この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
ご夕食や、お部屋からの眺望にご満足いただけたようで嬉しく存じます。
清掃におきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃時および清掃終了後の点検マニュアルの改善を図り、今後このようなことの無きよう、再発防止に努めて参る次第でございます。
頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

べーぐるたべたい 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは熱海の高台に位置し、閑で眺望が自慢のホテルでございまして、コンビニまでは少し離れております。当ホテルにお越しいただく前に、お立ち寄りいただければと存じます。ただ、当ホテルの売店におきましては、ビールから地元限定のクラフトチューハイなど、おつまみも併せて販売しております。ぜひ、売店をご利用いただければと存じます。夜21時以降は、夜鳴き担々？の無料サービスもございますので、小腹が空いた夜にぜひ、ご賞味ください。
また熱海にお越しの折には、当ホテルをお選びいただければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

はるなみだ 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ウェルカムベビープランでのご利用、重ねてお礼申し上げます。
お貸出し用のグッズ類は今後も充実化を図りたいと存じますので、お気づきの点などございましたら、気兼ねなくスタッフにお声がけくださいませ。
キッズコーナーのお料理におきましては、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。味はもちろんのこと、見た目も楽しいメニュー開発に取り組んで参ります。
今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参ります。ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますことを心待ちにいたしております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
お部屋のバルコニーからの花火をお楽しみいただけたようで嬉しく存じます。熱海の花火大会は年間をとおして実施しております。ぜひ、秋、冬の花火もお楽しみいただければと存じます。
朝食のお時間につきましては、今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見を賜りありがとうございます。
また熱海にお越しの折には当ホテルをお選びいただければいただければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

cotachi 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、天候が不安定の中お越しいただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はお寛ぎいただけたようで安心いたしました。
当ホテルは幼児様、お子様連れのご家族様も安心してお寛ぎいただけるようベビーフードや貸出用具を取り揃えております。
また、夜鳴き担々？の無料サービスにおきまして、貴重なご意見をありがとうございます。スープの種類については、お客様に伝わりやすいようにキャプションを追記させていただきました。
今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
「又、行きたい」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけようで安心いたしました。
当ホテルではお客様からいただいた貴重なご意見を参考に、一歩ずつではございますが、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう努めております。今後もお気づきの点などございましたら遠慮なくお声掛けくださいませ。
また熱海にお越しの折には当ホテルをお選びいただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

ポンデ0226 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、「とても良い思い出」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
当ホテルは熱海の高い台に位置しており、眺望が自慢でございます。ご当日は、湯河原の花火大会で少しでしたけど高台だからこそ見える景色でございました。
また、大浴場もご満足いただけたようで嬉しく存じます。アメニティにおきましては貴重なご意見ありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
客室の清掃につきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃時の点検を強化し、再発防止に取り組む所存でございます。今後とも、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた熱海へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル熱海 支配人

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
バルコニーから熱海の海上花火大会をお楽しみいただき、ご満足いただけたようで嬉しく存じます。
お部屋の匂いに関しましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。日々の清掃はもとより、点検を徹底するよう指導させていただきました。
頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
お風呂や眺望にご満足いただけたようで嬉しく存じます。当ホテルは熱海市内の高台に位置しお部屋のバルコニーからは四季折々の眺望をお楽しみいただけます。
今後も寛ぎと癒し溢れるご滞在に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めたあらゆる面での進化を追及して参ります。また熱海にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 里吉

