この度は自家源泉かけ流しの宿　新ほり井をご利用頂き、誠にありがとうございます。数ある別府の旅館の中から当館を選んで頂いたにも関わらず、静かに寛げる時間を提供できなかったようで、大変申し訳ございません。
そのような状況でもスタッフの対応や立地についてお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。
布団については羽毛のものを使用しているのですが、ご満足頂けなかったようで申し訳ございません。頂いたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上のために検討いたします。
10畳のお部屋でしたら他の部屋と隣接しておりませんので、ご宿泊になったお部屋よりは静かにお過ごし頂けたかと存じます。もう一度別府にいらっしゃる機会がありましたら、ぜひご検討くださいませ。
この度はご投稿ありがとうございました。

この度はとんでもない対応をしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
私の意図したことが従業員に全くもって正しく伝わっておりませんでした。

お客様が帰られた後の大広間の暖房がついたままになっていたり、清掃等の際に部屋の電灯をつけたまま別の部屋に移ったり、というような事が目に付いたためスタッフに「節電」を呼びかけたのですが、まさか、お客様の暖房にこの事を持ち出すとは夢にも思いませんでした。大変失礼いたしました。

今の時期は通常、お客様のチェックイン予定時刻前から暖房を入れて部屋を暖めるよういたしております。（チェックインが早まる場合も、ご連絡をいただければその時刻に合わせて部屋を暖めております）改めてスタッフとこの事の確認をしたいと思います。
また、シフトに関しましても現在は正常に戻っておりご安心頂けると思います。

折角の旅行でご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂いた部分は改善してまいりますので、また機会がございましたら是非お立ち寄りください。

　　　　　　　　　　　　　　　新ほり井　館主

この度は当旅館をご利用いただきありがとうございました。
せっかくのご旅行中に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
営業時間より前の荷物の預かりに関してはできる限り対応させて頂いておりますが、折り悪く従業員不在のお時間にお越し頂いたようで、申し訳ございませんでした。
また温泉に関してはごく早朝の時間帯に、設備の確認の意味もあり従業員が使わせて頂く場合もございます。ご了承ください。
部屋の清掃、朝食に関しては常に清潔に保つよう徹底しておりましたが、このような事が起こってしまい、誠に申し訳ございません。今後このようなことが起こらないよう、従業員ともども気を引き締めて、再発防止に努めて参ります。
改めましてこの度の旅行を不快なものにしてしまったことを深くお詫び申し上げます。