この度は数あるホテルの中からスーパーホテル四日市前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まずは、ご宿泊されたお部屋が煙草臭くて眠れなかったとの事でたいへん申し訳ございませんでした。お客様にお選び頂いておりました喫煙室はお煙草をお召し上がりになるお客様用のお部屋としてご提供させて頂いており、定期的に消臭作業も行わせて頂いておりますが、やはり毎日喫煙の方がお泊りになられるお部屋という事で、消臭効果的には満足頂けるレベルまでご提供できない事もあるかと思われます。
今後は喫煙室であっても、出来るだけ消臭作業に力を入れてまいります。申し訳ございませんでした。
また温泉施設の件に関しましても、私共スーパーホテルグループ173店舗中44店舗で温泉施設がご準備できていない現状です。
当店HPや各予約サイト内で温泉施設が無いことを告知させて頂いておりますが、今後は現状よりもっとお客様にご理解して頂きやすいように、温泉施設が無いことを更に明確化できますように改善させて頂きます。
施設におきましても、エアコンの入れ替えなどという設備的な改善は出来ておりますもののコンセントなどの細部に渡りましては、築20年以上のホテルという事もあり、決して新しさを感じられるレベルでは無いかと存じます。
施設的に解消できない点も多々ございますが、今後もお客様のお声をいただきながら、改善を繰り返し、施設以外の接客やサービス面を充実して出来るだけご満足いただけるようなホテルを目指してまいりたいと思います。
また、設備でご迷惑をおかけしている分、私達スタッフのお声がけや細かな気配りでお客様のニーズに向き合ってまいりたいと思います。
この度はご多忙の中口コミのご投稿、誠にありがとうございます。
ご評価いただいている内容から、当ホテルの全てが満足いただけるレベルに達していなかったと拝察いたしました。本当に申し訳ございませんでした。

次回もしお越しいただけるようであれば、施設以外の形でご満足と快適さをご提供できるようにスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しをこころよりお待ちしております。
スーパーホテル四日市駅前　支配人