ししっー045 様

この度は亀の井ホテル熱海本館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
ホテルのバルコニーからは、熱海市や相模湾を一望でき、当ホテルの売りの一つでございます。季節が移ろうたびに景色も様々な表情をいたします。ぜひ、また別の表情をお楽しみいただければと存じます。
これからもお客様にご満足頂ける様に精進して参ります。熱海にお立ち寄りの際は、当ホテルをご指名下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
ご指摘いただきましたお部屋のアメニティにつきましては、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。清掃時の点検を強化し、再発防止に取り組む所存でございます。また、バスのご予約につきましても、併せてお詫び申し上げます。
今後とも、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう心がけて参ります。熱海にお立ち寄りの際は、当ホテルを指名いただければ幸いです。心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、併せてご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
ご指摘いただきましたローストビーフにつきましては、料理長、レストランマネージャーと情報を共有させていただき、今後のメニュー開発の参考とさせていただきます。
そのような中、本ズワイガニはご満足いただけたようで、安心いたしました。
頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた熱海へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、大変うれしく思います。
ご家族での楽しい熱海旅行のお手伝いができましたでしょうか？
当ホテルはミキハウス子育て総研『ウェルカムベビーのお宿』に認定されたホテルでございます。子育てファミリーのお客さまにも安心してご宿泊いただけるよう日々、サービスの向上に努めております。

今後もご利用いただいたお客さまに愛されるホテルを目指して日々、精進して参ります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
ご満足いただけたにも関わらず、スタッフの応対でお客さまに配慮が行き届かすにご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。
常日頃よりお客さまには親切、丁寧及び笑顔で応対するよう指導、教育を行っているところではございますが徹底されておらず
教育不足を痛感しております。
お客さまへの基本中の基本である「おもてなしの心」が欠如しており、大変恥ずかしい限りです。
重ねて心より深くお詫び申しあげます。
今後はこのような事がないよう基本的な
接遇から再教育を実施し、おもてなしの
心を育みお客さまサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
挽回の機会がございましたら是非当ホテルをご利用いただきたいと存じます。

亀の井ホテル熱海
支配人

aosy10 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
ビュッフェの導線につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。昨年12月にリニューアルオープンし、まだまだお客様のご意見を元に改善を図っております。ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
大浴場のタオルにつきましても、今後の課題とさせていただきます。
頂戴いたしましたご意見を参考に、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
お部屋の清掃状況やお食事につきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。清掃はもとより点検を徹底するよう指導させていただきました。
ビュッフェのお米料理につきましては、提供時に味や盛り付けなどのチェックを徹底いたします。
キッズパークにご満足いただけたようで安心いたしました。
頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、また熱海へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル熱海 支配人

まみ18444497 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは「ウェルカムベビーのお宿」の認定を受けており、小さなお子様も安心・安全にご宿泊できるよう施設・備品等をご用意しております。また、お気づきの点やご要望等ございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
3月31日にオープンいたしました0歳のお子さまから遊べる全天候型パーク「ATAMI KIDS PARK」（キッズパーク）では親子で過ごすPLAY&RELAXをコンセプトにした施設です。楽しんでいただき嬉しく存じます。
脱衣室の空調管理につきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。空調管理を徹底させていただきます。
ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますことを心待ちにいたしております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

