何度もお世話になっているものの今回がいちばん悪かった感じがする。半露天風呂が熱すぎる。ゆっくり入っていられない。部屋も上の階の子供の足音がうるさくて寝られない。同じフロア(6階)の廊下でギャン泣きしている子供がいても大人は何も言わないし面倒も見ていない。遊園地と間違えているのか？部屋のバルコニーからも子供の大きな声が聞こえて落ち着いて部屋に居られないレベル。むしろ大人はそれを見て楽しんでいた。カニは美味しかったものの他でマイナス点が多く今回はマイナスです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年02月

ビュッフェが美味しかったです。
手が込んでいるというか、メニューがおしゃれなものが多くて目移りしてしまうほどでした。
お部屋の感じは良かったのですが、エアコンの吹き出し口がカビで真っ黒で本当に気持ち悪かったです。
お風呂も清掃が行き届いていない感じがあって気が休まりません。
スタッフの方々と、食事に関しては本当に良かっただけに残念でなりませんでした。
清掃さえきちんとされていれば熱海での行きつけホテルにしたいくらいです。
それくらい衛生面に関しては酷いので…。
改善されることを切に願っています。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2023年10月

とにかく電話が繋がりません。
当日チェックインの時間を変えたくて電話をした所全く繋がらず…10回程かけてやっと繋がりました。
チェックイン時もかなり時間が掛かった印象でした。
お風呂もお部屋も広くて満足でしたが、水周りの匂いが多少気になりました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

6歳の娘と4ヶ月の乳児連れ、近所で春休み子供のために急遽当日予約でずっと狙っていたキッズスペースリニューアルの亀の井ホテルさんに行けました。観光目的でなく、宿泊目的で色々な場所に展開してる亀の井ホテルだからハズレないだろうという期待で。ホテル自体は古いですが、エントランスは豪華な感じしました。部屋は思ってたより狭かったです。畳や襖に汚れがあって寝る時も気になりました。。布団も薄かった。ベット側の壁には汚れと何かついてて、絆創膏で。。前泊まった人のか、その前からか、、フロントで言おうかと思ったけどやめました。。そこから清掃が気になり出して、、ベットのふちのほこりとか、大浴場のほこりとか。。部屋からの景色は良かったです！部屋風呂で4ヶ月の子のお風呂入れましたが、景色もよく私は服着たまま入れられたのと、タオルも4人分用意あったので助かりました。大浴場自体はそんなに。。景色も微妙だし、お風呂の数も少ないし。洗い場にゴミ箱置いてないの不便だった。楽しみだったビュッフェは種類も豊富で美味しかったです！ただ、席が、4人なのに2人席に子供イス置かれていて。ベビーカー乗り入れのつもりでしたが、ベビーカー置くスペースなくて。2人用のテーブルって。。。スタッフに言ったけど海外の方で通じなくて。諦めてそこで食べましたが。。うちだけでなく子連れの方2人席に同じく子供イスで、狭そうでした。ウェルカムベビーうたってるのに、すごく残念でした。キッズスペースも思ってたより狭かった、、そして300円取るのかと。そんな取るレベルの遊び場でもないなと。支配人？の方は身内贔屓してたし。子供のために期待してしまっていた分色々残念でした。色々泊まってますが、もう行かない、キッズスペースで遊んでた子供に聞いても、もう行かなくて良いと。ビュッフェと景色だけ良かったです。

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その他

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家族

宿泊年月

2024年04月

親子三世代3家族で2泊しました。

●部屋は広いですし眺めもいいです。
●キッズスペース、レストランがリノベーション中で利用できませんでした。特にキッズルームは、予約時には年明けの予定となっていましたが(予約時のスクリーンショットが保存してあります)、前倒しになったようで利用できませんでした。幼児がいるため、２泊にし、中日はキッズルームで遊ばせようと思っていたため、かなり想定外でした。事前にアナウンスもなく非常に不親切だと思います。わかっていたら予約をキャンセルしていました。
●温泉は、かけ流しとはどこにも書いていなかったので仕方がないかもしれませんが２泊して４回入りましたが一度も給湯されていませんでした。(お湯がでるところからお湯がでていない)。
●お夕飯は・・・きわめて普通で特色がなく、出来立ての温かいものがないのがマイナスだと感じました。
●朝ごはんは思ったよりもよかったです。亀の井特製？の鯛入りトロロが美味しかったです。お夕飯よりも朝の方が好きでした。
●送迎のミニバスには荷物を入れるところがなく、補助いすを出してようやく人がはまる感じです。外国人などは手荷物も多いので、予約した人数が入りきらないこともあるのでは、と思いました。人手不足で仕方がないかもしれませんが、そして片道２０分かかるので２往復は無理かもしれませんが、バスの本数を増やして欲しいです。チェックアウトは11時ですが、最初の駅までのバスは11:40で、その間も無駄な時間だなと・・・。

