ＴＥＮ１５様、いつもホテルとざんコンフォート小田原をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

　禁煙客室に空室が無く、それでも喫煙客室にてご宿泊いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。喫煙客室におきましても、毎日ご利用いただいている中で、完全に臭いを取り除くのは困難ではございますが、出来るだけたばこの臭いが残らない様、取り組んでおります。ＴＥＮ１５様のように、禁煙客室が満室で、やむなく喫煙客室をご利用くださるお客様には心苦しく思いますが、これからも出来るだけ臭いが残らない様、努めてまいります。

　ポイントカード特典をご利用くださり、ありがとうございます。『箱根湯寮利用券』に交換してくださったんですね。箱根湯本エリアまでちょっと足を伸ばせば、温泉情緒たっぷりの温泉施設が味わえますので、ＴＥＮ１５様が今回ご利用くださった特典のひとつ、１０ポイントまでためて１泊シングル無料までの特典に至らなくても、３ポイントで今回の特典もお選びできますので、是非お好みに合わせてポイントをためていただけると嬉しいです（５ポイントで近所の万葉の湯利用券の特典もございます）。

　バゲッジラックにつきましては、スペースの問題もございますが、貴重なご意見として承ります。

　今後もご利用いただき、ポイントカードをご活用していただけますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
　

この度はホテルとざん小田原をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご滞在中はご不快な思いをお掛けしまして申し訳ありませんでした。
朝食につきましては今後この様な事がないようフロント係全員に再度お客様へのご案内を徹底いたします。
今後とも是非当ホテルをご利用頂き忌憚のないご意見をお聞かせ下さい。
ご来館お待ち申し上げております。

この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　風呂、トイレに関してはご不便おかけいたしました。決して新しいホテルではございませんので、古さは否めない面がございます。その中でも快適にご利用いただけますよう努めてまいりたいと思います。
　「フロントの対応は良かった」とのお言葉を頂戴することができ大変うれしく感じております。
　今後もより快適にご宿泊いただけますよう日々精進してまいりたいと思います。
　ご投稿ありがとうございました。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　ドアの蝶番ではご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
　本来ならお客さまにご指摘いただく前にホテル側で気づいて対処すべきところだと感じております。
　今後もより精進してまいりたいと存じます。
　ご投稿ありがとうございました。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　客室内でのタバコの臭いがしなかったとのことで大変良かったのですが、フロア（廊下）での臭いにつきまして不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　悪天候時以外、換気も含め窓を開けるようにしておりますが、再度しっかりとチェックを実施し、消臭に気を付けてまいりたいと思います。
　日々の取り組みで、流れがちになる中、見つめなおすいい機会になります。貴重なご意見をありがとうございました。
　これに懲りずまたご利用いただけますと幸いです。

　タピアムラユ様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして心より御礼申し上げます。
　ご宿泊に際し、ご不便や不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。Wｉ-Fiの不具合につきましては、早急の対応は困難ではございますが、設備自体の改善に向けての計画を立てるところでございます。
　スタッフの接客態度につき、タピアムラユ様のお言葉のような応対は、日ごろから気持ちのこもった対応を心がけているはずの中で、大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。スタッフによってここまで応対に差がでてしまい、そのためにお客様を不快なお気持ちにさせてしまったこと、そして、接客は一番大切だと取り組んでいる中で本当に恥ずかしく思います。
　このご投稿は全スタッフが直接拝読いたしました。このことを真摯に受け止め、改めてお客様応対についての心の持ち方を見つめなおし、接客向上へ努めてまいる所存です。
　貴重なご意見をご投稿くださいましてありがとうございました。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　駐車場につきましては、ホテルの近くにも有料駐車場がございますが、お客様へのご負担軽減になるよう、1000円でご利用できる市営駐車場をご案内しておりますがご不便をおかけいたしました。
　ビジネスホテルもただ泊まるだけでなく、お客様のニーズにおこたえするべく、プランも多様化しております。
　ご宿泊のお客様にご満足いただけます様、ご感想などを参考にさせていただきながら、取り組んでいければと思います。
　率直な御意見ありがとうございました。　　

