投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
しかしながらレストランスタッフの配慮が行き届かずお手数をおかけして大変申し訳ございません。
また客室のカーテンの破れの不備があり、重ねてお詫び申しあげます。
申し訳ございませんでした。
スタッフへは常日頃からお客さまへの目配り・気配り・心配りを持って応対するよう
指導、教育をしているところですが、今回のクチコミを拝見し、徹底されておらず指導、教育不足を痛感しております。
客室の配備品、清掃につきましても点検が
十分でなくご不快な思いをおかけしてしまいました。
お客さまにご満足いただけるようスタッフへの教育、指導の徹底、清掃点検チェック体制の強化に努めて参ります。
お客さまからいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上の参考と
させていただきます。
挽回の機会がございましたら是非ご利用いただけると幸いです。

亀の井ホテル熱海
支配人