チェックイン前にキャリーケースを預かっていただいたところ、「清掃が終わり次第、お部屋にお待ちしておきますね」とご丁寧な対応をしていただきました。

しかしチェックインの時間になり、部屋に入るとキャリーケースがなく、フロントの方に伝えると「お荷物の預かりがないような…。何色のキャリーケースですか？」と言われました。引き継ぎができてなかったのでしょうか？

「確認してくるのでお部屋でお待ちください」と言われ数分後、持ってきていただいたものの「階数を間違えていました」と言われました。

この対応にはさすがに不安を覚えました。キャリーケースは開けられた気配はなく、たまたま貴重品などは入れていなかったのですが、もし盗られていたりしたら…。なぜ違う階に持って行ったのか確認はしなかったのでしょうか？

このようなことがあったので、もしまた旅行で来る際は違うホテルを検討します。すみません。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月