この度は、ホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

　せっかくのご宿泊が、ホテルの責にないとは言え、不快なご気分にさせてしまい、大変残念でございます。
　駅から近く、飲食店などが多い繁華街の一角に構えており、大変便利な環境なのですが、夜になると、ホテルへのアプローチに声かけの店員さんが出てくるのは、正直否めない状況ではございます。
　短い距離ではございますが、私どもも大変心苦しく感じております。
　また、現在、駅前のビルの立替工事を行っており、今秋に完成予定です。こちらがオープンすればアプローチがひとつ確保されますので、期待されるところです。

　アプローチからホテルでのご滞在、そしてチェックアウトまでのトータルコーディネートが出来ればいいのですが、力及ばず申し訳ございません。

　率直なご意見をいただきありがとうございました。

　この度は、ホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして、心より御礼申し上げます。
　研修でご来館とのことで、少しでも研修での疲れを癒すことが出来ましたら幸いです。

　今年４月に、お客様からのご要望が多かったWi-Fi（無線LAN）のインターネット環境を整えることが出来ました。時代の変化は早いもので、特にインターネット関連につきましては、この数年でめまぐるしく変わりました。有線LANでのネット環境でも十分だった３、４年前が、タブレット端末が出始めた思ったら、スマートフォンの爆発的な普及があり、今やWi-Fiがないと不便とまでいわれるようになってきました。
　ビジネスホテルとして、お泊りになられるお客様層を踏まえ、この度の設置に至りました。現在、Wi-Fiと有線LANの両方使用できる環境になっており、Wi-Fiについては、他の電波同士が緩衝したり、一度にたくさんのお客様が使用してもパフォーマンスが落ちない様、専門業者によりチェック済みです。どうぞご活用くださいませ。
　
　小田原駅から徒歩２分で便利なロケーションでございますが、お客様からの『また機会があったらお願いしたい』とのお言葉を胸に、さまざまな場面でお客様に満足を感じていただけます様、努めて参ります。
　またのご来館を一同、心よりお待ち申し上げます。
　

この度は、ホテルとざんコンフォート小田原をご利用いただき、誠に有難うございました。ゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？お客様のお言葉にもございますように、当館セキュリティー上深夜2：00から6：00までの4時間、正面入り口を閉めさせて頂いております。ご不便をお掛けいたしておりますが何卒ご理解の程宜しくお願い致します。またのご利用ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、ホテルとざんコンフォート小田原をご利用いただきまして、誠に有難うございました。ゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？当館は小田原駅に近く、美味しいお食事処（オリジナルマップあり）が沢山ございますので、次回ご利用の際はご案内させて頂く所存でございます。また今回のご利用は朝食付プランでございましたが、万葉の湯利用券付プランもご用意してございますので、次回ご利用の際はいかがでしょうか？当館はリユーアルして丸三年経ちましたが、ホテルスタッフ一同お客様に次回も当館をご利用して頂きたく精進し業務に励んでおります。ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、ホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
　フロントスタッフへお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく感じております。その嬉しさ反面、よどみなくホッと感じていただけるような応対が出来ていなかったのではないかと、少々反省もしております。今後、一生懸命さから、一歩進んで気持ちに余裕のある、お客様が安心してご案内をお受けできるような接客を心がけて参りたいと思います。
　私たちホテルを含め、小田原にお越しくださるお客様が、『小田原に来て良かった』と感じていただける雰囲気作りが出来ればと思っております。
　また小田原方面へ起こしの際には、是非ご来館くださいませ。心よりお待ち申し上げます。

　この度は、ホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　小田原駅から徒歩でも２分程の大変便利な立地でございますが、駅からホテルが見えないたい為、ご不便おかけいたしました。楽天トラベルに掲載されているホテル地図は、住所や緯度・経度で指定されたシステムにより入力することから、ホテル独自で作成するのは難しい状況でございます。セブンイレブンさんが目印になり、ホテルに向かう路地入り口には、看板がございますが、分かりづらかったかも知れません。失礼しました。案内地図につきましては改善が可能か打診してみたいと思います。
　「まともなホテルのひとつ」とのご評価をいただき、嬉しく感じておりますが、『泊まるならホテルとざんコンフォート小田原がいいっ！』とおっしゃっていただける様、これからも努めてまいります。
　これに懲りずまたの御来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