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
大浴場のジェットバスにおきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。
現在、ひのきチップを浮かべて、ひのきの香りを楽しんでいただく「ひのきの香り風呂」とさせていただいております。
お客様のお声は決して無駄にせず、寛ぎと癒し溢れるご滞在に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めたあらゆる面での進化を追及して参ります。また熱海にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お子様とのご旅行が良い思い出となりましたようで、大変嬉しく存じます。
ウェルカムベビープランでのご利用にご満足いただけたようで、安心いたしました。
当ホテルでは乳幼児のお子様連れのお客様にも、安心してお寛ぎいただけますよう、客室やレストランでご利用できる赤ちゃんグッズなど、きめこまかなサービスを提供できるよう取り組んでおります。今後もお客様のお声を反映させ、サービスの充実や備品の拡充に努めて参りますので、お気づきの点がございましたら気兼ねなくお声掛けくださいませ。
次回、ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますことを心待ちにいたしております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、記念のご旅行に当ホテルをお選びいただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はご満足いただけ様子が伺えて安心いたしました。「また利用したい」とのお言葉、大変嬉しく存じます。
今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参ります。
また熱海にお越しの折には、当ホテルをお選びいただきいただければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、大変うれしく思います。お子さまも食事をお楽しみいただけてホッとしております。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
ビュッフェ料理は大人だけでなく、小さいお子さまもお楽しみいただけるようキッズコーナーを用意しております。わたあめ機は大人気です。わくわく楽しく食事をお召しあがりくださいませ。
またお風呂の種類など貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
今後の施設運営の参考とさせていただきます。
ご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
またのご利用を心よりお待ち申しあげております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

はは1024 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
折角、ご利用いただいたにも関わらず配車スタッフの対応につきましてご不快な思いをおかけして大変申し訳ございません。
本来であれば配車スタッフがフロント等へ
お客さまの宿泊箇所がどちらかであるか連絡し、確認のうえご連絡するところでございますが不手際よりご迷惑をおかけしてしまい重ねてお詫び申しあげます。
スタッフへはお客さまからの問い合わせについてはフロントに確認し、ご連絡するよう再度指導いたしました。
今後、このような事がないよう注意し、再発防止の徹底を図って参ります。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

亀の井ホテル熱海
支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
しかしながらレストランスタッフの配慮が行き届かずお手数をおかけして大変申し訳ございません。
また客室のカーテンの破れの不備があり、重ねてお詫び申しあげます。
申し訳ございませんでした。
スタッフへは常日頃からお客さまへの目配り・気配り・心配りを持って応対するよう
指導、教育をしているところですが、今回のクチコミを拝見し、徹底されておらず指導、教育不足を痛感しております。
客室の配備品、清掃につきましても点検が
十分でなくご不快な思いをおかけしてしまいました。
お客さまにご満足いただけるようスタッフへの教育、指導の徹底、清掃点検チェック体制の強化に努めて参ります。
お客さまからいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上の参考と
させていただきます。
挽回の機会がございましたら是非ご利用いただけると幸いです。

亀の井ホテル熱海
支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、数々のご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。送迎バスの運転手につきましては、ホスピタリティに欠けて対応、大変失礼いたしました。私の指導が足りず心苦しい限りでございます。また、送迎バスご利用のご案内ももっとお客様に分かりやすくできるよう改善を検討させていただきます。
レストランの設備につきましても、日々のメンテナンスを徹底し、常にご提供できるよう努めて参ります。
頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在では、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。指導する立場として心苦しい限りでございます。
特にレストランでのご意見につきましては重く受け止め、レストランマネージャーとともに、改善に向け早急に取り組んで参ります。
今後も、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたでしょうか。
外国人スタッフの接客をお褒めいただき嬉しく存じます。必ず本人たちにお伝えいたします。
お子さまの浴衣のサイズにつきましては、貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参りますので、また熱海へのご旅行の際には当ホテルをご指名くださいますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
カーナビにつきましては、「亀の井ホテル熱海別館」を設定していただきありがとうございます。さらに「熱海梅園」を曲がるルートかどうかを参考までにご覧いただければ、広い道でご案内できるかと存じます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたようで安心いたしました。
今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参ります。ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますことを心待ちにいたしております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

ことりん0815 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
送迎バスやカラスの騒音、フロントのご対応につきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
チェックイン時間につきましては、最重要課題のひとつと位置づけ、スムーズな対応がでできるようマニュアルを見直させていただきます。
頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人