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投稿日：2020-10-26 17:11:01
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投稿日：2016-10-09 17:20:52
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投稿日：2015-08-02 16:57:25
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投稿日：2014-07-07 22:04:08
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投稿日：2014-07-07 21:53:40
部屋1
zaki_sanさんの ホテル ルートイン関 のクチコミ
関には長らく通ってます。以前は選択の余地がなくイヤイヤ既存ホテルに泊まってました。
ルートイン関が出来てからは、既存ホテルより1,000高くとも、部屋の良さと風呂でこちらを選んで投宿しています。
ところが今回は期待を大きく裏切られ最悪でした。
指定された６０７号室に入室して唖然、
「なっ、なんじゃこの臭いは？」
堪えられない、まるで事故部屋のような動物的な強烈な悪臭。窓を開け、空気清浄器をターボで回し、臭いの元を探すも判らず。
カビ臭でも、下水臭気でもない。強烈な体臭のような臭い。
車を待たせていたので、フロントに苦情を伝えて外出した。
７時間後、別カードを差しターボ空気清浄された悪臭部屋に深夜に戻るも、臭気は消失することはなく、結局隣室６０５号室に深夜の大移動となった。
この部屋も少なからず臭い。清掃か消毒用薬剤の変質か？
フロント係りにも入室確認してもらったが、そもそも提供されるべき品質の部屋ではない。
原因がどうであれ、清掃後チェックが適性にされてないことが明白。
なおクレーム対応はマニュアル的に適性行われてましたが、ホテルとしてそれ以前の問題ですね。
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お客様へ
この度はホテルルートイン関をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご宿泊におきまして気分を害される「臭い」に関するご意見を賜りまして
大変申し訳なく思います。
臭いが消えなかったため、外出から戻られた後に深夜時間帯のお部屋の移動は
想像に耐えないストレスであったと感じます。
客室での消臭に関する対応としまして、窓の換気・アルコールスプレーの噴霧消臭スプレーの噴霧を行っております。
今回、お部屋の清掃時に迅速な判断でお部屋の差し替え等を検討できなかったことに
こちらの管理不足がございましたこと大変申し訳ございませんでした。
ルーム担当ならびにフロントでも事態を共有して今後の再発防止に努めて参ります。
この度は、ご投稿いただきました誠にありがとうございました。
ホテルルートイン
岐阜エリア担当 近藤