　この度は、ホテルとざんコンフォート小田原をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　夜８時頃からですが、ほんのすこしの、駅からホテルまでの道のりにつきましては、私どもだけでは難しい状況でございますが、環境改善を望んでおります。
　お客様のお言葉の通り、ご夕食や飲み歩き、お買物など、お出かけにとても便利でございます。すぐそばには温泉施設『万葉の湯』もあり、格安でご利用できるようタイアップしたプランもご用意しておりますので、ホテルのユニットバスでは物足りないお客様にはうってつけです。
　次回お越しの際に、是非お試しくださいませ。
　今後もお客様のお声を受け止め、精進していく所存でございます。またのご来館を、一同心よりお待ちしております！

この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。「静かに安眠できた」とのご評価は、『癒し』を一つのモットーにしている上で、大変励みになります。ベッドは通常ビジネスホテルで提供している物より、幅を広くしており、窮屈さを感じさせないよう努めております。布団も羽毛をご用意しております。
　部屋と洗面所の段差は、設備の上で少々ご不便をおかけし失礼をいたしました。
　小田原駅からすぐそばでございますが、ちょっとだけ奥に入りますので、もし、お分かりにならなければ、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。。『また利用』される思いをお持ちとの事、お客様のその思いを励みに、観光でご利用の際にも、気軽に快適にお過ごしできるホテルを目指し、これからも精進してまいります。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルへ御宿泊くださいまして誠にありがとうございました。快適にお過ごしいただけた御様子で、スタッフ一同、大変嬉しく思います。
バスルーム・空調の使い心地につきましては、残念でございました。さらにお客様が快適な御滞在を感じていただけます様、今後、取り組んでいければと思います。
『万葉の湯利用券付き』プランでございましたが、ゆったりと温泉気分を味わうことができましたでしょうか。やはりゆっくりお湯に浸かりたいっ！というお客様に人気でございます。
これからも、ホテル名にもございます「コンフォート」の名のもとに、お客様より頂戴したお言葉「快適」を、当ホテルに御宿泊頂いた皆様に感じていただけます様、努めて参りたいと思います。
またの御来館、心よりお待ち申し上げます。

この度は、箱根でのお仕事での際に、当館へのご宿泊、誠にありがとうございした。全室リニューアルをいたしまして、新たにオープンした「コンフォートシングルルーム」・「女性専用・プレミアムシングルルーム」には、【空気清浄機付き加湿器】を常備設置いたしました。それでも、通常のシングルルームやツインルームをご利用のお客様からも、加湿器のご要望が増えて参りまして、貸し出しの検討をしているところでございます。
よりよいホテルに向けて、貴重なご意見・ご要望、大変ありがたく思います。
これからも、立地での便利に限らず、お客様がホテルでも、ごゆっくり、そして、快適にお過ごしできます様、スタッフ一同邁進して参ります。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。

この度は当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、スリッパ・ハンガーやご朝食の種類等、ご不便をおかけいたしました。
スリッパ・ハンガーでございますが、お客様のお出迎えの前に、必ずスタッフによるお部屋全体の細かいチェックを行っております。ハンガーはドアを開けた後ろ、スリッパも、勿論すべてのお客様へご用意しております。モダンの雰囲気を重視し、絨毯と似た色のものをご用意しており、お客様にとりまして、少々分かりづらくさせてしまい、申し訳ございませんでした。皆様が便利にお使いできます様、ご用意する場所の分かりやすさ・ご案内を心がけて参ります。
ご朝食につきましては、インターネットとの内容を再確認し、間違いが無いように努めていきます。その中で、スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂戴し、お喜びいただけたことは、大変嬉しく思います。
また利用したいとのお言葉も頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。
次回お越しの際には、快適にお過ごしいただけますよう、一同、精進して参る所存です。
またのご予約、心よりお待ち申し上げます。

ホテルとざん小田原をご利用頂きまして誠に有難うございました。またこの度は、フロント係が大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ありませんでした。２度とこのような事が起こらないようフロント係を再教育していきます。お客様のまたご利用お待ち申し上げております。

この度は、ホテルとざん小田原をご利用頂き誠に有難うございました。
なかなか電話が繋がらないなど、お客様にはご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。テレビの方は、近々デジタル対応を用意させて頂く予定です。
お近くにお越しの際は、ぜひご利用下さいませ。