この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご多忙のところご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在におかれましてはエアコン調節及び客室のタバコ臭につきご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
客室エアコンの調整につき動作確認を実施いたしましたところ、現在は問題なく調節可能となり、また他のお客様からも同様のご指摘はない状況にございます。
また喫煙部屋につきましても消臭対策に日々努めておりますが、あいにく完全なる消臭は致しかねる状況にございます。
しかしながら、お客様に少しでも快適にお過ごし頂けますよう、業者対応を含めた定期点検と清掃の強化に努めて参る所存でございます。
尚、ご予約時に禁煙部屋の空室がない場合でも、コメント欄へ禁煙希望の旨ご記載頂けますと可能な限りお部屋の振替や消臭対策をいたしますので、遠慮なくご相談頂きたく存じます。
これからもお客様のお声を大切にご期待に添えますよう、安全・清潔で快適な空間とやすらぎの時間をご提供して参ります。
貴重なご意見を、誠にありがとうございました。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　檜山