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ホテルマークワンCNT クチコミ・感想・情報

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ホテルマークワンCNTのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.13
  • アンケート件数:644件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.04
  • 立地4.38
  • 部屋4.13
  • 設備・アメニティ4.00
  • 風呂4.14
  • 食事4.24

総合2

投稿者さんの ホテルマークワンCNT のクチコミ

投稿者さん 2019-05-05 23:20:45

朝食へ6時半に1階へ降りるとタオルが敷きつめられている状態。何だろうと思い進むと靴の中にぐっしょり水が浸透。右を見ると調理場?の方が「本日水道管が破裂しこの状態となっております。どうぞ」と仰ったので何とか進もうとするも足が完全に水浸しに。靴の中まで浸透してしまって、どうしたらいいですか?と訪ねるとロビーの女性に伝えており、1階に立っていた方は何を伝えてもロビーの方に聞いており二度手間に。何度かやり取りしているとロビーの方が来て下さり、ここ(エレベーター前)で大丈夫ですよ。と。意味が分からずキョトンとしていると、レストラン使えませんのでこちらで朝食お渡ししています。と、、もっと早く伝えて頂きたかった。床がまだ濡れていますがレストランへどうぞの意味だと思い、歩いたので。お話している間もどんどん水が染み込んできて、朝食よりも靴の事で頭が一杯に。とりあえずタオルなど靴を拭くもの頂けますか?と伝え貰いました。その時スタッフの方が朝食係の方に「(同じ状況の方に)対応できる様にタオルそこに」と指示を。ですがこうならない為の対応をするべきだと。そもそも水浸しのタオルを敷きっぱなしにするのではなく、タオルに染み込まなくなるまで拭いてから、すべり防止の為に乾いたタオルを敷くべきだったと思います。朝食の手渡し係に二人立っているならば、一人は手際よく床を拭くことを優先して頂きたかったです。バケツとタオルさえあれば誰でもできます。お昼に外出予定でしたが、靴を履いてみるもまだまだ冷たく、夜まで外出もできませんでした。エレベーターの真正面にホテルスタッフの方が立つなり、エレベーター内、各階のエレベーター付近に張り紙をする等の配慮がほしかったです。暖かくなりようやく履けるようになった靴で、雨の日には履かないお気に入りの靴がずぶ濡れになり、乾いた後も少し大きくなってしまい、歩いているとブッと音がする様に。濡れると臭いも発生してしまいますし、大変悲しかったです。お金を出し宿泊しているにも関わらず、私物を汚損されてしまい、伝えればきちんとフォローをして頂けるのか、モヤモヤしたまま落ち込んだ状態での帰宅となりました。レディースルームの安心感は格別で備品も大変充実していただけにとても残念です。

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評価
  • 総合2
  • サービス2
  • 立地4
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂-
  • 食事3
旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2019年05月
ホテルマークワンCNT 2019-05-06 16:42:40

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。

突発的設備トラブルにより多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後は二度とこのような事が無い様細心の注意をはらい、再発防止に努めて参ります。

またスタッフ対応・ご説明・ご案内不足により、御不快の念をお掛け致しました事も重ねて深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘に対しよりお客様に向き合った対応がとれる様、スタッフ教育も精進しサービス向上に努めて参ります。

お忙しい中貴重なご投稿賜り有難うございました。

フロント 飯沼

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】早割28プラン◎ 28日前までの予約で大幅割引!!
ご利用のお部屋
【★新館確約★【禁煙】レディースシングルC ※女性限定】

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