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展望温泉付きコンドミニアムホテル グランビュー岩井（千葉県）
5.0
投稿日：2014-11-10 17:56:45
5.0
投稿日：2014-11-10 17:51:50
部屋4
ogawa36さんの ホテル ルートイン関 のクチコミ
宿泊、夕食など通常の宿泊では全く問題がないかかなりレベルが高かった。
残念なのは、チェックイン後に電話があり、『昨日宿泊されなかった？』と携帯電話に問い合わせがあった。その夜こちらから連絡したところ、間違えであったことが分かったが、問題は電話の応答。
こちらが。『宿泊させていただいた』と説明してもすぐには納得せず、『調べてから連絡をください』と言っている間に電話を切られたこと。それに初めに電話がかかってきたときは運転中で出られず、こちらからかけたにもかかわらず、待たせる、こちらの言い分を聞かない、こちらが話している間に電話を切る、と最悪の対応でした。
電話がかかってこないので、問い合わせしたところしっかり説明してもらって安心したが、不満が残った対応でした。間違えはだれにもあるので、今後取り戻してくれるといいですが、もう一度このようなことがると、、、
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この度は当館へご宿泊頂き、有難うございます。
しかしながら私共の対応によりお客様をご不快にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
こちらの連絡ミス、電話での応対の悪さ、お詫びの言葉もございません。
対応した者に限らず、ホテル全体の問題として、全スタッフにおいて今後このような事が無いよう、今一度お客様に対する接遇を見直す次第でございます。
一度たりともあってはならない事ですが、お客様の温かいお言葉を有難く頂戴し、今後の励みとさせて頂きます。
大変貴重なご寄稿、厚く御礼申し上げます。
ホテルルートイン関 加藤