この度は自家源泉かけ流しの宿　新ほり井にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
館内が寒かったとのことで、この度は大変ご不便をおかけいたしました。寒い日はロビーにストーブを置くなどしているのですが、対応が十分ではなく申し訳ございません。客室のエアコンに関しては、新型コロナウイルス流行を機にすべて最新のタイプのものに交換しておりますので、性能の面は問題ないかと存じます。寒く感じるときは自由に設定温度を上げてくださいませ。また加湿機能付きの空気清浄機も各お部屋に完備しておりますので、ご自由にお使いください。
朝食のだんご汁に関しては、熱々のものをお出しできなかったようで大変申し訳ございませんでした。遅すぎず早すぎず、時間通りにお出しできるよう再度スタッフと示し合わせました。今後はこのようなことが無いよう、配膳のタイミングを徹底して参ります。
皆様にご満足頂けるようこれからもサービスの向上に努めてまいりますので、また別府にいらっしゃることがありましたらぜひご利用頂ければと存じます。この度は貴重なご意見をありがとうございました。

お客様にはこれまで何度もご利用いただきありがとうございます。
今回は昼間の時間帯にご入浴いただけずご迷惑をおかけしました。
私どもの宿は源泉かけ流しにこだわっておりますので、循環式のように湯船に塩素は使用しておりません。そのため皆さまに安全に温泉を提供するため、毎日のお湯を抜いての清掃はかかせないものとなっております。夜中でもご入浴いただけるように、清掃を多くのお客様がチェックアウトされた昼間に行っております。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。
また、以前クチコミでもご指摘いただいた、お風呂場での使い放題のタオルやアメニティの撤去につきましても感染症予防のため、当面の間継続いたします。タオル、アメニティについては各お部屋にご用意しておりますのでそちらをご利用ください。ご不便をおかけすることを重ねてお詫び申し上げます。
今後は宿の案内について「24時間入浴可能（お昼の清掃中除く）」とより正確な記載をいたします。ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

この度は自家源泉かけ流しの宿　新ほり井をご利用頂き、誠にありがとうございます。数ある別府の旅館の中から当館を選んで頂いたにも関わらず、静かに寛げる時間を提供できなかったようで、大変申し訳ございません。
そのような状況でもスタッフの対応や立地についてお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。
布団については羽毛のものを使用しているのですが、ご満足頂けなかったようで申し訳ございません。頂いたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上のために検討いたします。
10畳のお部屋でしたら他の部屋と隣接しておりませんので、ご宿泊になったお部屋よりは静かにお過ごし頂けたかと存じます。もう一度別府にいらっしゃる機会がありましたら、ぜひご検討くださいませ。
この度はご投稿ありがとうございました。

この度はとんでもない対応をしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
私の意図したことが従業員に全くもって正しく伝わっておりませんでした。

お客様が帰られた後の大広間の暖房がついたままになっていたり、清掃等の際に部屋の電灯をつけたまま別の部屋に移ったり、というような事が目に付いたためスタッフに「節電」を呼びかけたのですが、まさか、お客様の暖房にこの事を持ち出すとは夢にも思いませんでした。大変失礼いたしました。

今の時期は通常、お客様のチェックイン予定時刻前から暖房を入れて部屋を暖めるよういたしております。（チェックインが早まる場合も、ご連絡をいただければその時刻に合わせて部屋を暖めております）改めてスタッフとこの事の確認をしたいと思います。
また、シフトに関しましても現在は正常に戻っておりご安心頂けると思います。

折角の旅行でご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂いた部分は改善してまいりますので、また機会がございましたら是非お立ち寄りください。

　　　　　　　　　　　　　　　新ほり井　館主

この度は自家源泉かけ流しの宿　新ほり井をご利用頂き、誠にありがとうございました。
せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けませんで、大変申し訳ございません。
今回は三階の食事処に近いお部屋にご宿泊頂いた為、朝食の物音が気になられたことと存じます。お部屋自体は角部屋で夜などは静かにお過ごし頂けるのですが、今回は朝食なしのプランでご宿泊頂いていたにも関わらず配慮の足りないお部屋をご用意してしまい、申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無いよう、これからもスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。この度は貴重なご意見をありがとうございました。