Googleマップでは湯布院駅前の鳥居を曲がった道を誘導されますが、金鱗湖を回って梅園という旅館側から上がった方が、車には優しいです。Googleマップ通りに来るとフロントバンパー擦ります。

部屋に関しては古くはありますが我慢できない程ではないです。ただ、炬燵やカーペットは欲しかったです。布団は煎餅布団で、普段ベッドで寝る人にはかなり辛いと思います。

食事は過去の皆さんの書き込みから、少しは見直されているようですが、前菜が、スーパーで売られている黒豆等でした。
豊後牛はステーキというより焼肉サイズ。

朝、フロントに置いてあるコーヒーは100円でした。
ちなみにお食事処でのビールは690円…高いです。
あとは、他の方の評価を参考にされてください。
また行くか、と言われたら遠慮します。
これからの成長に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年02月

立地も悪く車で入りづらい。
日本風にしようとしているが、日本のおもてなしとは程遠い、食事内容、部屋のレイアウト。日本の温泉でゆっくりしようとしてるのに、落ち着かない。不愉快。日本人受け入れてませんと、せめて表示して欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

朝一番にお風呂のはずが前日のまま、洗い場、桶はそのままゴミ箱もそのまま脱衣場は髪の毛が気持ち悪いくらい落ちたまま掃除の跡無し
部屋も同じく行った早々髪の毛が落ちていて気持ち悪い
前代未聞、行かなきゃよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

車で伺いましたが急な坂道で降りることができず駅前有料駐車場へ置き
迎えに来てくださった車で移動
案内 接客ともに気を使ってくださっていると感じましたが
部屋が汚い
お部屋付きの檜風呂？も汚い
またベッドは 足元がグラグラしていて軋んでました
もう少し清潔にそして備品管理に気を使ってくださると嬉しいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

チェックイン時、お茶出ますが、湯呑がびっちゃびちゃ！！笑
前のお客さんのまま、テーブル拭かずじまい。

部屋、ほこりまみれ。
ベッドの下、やばい！！

食堂、ほこり、カビだらけ。

チェックアウト時、精算しようとフロントへ。従業員二人、こちらを無視して言い合いしてんのか知らんけど、、、
だいぶ、失礼やったわｗｗ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

食事の時に出されたしゃもじとレンゲが埃まみれだった。
全体的に汚い印象。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

部屋のユニットバスのドア、貸切露天風呂のドアの立て付けが悪く、閉まらないことが度々。夕食時はご飯に異物。白い敷紙の上においてましたが翌日の朝食時にも何も言われなかったので気づかなかったのでしょうね。食事場所は畳にテーブル、椅子でしたがフロアの上に置いただけの畳なので畳がずれて床が見えてますけど気にならないのでしょうか。どこに泊まっても複数の言語で注意書きはありますがハングル文字に溢れてて違和感ありあり。韓国人専用の宿泊地にしたほうがいいのでは？と思いました。フロント前以外はwi-fiがつながらず、部屋では３Gすら一台しかつながらない。帰宅後、部屋に忘れ物をしてしまったことに気づきましたが忘れ物の連絡がなかったのでそのまま処分されたのでしょう。カタコトの日本語の対応はまだいいですが諸所日本の宿泊施設とは思えない状態です。１泊5000円ならわかりますが。二度と泊まることはないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

とにかく清掃が悪い。
一般露天風呂は浴槽の底に黒い汚れが沈んでいる。
室内浴室は、床がすべり危ない。
個別風呂は前日の人の使った携帯シャンプーが桶に残されていた。
私は各所の温泉旅館に行きましたがこのような浴槽の掃除がされていないのは
初めてでした。非常に残念で帰りに別の温泉に浸かって帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

場所は山奥でわかりづらく、急な坂道で道路かわからないくらい狭い道でした。軽でもギリギリだったので、離合もできません。
祝日の割に 夕食朝食付いて1泊1人１万もいかなったことにはビックリでした。ご飯は美味しくてボリュームもあって良かったです。
温泉は想像してるよりも狭く、着替えるスペースも何人かしか入れないくらいでした。シャワーの威力が弱かったのは残念です。改善していただきたいです。
スタッフの方の笑顔や優しさはとても良かったのですが、旅館として評価するには厳しい評価になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年07月

