この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご多忙のところご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在におかれましてはエアコン調節及び客室のタバコ臭につきご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
客室エアコンの調整につき動作確認を実施いたしましたところ、現在は問題なく調節可能となり、また他のお客様からも同様のご指摘はない状況にございます。
また喫煙部屋につきましても消臭対策に日々努めておりますが、あいにく完全なる消臭は致しかねる状況にございます。
しかしながら、お客様に少しでも快適にお過ごし頂けますよう、業者対応を含めた定期点検と清掃の強化に努めて参る所存でございます。
尚、ご予約時に禁煙部屋の空室がない場合でも、コメント欄へ禁煙希望の旨ご記載頂けますと可能な限りお部屋の振替や消臭対策をいたしますので、遠慮なくご相談頂きたく存じます。
これからもお客様のお声を大切にご期待に添えますよう、安全・清潔で快適な空間とやすらぎの時間をご提供して参ります。
貴重なご意見を、誠にありがとうございました。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　檜山

いつも数あるホテルの中から当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。
ご多忙のところご意見・ご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せ頂いたポイント10倍につきましては、楽天トラベル様へ確認後ご連絡させて頂きます。
お時間頂戴しまして恐縮ですが、今しばらくお待ちくださいませ。
また、クリスマスイベントをお楽しみ頂けたとのこと、当館では今後も季節毎に様々な催し物を企画して参りますので、またの機会がございましたら是非ご利用頂きたく存じます。
これからもお客様のお声を大切にご満足頂けますよう、スタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参ります。
時節柄、御身体どうぞご自愛くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　檜山

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在におかれましてはチェックイン時のご案内不足によりご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。チェックイン担当者へも情報を共有し、お客様に寄り添ったサービスの徹底に努めるようスタッフ教育に努めて参ります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
お客様のお声を大切に、ご期待に添えますよう安全・清潔で快適な空間とやすらぎの時間をご提供して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　檜山

いつも数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、ご多忙のところ貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
お寄せ頂きました禁煙部屋の煙草臭につきましては、ご投稿を拝見後すぐに確認させて頂きましたが、二日程経過していたことも有りあいにく室内の煙草臭は確認されない状況にございました。
今後もご意見を参考に、客室確認に努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴しまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊にご満足頂けなかった中、朝食等に対し高い評価を頂戴し、大変ありがたくスタッフ一同の大きな励みとなっております。
これからもお客様のお声を大切に、安全・清潔で快適な空間とやすらぎの時間をご提供して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　檜山

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
お寄せ頂きました喫煙部屋の煙草臭につきましては、清掃時に換気を入念に実施しているものの、お客様のご見解通り完全には消臭致しかねる状況にございます。
また空気清浄機につきましては、ご希望のお客様へ先着でお貸出し致しておりますが、常設につき今後の参考とさせて頂きたく存じます。
貴重なご意見を頂戴しまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊にご満足頂けなかった中、大浴場等に対し高い評価を頂戴し、大変ありがたくスタッフ一同の大きな励みとなっております。
これからもお客様のお声を大切に、安全・清潔で快適な空間とやすらぎの時間をご提供して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　檜山

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。
貴重なご指摘ご感想、ご投稿有難うございます。

ご宿泊時チェックインの際スタッフ説明不足により、御不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
当館自動精算機を導入しチェックインとチェックアウトは、同じ自動精算機でお願いしております。
カード決済でご精算がない場合でも、本来チェックイン時にチェックアウトのご案内をフロント担当スタッフがしなくてはなりませんでした。
担当スタッフへ再指導させていただき、スタッフ全員周知致しました。

お部屋の臭いに関しては清掃担当が毎日チェックをしておりますが、タバコの臭いがしたとのことで、大変申し訳ありませんでした。
清掃担当スタッフへ伝えさせていただきました。日々のチェックを強化し、快適な空間をご提供出来る様に努めて参ります。
快適な空間をご提供出来なかったことまた、御不快の念をお掛け致しました事重ねて深くお詫び申し上げます。
エアコンの音に関しては現在全室調整を順次開始致しております。

