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亀の井ホテル 熱海のクチコミ･お客さまの声
総合2
6歳の娘と4ヶ月の乳児連れ、近所で春休み子供のために急遽当日予約でずっと狙っていたキッズスペースリニューアルの亀の井ホテルさんに行けました。観光目的でなく、宿泊目的で色々な場所に展開してる亀の井ホテルだからハズレないだろうという期待で。ホテル自体は古いですが、エントランスは豪華な感じしました。部屋は思ってたより狭かったです。畳や襖に汚れがあって寝る時も気になりました。。布団も薄かった。ベット側の壁には汚れと何かついてて、絆創膏で。。前泊まった人のか、その前からか、、フロントで言おうかと思ったけどやめました。。そこから清掃が気になり出して、、ベットのふちのほこりとか、大浴場のほこりとか。。部屋からの景色は良かったです！部屋風呂で4ヶ月の子のお風呂入れましたが、景色もよく私は服着たまま入れられたのと、タオルも4人分用意あったので助かりました。大浴場自体はそんなに。。景色も微妙だし、お風呂の数も少ないし。洗い場にゴミ箱置いてないの不便だった。楽しみだったビュッフェは種類も豊富で美味しかったです！ただ、席が、4人なのに2人席に子供イス置かれていて。ベビーカー乗り入れのつもりでしたが、ベビーカー置くスペースなくて。2人用のテーブルって。。。スタッフに言ったけど海外の方で通じなくて。諦めてそこで食べましたが。。うちだけでなく子連れの方2人席に同じく子供イスで、狭そうでした。ウェルカムベビーうたってるのに、すごく残念でした。キッズスペースも思ってたより狭かった、、そして300円取るのかと。そんな取るレベルの遊び場でもないなと。支配人？の方は身内贔屓してたし。子供のために期待してしまっていた分色々残念でした。色々泊まってますが、もう行かない、キッズスペースで遊んでた子供に聞いても、もう行かなくて良いと。ビュッフェと景色だけ良かったです。
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投稿者 様この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数々の貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。お部屋及び館内につきましては、清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。日々の清掃はもとより、清掃後の点検も徹底するよう指導いたしました。レストランの配席につきましても、お客様への配慮が足りず、ホスピタリティが欠けた対応でございました。指導する立場として、心苦しい限りでございます。頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。亀の井ホテル熱海 支配人
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投稿者さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
6歳の娘と4ヶ月の乳児連れ、近所で春休み子供のために急遽当日予約でずっと狙っていたキッズスペースリニューアルの亀の井ホテルさんに行けました。観光目的でなく、宿泊目的で色々な場所に展開してる亀の井ホテルだからハズレないだろうという期待で。ホテル自体は古いですが、エントランスは豪華な感じしました。部屋は思ってたより狭かったです。畳や襖に汚れがあって寝る時も気になりました。。布団も薄かった。ベット側の壁には汚れと何かついてて、絆創膏で。。前泊まった人のか、その前からか、、フロントで言おうかと思ったけどやめました。。そこから清掃が気になり出して、、ベットのふちのほこりとか、大浴場のほこりとか。。部屋からの景色は良かったです！部屋風呂で4ヶ月の子のお風呂入れましたが、景色もよく私は服着たまま入れられたのと、タオルも4人分用意あったので助かりました。大浴場自体はそんなに。。景色も微妙だし、お風呂の数も少ないし。洗い場にゴミ箱置いてないの不便だった。楽しみだったビュッフェは種類も豊富で美味しかったです！ただ、席が、4人なのに2人席に子供イス置かれていて。ベビーカー乗り入れのつもりでしたが、ベビーカー置くスペースなくて。2人用のテーブルって。。。スタッフに言ったけど海外の方で通じなくて。諦めてそこで食べましたが。。うちだけでなく子連れの方2人席に同じく子供イスで、狭そうでした。ウェルカムベビーうたってるのに、すごく残念でした。キッズスペースも思ってたより狭かった、、そして300円取るのかと。そんな取るレベルの遊び場でもないなと。支配人？の方は身内贔屓してたし。子供のために期待してしまっていた分色々残念でした。色々泊まってますが、もう行かない、キッズスペースで遊んでた子供に聞いても、もう行かなくて良いと。ビュッフェと景色だけ良かったです。
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投稿者 様
この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数々の貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
お部屋及び館内につきましては、清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。日々の清掃はもとより、清掃後の点検も徹底するよう指導いたしました。
レストランの配席につきましても、お客様への配慮が足りず、ホスピタリティが欠けた対応でございました。
指導する立場として、心苦しい限りでございます。
頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海 支配人