楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
亀の井ホテル 熱海のクチコミ･お客さまの声
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
大人２人子供１人で宿泊しました。食事会場はベビーカー可ということで、ベビーカーで行きましたが、通されたのはベビーカーの入らない２人席でした。周りの子連れも３人家族だろうが４人家族だろうが２人席に案内されていたので、せめてベビーカーが入るようにその場でセッティングしてくれたら、混雑していたし仕方ないと思いますが、「ベビーカーが入らない」とスタッフに伝えると、目の前に子供がいるのに「２人ですよね？」と返された。「３人です」と伝えると不貞腐れてどこかに行ってしまいました。席を探しに行ったようですが、それなら説明してから離れるべきじゃないですか？大切な子供の存在を無視されているようでとても不快でした。同じような投稿が他にもあり、楽しみにしていた旅行を台無しにされた方が他にもいたんだなと悲しくなりました。責任者は「全て私の教育不足です」の一点張りで名刺を渡してきましたが、名刺渡されてこちらはどうしたらいいですか？ウェルカムベビーを謳っているなら、二度と同じ事がないようにしていただきたいです。3人で予約してるし、子供の施設利用料も払っています。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
投稿者 様この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。レストランでのご対応につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご人数の相違はもとより、その後のスタッフの対応もあってなはらないことと存じます。今後はこのようなことが無きよう、指導して参ります。頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまた挽回の機会を賜りたくお願い申し上げます。ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますことを心待ちにいたしております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。亀の井ホテル熱海 支配人
亀の井ホテル 熱海 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
大人２人子供１人で宿泊しました。食事会場はベビーカー可ということで、ベビーカーで行きましたが、通されたのはベビーカーの入らない２人席でした。周りの子連れも３人家族だろうが４人家族だろうが２人席に案内されていたので、せめてベビーカーが入るようにその場でセッティングしてくれたら、混雑していたし仕方ないと思いますが、「ベビーカーが入らない」とスタッフに伝えると、目の前に子供がいるのに「２人ですよね？」と返された。「３人です」と伝えると不貞腐れてどこかに行ってしまいました。席を探しに行ったようですが、それなら説明してから離れるべきじゃないですか？大切な子供の存在を無視されているようでとても不快でした。同じような投稿が他にもあり、楽しみにしていた旅行を台無しにされた方が他にもいたんだなと悲しくなりました。責任者は「全て私の教育不足です」の一点張りで名刺を渡してきましたが、名刺渡されてこちらはどうしたらいいですか？ウェルカムベビーを謳っているなら、二度と同じ事がないようにしていただきたいです。3人で予約してるし、子供の施設利用料も払っています。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
投稿者 様
この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
レストランでのご対応につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご人数の相違はもとより、その後のスタッフの対応もあってなはらないことと存じます。今後はこのようなことが無きよう、指導して参ります。
頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまた挽回の機会を賜りたくお願い申し上げます。ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますことを心待ちにいたしております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海 支配人