あきらかな瑕疵です

いつも仙台出張の際には利用させていただいております。
今回の利用に関しては非常に残念としか言いようがありません。
システムの都合上、書き込みに飛行機とのパック申込で、行程途中のため宿泊日が別の月の予約分を使用しているので、宿泊月が4月と表記されていますが、実際の宿泊は6月18日～20日の3泊の予定でした。

6月1日から6月30日まで空調工事のためエアコンが使えないとのこと。

コロナの影響で工事が遅れるなどの理由があったのかもしれませんが、いかに仙台という涼しい土地であったとしても、雨の降るこの時期にエアコンが使用できないという状況はありえません。

3泊の予定でしたが、1泊目は扇風機をお借りして過ごしましたが、夜中に何度も目が覚める始末。
2泊目は雨が降っており窓が開けれず、部屋に入るなり湿度が高く汗が噴き出て部屋に居れない状況。
2泊目の夜には他のホテルに予約を入れ、部屋を出て行きました。
3泊目までお金は払っており返金要求してもいいくらいですが、楽天さんの予約システム上それも難しいことでしょうから、何も言わずにチェックアウトさせてもらいました。

本来であれば楽天さんにもチェーンのホームページででも告知するべき事項にあたります。
時期が時期だけにあらかじめ告知があれば、宿泊先として選択いたしません。
しかしながらどちらにも告知はありませんでした。

再度申し上げますが、あきらかな瑕疵です。

これはグリーンチェーンの総意なのでしょうか？
告知をすれば宿泊先として選択肢から外れるため、敢えて告知することをやめたのですか？
もしそうであれば大事なお客様を逃がすことにつながりませんか？
お客様に不快な思いをさせることの方が、結果として後々不利益になるとは考えないのでしょうか？

誠意ある改善を望みます。

評価

• 総合1
• サービス3
• 立地4
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月