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ホテルマークワンＣＮＴのクチコミ･お客さまの声
総合2
遠方から友人が仕事でこちらに泊まる事になり私も部屋を取りニ泊させていただきました。友人の部屋に行っていると「部屋に女の人が出入りしている」と受付からクレームが入りました。確認すると部屋の移動はルールで禁止ですとの事。そのような事はホームページにも部屋の説明書にも無記載で、直接でも説明されませんでした。さらに他の宿泊者が部屋移動しているのを見ましたが私達だけが注意を受けました。またその時私に何号室の人ですか？名前なんですか？本当に〇〇さんですか？と問い詰めてきました。普通に考えて失礼ですしチェックイン時の担当の方と同じ方でしたが、人格違うのかと思う程態度が一変し冷たい声と目線で言われました。わたしが明らかに年下で生意気な女だと思ったのでしょう。本人がそう思ってなかったとしてもそう感じる接客態度で不愉快極まりなかったです。しかしルールならと思い、では急で申し訳ないが料金が高くなるならその分払いますので二人部屋が空いていたら移ってもいいかと尋ねました。すると友人の方に「会社に響きますよ？」となんの根拠もないのに脅してきました。不信に思いつつ仕方がないとお互い自分の部屋に戻り、しばらくしてわたしは外に出ました。すると急に電話で、やっぱり部屋変えれます。料金等の説明したいので〇〇時までに戻ってきてください、と。なぜ今更？謝罪の言葉もなし？と呆れました。結果2泊目だけ変更していただけました。私達も自分勝手なお願いをしたのですべてそちらが悪いとは思いません。しかし、明らかな接客態度、対応の悪さにがっかりです。いかに受付一人の接客がホテルの印象を左右するか分かって頂きたいです。いくつかの口コミで同じく接客態度が指摘されており、指導致しますと返答してますが変わっていないようですね。残念です。あの1泊目の受付の女性2名は一生忘れません。
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この度は当館をご利用頂き有難うございました。当館が把握しているのは、まず始めにご投稿者様より『女性専用エリアに男性は入りづらい』とのご申告をいただきました。お調べしたところレディースダブルルーム1名様でのご予約でいらっしゃいましたので、ご予約内容が1名様であることと、男性は入ることができないことをお伝えさせていただきました。男性のお客様はご投稿にもございます通り、会社の研修で当館にシングルにお泊まりいただいていたお客様でした。そちらのお部屋にお2人でいらっしゃったようで、周りのお客様よりご指摘を頂戴しましたのでお伝えさせていただき、翌日は男性とご一緒にお泊りできる2名様利用のお部屋へ変更し、ご投稿者様もご納得いただいていたと認識しております。（1名様でのご予約であることはご説明致しましたのでご理解いただいたと思っておりましたが）その後外出からお戻りの際にご友人（女性）を連れておりましたので、再度1名様でのご予約であることをご説明させていただきました。結果と致しまして2名様へご変更いただきご宿泊いただきました。以上の対応をさせていただいた中でご不快な思いをさせてしまったのでございましたらお詫び申し上げます。当館と致しましてはお泊まりいただく皆様の安全のために定員を遵守し、女性が安心してお泊まりいただけるよう設置致しました女性専用エリアには男性は入ることができないことをお伝えさせていただいた次第でございます。ホテルマークワンは法令を遵守し、お客様皆様が安全かつ快適にお過ごしいただけるよう努めております。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。ホテルマークワンCNT スタッフ一同
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投稿者さんの ホテルマークワンＣＮＴ のクチコミ
遠方から友人が仕事でこちらに泊まる事になり私も部屋を取りニ泊させていただきました。
友人の部屋に行っていると「部屋に女の人が出入りしている」と受付からクレームが入りました。
確認すると部屋の移動はルールで禁止ですとの事。
そのような事はホームページにも部屋の説明書にも無記載で、直接でも説明されませんでした。さらに他の宿泊者が部屋移動しているのを見ましたが私達だけが注意を受けました。
またその時私に何号室の人ですか？名前なんですか？本当に〇〇さんですか？と問い詰めてきました。普通に考えて失礼ですしチェックイン時の担当の方と同じ方でしたが、人格違うのかと思う程態度が一変し冷たい声と目線で言われました。
わたしが明らかに年下で生意気な女だと思ったのでしょう。本人がそう思ってなかったとしてもそう感じる接客態度で不愉快極まりなかったです。
しかしルールならと思い、では急で申し訳ないが料金が高くなるならその分払いますので二人部屋が空いていたら移ってもいいかと尋ねました。すると友人の方に「会社に響きますよ？」となんの根拠もないのに脅してきました。不信に思いつつ仕方がないとお互い自分の部屋に戻り、しばらくしてわたしは外に出ました。すると急に電話で、やっぱり部屋変えれます。料金等の説明したいので〇〇時までに戻ってきてください、と。なぜ今更？謝罪の言葉もなし？と呆れました。
結果2泊目だけ変更していただけました。私達も自分勝手なお願いをしたのですべてそちらが悪いとは思いません。しかし、明らかな接客態度、対応の悪さにがっかりです。
いかに受付一人の接客がホテルの印象を左右するか分かって頂きたいです。
いくつかの口コミで同じく接客態度が指摘されており、指導致しますと返答してますが変わっていないようですね。残念です。あの1泊目の受付の女性2名は一生忘れません。
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この度は当館をご利用頂き有難うございました。
当館が把握しているのは、まず始めにご投稿者様より『女性専用エリアに男性は入りづらい』とのご申告をいただきました。お調べしたところレディースダブルルーム1名様でのご予約でいらっしゃいましたので、ご予約内容が1名様であることと、男性は入ることができないことをお伝えさせていただきました。
男性のお客様はご投稿にもございます通り、会社の研修で当館にシングルにお泊まりいただいていたお客様でした。そちらのお部屋にお2人でいらっしゃったようで、周りのお客様よりご指摘を頂戴しましたのでお伝えさせていただき、翌日は男性とご一緒にお泊りできる2名様利用のお部屋へ変更し、ご投稿者様もご納得いただいていたと認識しております。
（1名様でのご予約であることはご説明致しましたのでご理解いただいたと思っておりましたが）その後外出からお戻りの際にご友人（女性）を連れておりましたので、再度1名様でのご予約であることをご説明させていただきました。結果と致しまして2名様へご変更いただきご宿泊いただきました。
以上の対応をさせていただいた中でご不快な思いをさせてしまったのでございましたらお詫び申し上げます。
当館と致しましてはお泊まりいただく皆様の安全のために定員を遵守し、女性が安心してお泊まりいただけるよう設置致しました女性専用エリアには男性は入ることができないことをお伝えさせていただいた次第でございます。
ホテルマークワンは法令を遵守し、お客様皆様が安全かつ快適にお過ごしいただけるよう努めております。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
ホテルマークワンCNT スタッフ一同