これまで多くの温泉宿に宿泊しましたが、今までで一番悪かったです。
まず、道が解りづらく、やっと着いたと思ったら駐車場が狭い…一番隅の植木が生い茂ってる所しか空いておらず、フロントに聞いてもそこしかないと軽くあしらわれました。貸し切り風呂の説明もチェックインの時にはしてもらえず、部屋について貸切風呂は予約できるか尋ねると、フロントに行かないと分かりませんとのこと。だったらなぜチェックインの時に言ってくれないのか。案の定予約でいっぱいで貸切風呂にも入れず。大浴場は洗い場が4ヵ所しかなく、その日はお客さんが多かったせいか、なかなか洗えず。ドライヤーは部屋についてないので大浴場で乾かそうと思っても２つしかなく、これまたなかなか乾かせず。
部屋のテーブルも埃っぽく。子供の手形が付くくらいです。狭いし、料金に見合っていないと思います。
今回の旅行は、熊本地震で被災し、疲れた体と心を癒すためのものでした。湯布院を選んだのも同じ震災を経験した者として貢献したいという気持ちもありました。それがこんな結果に終わってしまって本当に残念です。
もっといろんな面を見直したほうがいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

最低のホテルです。
工事するからと、5時半に着いたのに容赦なく6時か6時半に食事しろ！
夜8時50分に焼酎を頼むが、拒否！
サービスは最悪！
7万円も出して泊まるホテルではありません！
やめたほうが良いです。
9時にはスタッフが1人も居なくなりタクシーも呼べません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

7月31日から2泊しました。事前に2泊目の食事のことで連絡したのですが、なかなか意図が通じず何回も電話しました。連泊の場合は夕食がどのような内容になるのかあらかじめ連絡してもらいたいと思いました。
場所はめっちゃわかりにくく、途中の看板も小さく見にくかったです。誘導の看板はもっとわかりやすくしたほうがいいです。
接客はちょっと不満です。荷物を持って部屋に案内するとか、説明はゆっくりするとか、食事を置くときは腰をかがめて出すとか、チョットしたことに気をつけたらもっといいと思います。部屋に付いている露天風呂は、いかにもあとから取り付けた感じで残念でした、ブラインドも一部が外れていました、メンテナンスに気を付けてください。
気になったところは多々ありますが、全体としてはまあまあって感じでした、2泊目の夕食の豊後牛と関アジはとても満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

部屋や食事については　コストパーフォマンスの
高い宿だと思います

但し　宿への道筋は坂道で難解
往きも帰りも　迷いました
移動の不満が大きくて　宿の良さを楽しめなかったことが残念です

別荘地帯だから　案内板を数多く置けないかも知れませんが
もう少し丁寧な誘導があってもいいのではないでしょうか
高齢者からの希望です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

１月１５日に一泊させて頂きました。・・・がホテルの場所がわかりにくくなんとかたどり着きました。
一番残念だったことは浴場が狭かったこと、露天風呂も写真より狭いし、洗い場も４つしかない、脱衣場もかごのみで部屋の鍵に金庫の鍵もついているのにフロントに預けにいったらあずかりますけど・・・みたいな感じ。
もともと部屋の風呂はないと表示されていたけどユニットバスになっていてトイレに入ると浴槽に髪の毛が何本も落ちていて・・・ちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

まず、部屋の鍵がグラグラしていた。お茶の補充もされておらず、空だった。極め付けは部屋のトイレは前の宿泊客が流しておらず、汚れたままの状態でアンモニア臭が充満しており気持ち悪かった。洗面台も汚れており、鏡には歯磨き粉の飛び散った後が付着しており、ペーパータオルのケースは埃を被っていた。トイレは臭いに耐えれず、持参した香水で消臭した後、フロントの日本人男性に清掃を依頼し、外出した。しばらくして戻ってきたが、その際は本人が居たが謝罪も何もなく、夕食時に忘れていたふりをして妙なタイミングで謝罪を入れられ、サービスで飲物を出すと言われたので頼んだが実に不愉快だった。夕食も関アジの造りがすぐには出てこない。出てきたと思ったら写真とは異なる切り方でぶつ切り。メインの肉の鉄板焼きにも最初から着火され、全くゆっくり食べれなかった。フロントの日本人がわけのわからないタイミングで味がついてないお湯のようなお吸い物を薄味だと運んできた。普通はご飯のときに汁物を出すのが常識。大浴場の露天風呂は湯が冷たく、体が冷えきった。とにかく、料理もまずいし、衛生面・サービス、どれをとっても最悪だった。韓国人の女の子達はすごく感じも良く、立ち振る舞いはよくできていたが、日本のおもてなしをきちんと教育できる日本人がいないのは大問題である。

