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ホテルマークワンＣＮＴのクチコミ･お客さまの声
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ツインルームBという、簡易ベッドがある部屋に泊まりました。チェックアウト後に、簡易ベッドは3名宿泊時に使用するもので、使ったから追加料金を払えと連絡があり、言われました。確かに簡易ベッドをソファ代わりに使用しましたが、チェックインの際に、部屋の何を使用していけない、追加料金になる等の説明は一切受けていません。それを伝えたら、説明はしていませんとも言われました。説明があり、ベッドメイキングされていて、それをグチャグチャにしたならまだしも、説明もない、ベッドメイキングされえいたわけでもない、部屋の備品の一部という認識の物を、後から追加料金支払いしろと。。これってありですか？どこかに記載してあったとしても、違法行為かどうかかなりグレーなやり方と思いました。
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この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございました。ご投稿頂いたエキストラベッドにつきましては、3名様分のご料金をお支払い頂いた場合にのみ設置しており、通常ベッド下へ格納している備品でございます。この度のご宿泊におかれましても同様に、2名様分としてのご利用であられたことからエキストラベッドの設置はせず、またベッドメイクも不必要な状況にございました。前述の通りホテル備品であることから、所定の位置からみだりに移動したり、許可なく変更・加工したりなさらぬよう客室内配備のご利用規則に明記しており、また有料備品につき勝手にご使用された際はご請求させて頂く旨の注意書きを、備品上のご覧頂きやすい位置にはっきりと明記いたしております。上記を踏まえ、弊社スタッフよりお支払いにつきご連絡させて頂いた次第でございます。また、チェックインの際に説明がなかったとのコメントを頂戴しておりますが、格納備品につきこちらから事前にご説明することはなく、これまでも皆様にご理解頂いておりますので、何卒ご理解賜りたく存じます。尚、違法行為やかなりグレーとのコメントも頂戴しておりますが、前述の通りきちんと明記いたしておりますので、弊社と致しましては違法行為には該当しないと認識いたしております。これからもお客様のお声を大切に、安全・清潔で快適な空間とやすらぎの時間をご提供して参ります。フロント 檜山
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投稿者さんの ホテルマークワンＣＮＴ のクチコミ
ツインルームBという、簡易ベッドがある部屋に泊まりました。
チェックアウト後に、簡易ベッドは3名宿泊時に使用するもので、使ったから追加料金を払えと連絡があり、言われました。
確かに簡易ベッドをソファ代わりに使用しましたが、チェックインの際に、部屋の何を使用していけない、追加料金になる等の説明は一切受けていません。
それを伝えたら、説明はしていませんとも言われました。
説明があり、ベッドメイキングされていて、それをグチャグチャにしたならまだしも、説明もない、ベッドメイキングされえいたわけでもない、部屋の備品の一部という認識の物を、後から追加料金支払いしろと。。
これってありですか？
どこかに記載してあったとしても、違法行為かどうかかなりグレーなやり方と思いました。
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この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
ご投稿頂いたエキストラベッドにつきましては、3名様分のご料金をお支払い頂いた場合にのみ設置しており、通常ベッド下へ格納している備品でございます。
この度のご宿泊におかれましても同様に、2名様分としてのご利用であられたことからエキストラベッドの設置はせず、またベッドメイクも不必要な状況にございました。
前述の通りホテル備品であることから、所定の位置からみだりに移動したり、許可なく変更・加工したりなさらぬよう客室内配備のご利用規則に明記しており、また有料備品につき勝手にご使用された際はご請求させて頂く旨の注意書きを、備品上のご覧頂きやすい位置にはっきりと明記いたしております。
上記を踏まえ、弊社スタッフよりお支払いにつきご連絡させて頂いた次第でございます。
また、チェックインの際に説明がなかったとのコメントを頂戴しておりますが、格納備品につきこちらから事前にご説明することはなく、これまでも皆様にご理解頂いておりますので、何卒ご理解賜りたく存じます。
尚、違法行為やかなりグレーとのコメントも頂戴しておりますが、前述の通りきちんと明記いたしておりますので、弊社と致しましては違法行為には該当しないと認識いたしております。
これからもお客様のお声を大切に、安全・清潔で快適な空間とやすらぎの時間をご提供して参ります。
フロント 檜山