taro-mama6436 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは全部屋にスマホ用のマルチ充電器をご用意しておりますので、ご安心してお越しくださいませ。
バイキングのメニューにつきましては、貴重なご意見をありがとうございます。今後のメニュー開発の際の参考とさせていただきます。
お寄せいただいたご意見は決して無駄にせず、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参ります。今後とも、サービスはもとより、更なるバリエーションとクオリティの向上を図り、なにより心身ともに元気の源となるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
レストランでのご対応につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご人数の相違はもとより、その後のスタッフの対応もあってなはらないことと存じます。今後はこのようなことが無きよう、指導して参ります。
頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまた挽回の機会を賜りたくお願い申し上げます。ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますことを心待ちにいたしております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数々の貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
お部屋及び館内につきましては、清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。日々の清掃はもとより、清掃後の点検も徹底するよう指導いたしました。
レストランの配席につきましても、お客様への配慮が足りず、ホスピタリティが欠けた対応でございました。
指導する立場として、心苦しい限りでございます。
頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この度は亀の井熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
お部屋の清掃につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。重く受け止め、日々の清掃はもとより、点検を徹底するよう指導させていただきました。
備品につきましては、遠慮なくお声掛けくださいませ。出来る限りのお手伝いをさせていただきます。
今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参ります。ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますことを心待ちにいたしております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
本ズワイガニの食べ放題にご満足いただけたようで嬉しく存じます。こちらは期間限定でございます。ぜひ、またいろいろな企画を実施いたしますので、ホームページ等チェックしていただけれ幸いです。
当ホテルは熱海の高台に位置し、閑で眺望が自慢のホテルでございます。その分、駅からは少し離れておりますので、多くのお客様がシャトルバスをご活用いただけるよう改善を図りたいと存じます。
頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた熱海へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたでしょうか。
お風呂の温度につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。日々の温度管理を徹底し、快適温度をご提供できるよう努めて参ります。
今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数々の貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
お食事会場のレイアウト及びトレーなどの備品類につきましては、今後の改善の際に参考とさせていただきます。ご評価いただきましたお食事内容につきましてはお褒めのお言葉をいただき安心いたしました。
今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参ります。ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますことを心待ちにいたしております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
お部屋にはご満足いただけたようで嬉しく存じます。一部のバルコニーからは東海道線を眼下に望み、運が良ければドクターイエローもご覧いただけます。
チェックインにつきましては、大変お待たせいたしました。スムーズにお客様にご案内できるようマニュアルを見直したいと存じます。
エレベーター及びデザートについても頂戴いたしましたお言葉を決して無駄にせず、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、また熱海へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
送迎バスにつきましては、貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。当ホテルは熱海の高台に位置し、閑で眺望が自慢のホテルでございます。その分、駅からは少し離れておりますので、シャトルバスを皆さまにご活用いただけるよう検討して参ります。
今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参りますので、また熱海へのご旅行の際には当ホテルをご指名くださいますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

涸沢丸 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
お孫様とのご旅行にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
お泊りいただいたプレミアキッズルームは、昨年12月にリニューアルオープンしたばかりで、お孫様たちの喜んだ様子が伺え安心いたしました。
今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参ります。ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますことを心待ちにいたしております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
お部屋からの花火の眺望につきましては、お客様のご期待に応えられず申し訳ございませんでした。せっかくの花火大会の日にご利用頂いたのにも関わらずご満足頂けなかった事、心苦しい限りでございます。
また、お食事につきましても残念な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。先日12月26日より当ホテルではレストランを新しくリニューアルオープン致しました。こちらでは、ライブキッチンをメインに伊豆ならではの海鮮やステーキ等のお料理を作りたてでお楽しみ頂けます。既にたくさんのお客様にご好評いただいておりますのでの、何卒挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた熱海へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル熱海 支配人

もり0693 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。今後もお客様にご愛顧頂けるホテルでありますよう日々邁進させて頂きます。
お褒め頂きましたビュッフェは先日新たなレストラン「ATAMI BOLD KICHIN」をリニューアルオープン致しました。こちらではライブキッチンをメインに出来立てのお料理をお楽しみ頂けるかと存じます。
また、当ホテルにはご夕食に懐石料理をお楽しみ頂ける「亀の井ホテル熱海別館」がございます。こちら別館の大浴場におきましては、露天風呂から熱海市街と相模湾を一望する景色をお楽しみ頂けますので、何卒こちらのご利用もご検討頂ければ幸いでございます。
四季折々で違った表情をみせ、何度お越しいただいても新たな発見と感動のある熱海へぜひまたお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人