絶対に二度と行きたくない旅館NO.1である。何のために特別室にしたのか・・・母と2人で初めて旅行に行けると期待して行ったが、最悪過ぎて宿泊料金を払うのもバカバカしくて腹が立った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

売店というかロビーのおつまみと土産に賞味期限切れがあった。しかも３ヶ月以上も。
他は満足してたのに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

　他の方も書いていたのですが、ともかく場所がわからない！！
　ナビが山道からしか教えてくれなくて（近道だからでしょうが）、山道から降りる道は傾斜度が半端なくて、マイカーで行った人間としては「ここで事故ったらだめだよ。」と家族と相談し、下道に降りて電話をしました。応対はとても親切で、優しく教えていただきました。
　由布院駅から看板を出してくれていると助かるのに・・・。改善を希望します。
　評価をしていたら、だんだん辛口になってしまって・・・。
　なにが低いのかというと、まずお風呂。由布院なので、実はこれがメインだと思っていたのですが、お風呂はあまり。
　三井グループの保養地だったそうなので、お金持ちの別荘と思えば十分なのかもしれませんが、大浴場ではなく小浴場。シャワーは4つしかなく、その１つはシャワーが壊れていました。部屋の中の湯船はかなり熱く、外の露天風呂は虫がおり・・・。
　あまり温泉の硫黄臭もなかったので、濃い温泉水ではなかったのかも・・・。（地下水で温度調節されていたので、しょうがないですかね）
　部屋の壁も薄く、隣の部屋の大きな笑い声が筒抜けで、ちょっといらいらしました。
　部屋のトイレはウォシュレット付きだったのですが、ほかのトイレは和式だったのが嫌でした。
　安価でサービスを提供しようとする、ホテルの方々の趣旨は理解したうえでの感想です。なので、安価で由布院に泊まりたいのであれば、多少設備が古くても我慢しなくてはいけないと思いますし、少しお金を出してでも満足したいのであれば別の新しい旅館を探すべきだと思います。
　料理はおいしかったです。本当におなか一杯になりました。でも朝食は、それに比べると・・・。
　庭もありましたが、ちょっと荒れ果てていたので、ちょっと荒廃感が・・・。
　ただ、8.900円で1泊2食付、しかも夕食は会席。朝食も数種類のおかず付きですので、そこは素晴らしいと思います。
　かなり辛口のコメントになってしまいましたが、ホテルを選ぶ際の情報になればと思い書き込みました。
　以上のことは、壁の件以外はどうにかできることではないかと思いますので、ホテルの方に改善していただけたらと思います。
　女風呂のシャワーは急務だと思います。
　数年先のホテルの繁盛をお祈りします。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

道に迷い車で案内していただいたまではよかったのですが、
あまりにもサービスが行き届いてません。朝と夜にお風呂をいただきましたが、浴場のトイレの行き届いてないこと。
自室の前に利用されたお客様のゴミが捨てられていたかったこと。
食事も食べたあとで気づいたのですが、きちんと盛り付けがされてなかった。
たれ系は同じところに並べるようになってるのかわかりませんがお造りのお醤油は、一般的なところではお造りの近くに置き食べやすいようにされてますが、それも違ってたし、箸の置き方ひとつも違っていました。

お料理もこの金額でこの量はあまりにも少なすぎでいっしょに行った方からも酷評でした。
チェックアウトする際もフロントは空。奥に見える布団が丸見えでした。


初めて楽天トラベルを使って …。
ガイドブックに載ってないところは穴場と思っていただけに悔やまれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年01月