この度はお忙しいなか、貴重なご指摘ご感想ご投稿いただき誠に有難うございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　飯沼

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。

エアコンの音がうるさかったとの事で、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
ご指摘をいただき確認しましたところ、部品の一部に不具合がある事が判明し、業者に交換依頼をし改善致しました。
他にも同じ現象が発生していないか、只今全室確認中でございます。

快適な空間をご提供出来る様努めて参ります。

お忙しいなか、貴重なご感想をご投稿有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　飯沼

いつもご利用頂き誠に有難うございます。
ご希望のお部屋タイプの空きが無く、ご案内出来ず申し訳ございません。
キャンセル等で空きが出た時は、もちろんお振替もさせて頂きます。
お客様にお寛ぎいただける空間をご提供できる様、設備の検討、サービスの向上に精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございます。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

フロント　飯沼

いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
水道の水漏れですが確認したところ蛇口にひびが入っておりました。ご指摘頂きありがとうございます。新品と交換し修繕いたしました。
今後はこのような事がないよう点検、設備維持に
努めてまいります。
また朝食に関しましてお褒めの言葉をいただき重ね御礼申し上げます。朝食の食器ですが先月リニューアルしたばかりです。メニューもご満足いただけたようでレストランスタッフも大変喜んでおります。朝食メニューは毎月行われるレストランミーティングでお客様のご意見を参考に改善をしております。ぜひ、今後ともご要望などをいただければ幸いです。
この度はご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。
フロント　筒井

この度はご宿泊頂きありがとうございます。
またクチコミへの投稿ありがとうございました。

ご指摘頂いた件、是非今後の検討課題にさせて頂きます。
おっしゃる通り、お客様のご都合を考えるのはホテルマンとして大切なことです。

私共の説明不足でご不便をお掛け致しました。
ご希望がございましたら、手書き領収書の発行も承っておりますので、またのご宿泊の際は、ご用意させて頂きます。

貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　染谷

この度はご宿泊ありがとうございました。
受付の遅さにより、お客様をお待たせしてしまった事を大変申し訳なく思っております。
只今当館ではチェックイン時にコーヒー、紅茶のご提供サービスやポイントカードの案内などを行っておりますが、お客様の中にはお仕事の疲れですぐに部屋で休みたい、と考える方も当然おられる事と思います。
お客様一人一人のご事情に沿ったサービスを考え、ご提供する事こそが必要であると反省致しております。
貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　梅原

この度はご宿泊ありがとうございます。
朝食に関するご指摘ですが、今後への検討課題とさせていただき、よりお客様にご満足いただけるよう努力して参りたいと考えております。
また、お客様対応へのお褒めのお言葉にスタッフ一同非常に嬉しく思っております。
またご利用いただけるとの事ですので、より多くのお褒めの言葉を頂けるようサービス向上に努めて参ります。

フロント　梅原

いつも数あるホテルの中から当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。
ご多忙のところ貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在におかれましては、清掃不備につきご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃責任者へも情報を共有し、お客様に寄り添ったサービスの徹底に努めるよう、スタッフ教育に努めて参ります。
レディースルームでは3月より『森のくまさん』をコンセプトに新たな取り組みをいたしておりますので、次の機会がございましたらまた是非ご利用頂きたく存じます。
今後もお客様のお声を大切にご期待に添えますよう、安全・清潔で快適な空間とやすらぎの時間をご提供して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　檜山

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時におかれましては、私共の不手際によりご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
状況を調査致しましたところ、お客様のお名前を何度も確認してしまったとのこと。お客様のご気分を害されるような対応となり、大変心苦しく存じます。
当状況を真摯に受け止め、チェックイン担当者への教育徹底に努める所存でございます。
貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様のお声を大切にご期待に添えますよう、安全・清潔で快適な空間とやすらぎの時間をご提供して参ります。
またの機会がございましたら、ぜひご利用頂けますと幸いです。
ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　檜山

