泉質、お食事以外はよかったのですが、その他の設備、サービスがとても残念でした。
最低限、見える場所の整備や清掃は必要かと思います。（主に中庭、露天風呂、ベランダが気になりました）
一番困ったのは、事前情報なしの21時以降フロント営業終了です。
置いてあるはずのアメニティがなく、依頼できずとても困りました。

泉質はとてもやわらかく、ぬるめのお湯でとても気持ちよかったですし、お食事も掘りごたつでゆっくりできたので、設備・サービス向上があればもっと印象に残る旅館であったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

まず。結果から言うと今までで一番最悪な気分にさせられました。チェックインの時間を伝えていたのに、部屋は寒くて上着も脱げない。部屋のポットは前の宿泊者が使ったままの様で、半端に水が入っていてポットの蓋も水滴だらけ。食事も、旬の食材をふんだんに盛り込んだ懐石料理とうたっていたので楽しみにしていたら、煮物、焼物、揚物がないうえに、飲み物より先にご飯が出るし、汁物は席につくより前から準備されていて冷たくなっている始末。手作り感ゼロで、そのまま袋から出して器に盛っただけの簡単な料理とメインの肉と乗っかっていた野菜も冷凍もの。デザートの一口ケーキも解凍しきれてなくて、半解凍。皿に盛るセンスもない。合宿の様な食事でした。 その後のお風呂もゴミが散らばっていたり使用済タオルも散らかっていた。片付ける人も雇えないんですかね。外の露天風呂も照明ひとつなく、手探りで入るしかないし景色もくそもない。次の日の朝食もやっぱり飲み物より先にご飯が出てくるスタイル。母への誕生日プレゼントとしての旅行だったので、とりかえしのつかない最悪な旅行になってしまいました。だったらもっと安くていい宿があったなーと思わされました。お金も返して欲しいくらいです。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

貸切風呂が当日しか予約できないのは大変残念でしたが、旅館の方のご厚意もあり大変満足しました。
設備も最近改築したのか大変きれいで、かといって風呂は歴史を思わせるヒノキ風呂と情緒豊かでした。
入り組んだ立地で自力で行けなかったのですが、電話したら近くのコンビニまで送迎バスで迎えに来ていただき大変助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

エアコンが聞かず部屋が寒かった。
部屋のつくりが寄せ集め的で乱暴な感じで、清潔感が感じられなかった
お風呂のシャワーが出ず最初はがっかりした。その後数時間後に出るようにはなったが印象が悪く残った。
食事は美味しくたべれたので、夕食、朝食とも満足した。食事で救われた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

楽天で予約して11月21日一泊でした。宿泊料金は三人で42900 円と高いという訳ではありませんが、サービス、設備共に全く料金に見合うものではありませんでした。旅館というより、個人経営の民宿です。韓国からの宿泊客が多く、従業員も殆ど韓国人です。
設備は浴場として風呂と付属の露天風呂がありますが、５、６人しか入れず、また洗い場もシャワーが4つしかないため、混んでいる時はお客さん達が気を使いながら、交代で体を洗っていました。脱衣所も狭く、４人しか入れないスペースです。また脱衣所でドライヤーを使っていたら、ブレーカーが落ちて使えなくなりました(夜間はフロントに従業員がおらす、対応にも困りました)。部屋も浴場も清潔感に欠けていて、廊下は下水道かトイレの匂いがずっとしました。
私達はチェックイン時間より1時間早く宿に着いので、とりあえず荷物だけ預けようとしましたら、「いらっしゃいませ」の代わりに、チェックインは3時からですと掃除していた従業員に不機嫌そうに言われて本当に不愉快でした。その後、金鱗湖を回りたいから、夕方5時に、由布院駅での迎えをお願いし、引き受けて頂きましたが、5時過ぎになっても、なかなか車が来ないので、電話で問いあわせると、宿の都合で来られなくなったとのこと。連絡先も伝えておきましたが、全く無視で本当に唖然としました。事情があるのは理解できますが、せめて宿から連絡を入れるのは常識ではないでしょうか。
今までの高い評価をどのように得たのか不思議に思います。信憑性を疑います。
せっかくの九州旅行は由布院で台無しでした。もう二度と由布院に行くことはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年11月

繁忙期にしてはお手頃だったので宿泊しましたが
それなりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

場所がわかりにくいとの事で覚悟して行きましたが看板通りに行くとたどり着きました…が、帰りが少し迷いました
。
料理の量が完食できる程の丁度良い量で、美味しくいただきました。

