ずかしい限りです。
今後はチェックイン時にこの事をしっかりとご説明申し上げお客様にご不便をおかけしないよう十分に注意してまいります。

また、お風呂をお待ちいただいている時間をどうすればお客様にご満足いただけるか、朝のお風呂は家族湯と男女別のどちらが良いかなど、よくよく検討してまいります。

貴重なご意見を頂き、大変参考になりました。ありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　新ほり井　館主

この度はご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
連泊のお客様には和食内容の変更や洋食のご用意も御座いましたが、厨房への連絡ミスにより同じ朝食をお出ししてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
混雑時の人員体制につきましても、今後このような事がないよう抜本的に見直しを進めてまいります。

また、シャワーの温度調整の件につきましても大変ご不便をお掛けいたしました。すぐに点検・修理を施工業者様に依頼いたします。
インターネットサービスにつきましては年内を目処に無線ＬＡＮを導入する予定です。
次回お越しいただけた際には今回のご指摘を肝に銘じ、きっとご満足頂ける宿となっておりますよう従業員一同、努力してまいります。
ご宿泊いただきありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新ほり井　館主

この度は自家源泉かけ流しの宿　新ほり井にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当旅館は温泉が自慢のお宿ですので、お風呂を堪能して頂けたようで何よりでございます。
朝食の際はご不便をおかけしてしまったようで、大変申し訳ございません。生憎当館にはテーブル席はございませんが、座敷用の椅子はご用意できますので、スタッフにお申し付け頂ければと存じます。本来であればこちらからお声を掛けさせて頂くのですが、この度は配慮が足りず誠に申し訳ございませんでした。
調理スタッフ手作りのだんご汁はお気に召して頂けたようで、大変嬉しく思っております。
また機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。またのご利用をお待ちしております。

この度は自家源泉かけ流しの宿　新ほり井にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。当旅館は源泉かけ流しのお風呂が自慢ですので、堪能して頂けたようで大変嬉しく思います。
館内設備に関しましては、御満足頂けなかったようで申し訳ございません。頂戴した貴重なご意見を今後の参考にし、すべてのお客様に快適に過ごしていただけるよう、改善すべき点を見直していきたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当旅館をご利用いただきありがとうございました。
せっかくのご旅行中に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
営業時間より前の荷物の預かりに関してはできる限り対応させて頂いておりますが、折り悪く従業員不在のお時間にお越し頂いたようで、申し訳ございませんでした。
また温泉に関してはごく早朝の時間帯に、設備の確認の意味もあり従業員が使わせて頂く場合もございます。ご了承ください。
部屋の清掃、朝食に関しては常に清潔に保つよう徹底しておりましたが、このような事が起こってしまい、誠に申し訳ございません。今後このようなことが起こらないよう、従業員ともども気を引き締めて、再発防止に努めて参ります。
改めましてこの度の旅行を不快なものにしてしまったことを深くお詫び申し上げます。

この度は再びのご来館、誠にありがとうございます。お客様にリピーターになって頂けると本当に旅館業を始めてよかったなぁ、と心から思います。更に当館を推薦までして頂き本当に感謝の気持ちでいっぱいです。

今回頂戴したお言葉に恥じぬよう、今後もお客様に心地よい宿作りに励んでまいります。
先日ご要望頂いたアルコールの自販機も２月下旬を目処に設置する予定です。

また別府にお越しの際は是非、お立ち寄りくださいませ。これからも新ほり井をよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　新ほり井　館主

ウォシュレットの件はご不便をおかけいたしました。清掃の際にコンセントを抜いていたものを入れ忘れていたようです。大変失礼いたしました。

別府には地元の者で賑わう多くの公衆温泉がありますが、当館からすぐの所にも江戸時代に創設されたと伝えられる田の湯温泉（建物は新しいですが、源泉かけ流しです）がございます。この他にも別府駅周辺には「昭和」を感じさせる公衆温泉が意外と多く点在いたしております。次回お時間があるときは是非、この辺りの湯巡りもお楽しみください。

受付のオカンは・・・一所懸命サービスしようとしているのですが、たまに方向性の違うことがございまして、、、すみません（汗

この度は数多くの宿から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新ほり井　館主