総合的に、平日の値段であればまだしも、週末の値段ではリピートはないと思います。インフレで何もかもが値上がりしているので色々仕方がないことはわかっていますが、選択肢は他にもあるので・・・

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

早めにチェックインを済ませて1番に大浴場に行ったが、浴槽に垢と髪が浮き、湿布のような大きなゴミが落ちていたり排水溝は髪の毛だらけで気持ち悪くて入れませんでした。フロントに連絡し、係の人が来ましたが、『掃除の人が休んでちゃんと掃除できていない』との事。別館にも行きましたが大浴場は絆創膏などが浮いていました。
食事は美味しかったのですがリピートはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋は広く綺麗で写真に偽り無しでした。宿泊した部屋は6階でしたが、フロア全体がカビ(？)臭く不快でした。浴場には綿棒もなく、館内にアイスディスペンサーもない。夕食時のフリードリンクにコーラ等の炭酸系もなく、周辺の宿泊施設と比較すると部屋以外で満足感は無かった。
他の方もレビューされてますが、立地が絶望的。その割に館内に娯楽施設はほぼ皆無で、部屋で過ごす以外ありませんでした。
もとがかんぽの宿なので、まさに高齢者の為の保養施設といった印象です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

大人２人子供１人で宿泊しました。食事会場はベビーカー可ということで、ベビーカーで行きましたが、通されたのはベビーカーの入らない２人席でした。周りの子連れも３人家族だろうが４人家族だろうが２人席に案内されていたので、せめてベビーカーが入るようにその場でセッティングしてくれたら、混雑していたし仕方ないと思いますが、「ベビーカーが入らない」とスタッフに伝えると、目の前に子供がいるのに「２人ですよね？」と返された。「３人です」と伝えると不貞腐れてどこかに行ってしまいました。席を探しに行ったようですが、それなら説明してから離れるべきじゃないですか？大切な子供の存在を無視されているようでとても不快でした。同じような投稿が他にもあり、楽しみにしていた旅行を台無しにされた方が他にもいたんだなと悲しくなりました。責任者は「全て私の教育不足です」の一点張りで名刺を渡してきましたが、名刺渡されてこちらはどうしたらいいですか？ウェルカムベビーを謳っているなら、二度と同じ事がないようにしていただきたいです。3人で予約してるし、子供の施設利用料も払っています。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

良かった点
・値段の割に部屋は広め
・大浴場が広め

良くなかった点
・スタッフ不足なのか対応が割とテキトーだったり、電話がずっと繋がらない
・車なしだと移動が大変な立地
・温泉の質が循環式であまりよくない

受付で記入書類渡したら何も言わずにさっさと後ろに引っ込んでなかなか戻って来ないとか、バスは完全予約とか、良くも悪くも大きめの施設で保養所的なサービス。値段は安めなので相応といえば相応。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

食事内容や部屋からの眺めはとても良かったのですが、送迎バスが最悪だったのと、大浴場もあまり良くなかったので、総合評価は2にさせてもらいました。

まず、送迎バスについて。
15:35の送迎バスに乗ろうと、乗り場に行ったのが15:30でした。ところが、渋滞していたためか送迎バスが来たのが15:45。「やっと来た！」と思ったのも束の間、待ち人数が多かったために全員は乗り切れず、次の送迎バスを待つことに。「次のバスがすぐ来ます」と言われた後、待ち続けること35分。。。結局バスに乗れたのは16:20でした。炎天下の中、立ちっぱなしで50分間待ち続けたのは最悪でした。

それから、大浴場について。
脱衣所が蒸し暑くて入浴後の汗がなかなか引きませんでした。掃除もあまり行き届いておらず、足裏を見ると髪の毛やホコリなどがたくさん付いていたり、湯船の手すりに水垢なのかカルキなのかが付いていて見た目が汚かったりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月