いつも数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、ご多忙のところ貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在におかれましては、私共の不手際によりご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ロングステイプランであったにも拘らずお休みの妨げとなる対応となりましたこと、清掃担当者への教育徹底に努める所存でございます。
また、ご指摘を頂戴しましたストレートアイロンの破損や空調の異音につきましては、即座に確認の上修復済みでございます。
貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様のお声を大切に、ご期待に添えますよう安全・清潔で快適な空間とやすらぎの時間をご提供して参ります。
またの機会がございましたら、ぜひご利用頂けますと幸いです。
ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　檜山

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
お寄せ頂いたお忘れ物の件でございますが、以前はその都度お客様へご連絡を差し上げていたものの、不要とのお声を多く頂戴したことから、現在はお客様からのご連絡をお待ちしている状況に至っております。
今回ご不快の念をお掛けしてしまったことを受け、今後の貴重な参考とさせて頂きたく存じます。
尚、当館公式ホームページ上へもお忘れ物一覧を掲載しておりますので、ご参照頂けますと幸いです。
貴重なご意見を頂戴しまして、誠にありがとうございました。
そのような中でも朝食や設備に対しお褒めを頂戴し、大変嬉しくスタッフ一同の励みとなっております。
今後もお客様のご期待に添えますよう、安全・清潔で快適な空間とやすらぎの時間をご提供して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　檜山

この度も数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご多忙のところ貴重なご意見・ご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お客様からのご指摘をお受けし、該当客室浴室の水圧を確認致しましたところ、他の客室より少々弱い状況でございました。
早速調整致しましたので、現在は問題なくご利用頂ける状態にございます。
ご指摘頂き誠にありがとうございました。
また、夏イベントにつきましては、ご滞在中の皆様にお楽しみ頂けるよう、開催時刻を毎日変動して実施致しておりました。
今後も季節ごとに様々なイベントを開催予定でございますので、お楽しみ頂けますと幸いです。
そのような中、フロントの対応が丁寧とのお言葉を頂戴し、大変ありがたくスタッフ一同の励みとなっております。
今後もお客様のご期待に添えますよう、安全・清潔で快適な空間とやすらぎの時間をご提供して参ります。
またお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　檜山

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在におかれましては、ご不快の念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃責任者及びチェックイン担当者へも情報を共有し、お客様に寄り添ったサービスの徹底に努めるようスタッフ教育に努めて参ります。
そのような中でも朝食やレディースルームに対し高い評価を頂戴し、大変ありがたくスタッフ一同の大きな励みとなっております。
また女性用大浴場の洗面台につきましては、今後の参考とさせて頂きます。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
今後もお客様のご期待に添えますよう、安全・清潔で快適な空間とやすらぎの時間をご提供して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　檜山

この度も数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご多忙のところ貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館にございます大浴場では、季節ごとに泉質を厳選し温泉の種類を変更することで何度でもお楽しみ頂ける様ご準備致しております。
また10月から新たに、ポイントを貯めて千葉・茨城の名産品と交換頂けるポイントラリーを実施致しております。
次の機会がございましたら、是非またお楽しみ頂きたく存じます。
今後もお客様のご期待に添えますよう、安全・清潔で快適な空間とやすらぎの時間をご提供して参ります。
時節柄、御身体どうぞご自愛くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　檜山

いつも当館をご利用頂き誠に有難うございます。
貴重なご感想ご投稿いただき誠に有難うございます。

朝食無料サービス時間に関してのご意見も、有難うございます。
大浴場はご利用いただけましたでしょうか。
大浴場温泉種類は季節毎に変更し皆様に楽しんでいただける様ご用意しておりますので、お近くにお越しの際は是非ご来館お待ち致しております。

お忙しい中貴重なご感想ご投稿頂き、誠に有難うございました。
お客様にまたお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　飯沼