過剰なサービスじゃなく、あっさりしてるのでゆっくり快適に過ごす事が出来ました。

黎明室は２重扉で内側に鍵があるので暗くて鍵が掛けずらかったので内側に明かりがあると良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

接客、サービスは大満足でした。
食事は普通かなぁ～と…。
お天気が悪かったので景色が楽しめなかったのが残念でしたが、貸しきり風呂が無料は良いと思いました。ただ屋根があるといぃのになぁ～と思いました。とても静かで良いところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

一泊二日で利用しました。
ことぶき別荘村管理事務所の電話番号をカーナビに入れても出て来なかったので、地図に載ってた近くの旅館を目的地に入れ向かうと看板がすぐ見つかりました。
離合出来ない程の広さの道で、少し怖かったです。
お部屋は、岩露天風呂付きの黎明室にしましたが、最高でした。
和室もベッドルームも綺麗だし、トイレも広くて、洗面台が２つあり便利でした。
出来ればトイレ横の洗面台にも石鹸、タオルがあるといいなと思いました。
お部屋と露天風呂の間の脱衣所も広くて綺麗で、使いやすかったです。
タオルに髪の毛が何本か付いてたのが少し残念ですが、バスタオルとタオルがそれぞれ2枚ずつ用意されていて嬉しかったです。
露天風呂は広くて2人で足を伸ばして入っても余裕のある広さでした。
熱すぎてすぐには入れなかったけど、とても気持ちがよかったです。
女子会プランに付いてたアメニティーも充実しており、夕食のデザートも２種類から４種類のデザートにグレードアップ。
サービスのワンドリンクはこちらから訊ねないと確認してもらえませんでしたが、お部屋に持ちかえってよいと言っていただきお部屋でゆったりと過ごすことが出来ました。
身体が少し不自由なため、バリアフリー面で少し心配でしたが、黎明室はフロントから一番近く、お部屋まで荷物を運んでいただいたり、食事場所でも朝食時には掘り炬燵からテーブル席へ変更しましょうかと声をかけていただきました。
掘り炬燵の角の席で周りの景色が見渡せてとても気に入ったため、朝食も変更なしでお願いしましたが、色々と気遣っていただきありがとうございました。
二階のお部屋から三回の食事場所、お部屋から大浴場までは階段しかありませんが、手すりもあり段差も低めで広いので、足が悪くてもゆっくり降りることが出来ました。
露天風呂は、お部屋との段差がなく、洗い場も含め使いやすかったですが、露天風呂の中に入るのに、小さくてもよいので手すりみたいなものがあると嬉しいです。
またぜひ利用させていただきたいと思います。
最後に、スタッフが少なくて大変だと思いますが、電話してもなかなか繋がらないのは何かあったなどの緊急時にも連絡が取れず困ると思うので、改善していただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年06月

We go this hotel with our 2 years old boy, the counter staff said that the boy should pay extra money for staying this hotel. But I have already entered all information of residents (2 adults+ 1 boy) in our booking, no extra money displayed in the booking rate.

We reply to the staff that we will change to other hotel as they suddenly add extra money in our booking. They refused us to change other hotel and let us check-in without extra money with a special condition that our 2-year old boy cannot use any facility in the hotel, including shower and using towels.

During our check-out time, the bill showed that they still charged us the extra money, the staff refused their promise and charged the extra money for 2-year old boy, and the staff show his angry face to us. I finally requested to call tourist Police to solve out this case.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

温泉、お部屋、食事、接客どれも良かったです、ただ行き着くまでがちょっと不安になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

家族で宿泊しました。
宿泊日、駅から送迎をお願いしようと、朝から何度もお電話したのですが、メッセージが流れて電話が切れ、通じませんでした。代表電話が不通と言うのは、あまり良くないと思います。

お部屋に関しては、まだ子供が小さいこともあり、露天風呂付きプランにして大正解でした。
綺麗な星空を見上げながら温かい温泉につかり、心も身体も癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

６月２１日（土）兄弟家族総勢１２名で宿泊させていただきました、湯布院の街を散策観光した後、ナビを頼りにホテルに向かうも、たどり着けずにいるところにホテルのスタッフから電話があり案内していただき無事到着しました（時間をロスしましたが）スタッフの方の笑顔と親切な対応に感謝します。食事も大変満足で特に、ご飯は（娘いわく）今までのホテルでは一番美味しかったとの事でしたし高齢の母も喜んでました又、孫（２人）賑やかすぎてご迷惑（他の宿泊者の方へ）をかけたのではと思いますが、いずれにせよ大満足のホテルでした。「ありがとうございました」

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

家族旅行で利用しました。全体的には満足しています。

自分のタイミングでお肉（豊後牛）を食べたかったが最初に火を入れた為、1番に食べるしかなかった…
立地はやむを得ないが、迷う事が多い様ですが、事前（前日まで）に連絡が欲しかった。
露天風呂がぬるかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

あいにくの天気でしたがロビーから見える由布岳がとてもすばらしかったです。
スタッフのみなさんの気遣いも行き届いていて、日常の忙しさから開放されゆったりとした時間を過ごす事が出来ました。
食事は、味はもちろん目でも旬と新鮮さを感じながら、美味しく頂きました。
露天風呂はすこしぬるめでしたが、その分時間を忘れゆっくり入る事が出来ました。
室内は清潔感もありよく手入れされてましたが、一つ残念だったのは洗面台のシミかな。
欲を言えば、部屋にお茶とごぼう茶がそれぞれ置いてありましたが、湯のみ茶碗が１人１つしかなかったので
茶碗２つづつ、できればお水用のコップが置いてあったら良いかなと思いました。
また、機会があったら訪れたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年02月

【立地】
到着時間が不確定だったのでタクシーを利用、由布院駅から800円。上り坂が多く道幅も狭いので駅から歩いて行くのはかなり厳しいかと。帰りは無料の送迎を利用しました。

【部屋】
入った瞬間に畳特有の香りがして、そこまではよかったが、細かく見てみると、使用済みのティーパックが茶筒に残っていたり、机の上に汚れが残っていたりと清掃に不備を発見。特に、洗面台の水回りはもっと念入りに清掃した方が良いと思います。

【食事】
夕食のステーキはまあまま美味しかったですが、それ以外は正直がっかりです。食事処に行ったときに、すでに刺身が出されていたのは衝撃でした。ふつう刺身は乾いてしまうので、出しっぱなしにはしないものです。先に出しておくなら、カバーをかけておくなりした方が良いのでは？
メニューもステーキ以外は、平凡すぎると思います。とり天や団子汁など大分の郷土料理を期待していましたが残念です。また、汁物には味がなかったです。

【風呂】
まず、貸切露天風呂は由布岳を見ながら入浴する事ができ眺めは良かったです。しかし、なぜか洗い場も外にありこれは衝撃でした。夏は良いかもしれませんが、冬の寒さの中では厳しすぎです。
大浴場は脱衣所が狭く、洗い場も4箇所しかなく夜中の空いているときに入りました。

【サービス】
接客ははっきり言って論外です。到着して早々、出迎えもなく他の宿泊客の対応をしていて、しばらく放置状態。オーナーと思われる従業員一人以外は、おそらく全員外国人で対応が雑。食事のときは、すでに出ている料理を持ってきて置こうとして、それを指摘してもろくに謝罪もしない。雑な対応は挙げたらキリがないほどありました。
普段からいるスタッフなのか、年末年始だけいるスタッフなのかはわかりませんが、教育が足りないのでは？
オーナーらしき方(?)だけ頑張っているように見えました。

【総評】
予算の都合ではなく、由布院で他に空いているところがなかったため、こちらに決めましたが、正直失敗でした。クチコミの評価がそこそこ良く、写真を見ても良さそうだったのに残念です。
これがもし１泊１人数千円のような価格であれば、多少評価は違っていたのかもしれませんが、大晦日ということもあり、そこそこの宿泊料金ということを考えると、この内容で満足するのは難しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

湯布院は思っていたよりも肌寒く、震えながら宿に着きましたが、お部屋はとても暖かくまずは一息つけました。
さっそく温泉！
狭いというクチコミがありましたが、露天風呂は大きく特に気になりませんでした。
脱衣所の洗面台周りがピカピカで高評価です。
意外とそのあたりに気を使ってない宿も多いので…
ただ、部屋の洗面台は少しシミが目立ちますので、気を使って頂けたらと思いました。
食事はバラエティ豊かで、量も多すぎるくらいあり、天ぷらは少し残してしまいました…スイマセン。
全体的によいお宿だと思いましたので、また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

ひなびた温泉宿をイメージして宿泊したのですが
別荘地に立つ保養所のような作りでした。

お湯はなめらかで気持ち良いことが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

ほんとにすばらしい宿です。
料理も最高。おなかいっぱい。
宿の方の対応も丁寧ですばらしいです。
唯一の欠点は立地だけでしょうか？
行く前にかなり下準備しました。
迷うというコメントを読んだので。
でも、迷いました。
こまめに看板を設置されているようですが、それでも迷いました・・・。

ただ、一度行くともう迷わないと思います。
次はすんなり行きます！
本当にすばらしい宿なので、迷うことを覚悟で、おすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月