この度はホテルとざんコンフォート小田原をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
　せっかっくの小田原でのひとときがこのような結果になり、大変残念でございます。ホテルの駐車場が実際は1台のみにより、他の駐車場をご紹介しておりますが、満車だった事につきましては申し訳ございませんでした。契約はしておらず、安くお止めできる駐車場をご紹介するという状況でございます。今後、ご案内の仕方に注意を払ってまいりたいと思います。
　小田原という土地全てが、お客様が感じられるようなところではないという事を少しでも感じてくだされば救いです。
　またこれに懲りず小田原へお越しいただき、当ホテルへご宿泊し、「小田原は良かった」と感じていただくことを心より願います。ありがとうざいました。

この度はホテルとざん小田原をご利用頂き誠に有難うございました。ご滞在中はゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。今後もより良いサービスを提供できるよう精進して参ります。ご来館お待ち申し上げております。

この度はホテルとざん小田原をご利用頂きまして誠に有難うございました。ご滞在中はあまりお寛ぎ頂けなかったようで、大変申し訳ありませんでした。10月17日より全館リニューアルオープン致しますので、またのご利用お待ち申し上げます。

この度はホテルとざん小田原にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中はご不快な思いを思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声を参考に改善に努めて参りたいと思います。
お近くにお越しの際は、ぜひまたご利用くださいませ。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。　当ホテルは開業して30年以上、この小田原地域では老舗的な存在になりました。その中で、お客様に安心、安全はもとより快適にご宿泊できるよう定期的にリニューアル工事を実施しております。今後についても計画的にリニューアル工事を実施しながら、お客さまに快適にご宿泊していただくため「おもてなし」の接客を心掛け日々精進して参ります。
　またのご来館をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊いただきまして心より御礼申し上げます。
　お客さまのご指摘につきましては、不快なおもいをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
　確認したところ、客室清掃の指示を誤って受けてしまったこと、あわせて清掃後のチェックもその間違いがスルーしてしまっていたという、たいへんお恥ずかしい失態が発覚しました。
　清掃、フロント全スタッフのこの度の失態につきましては共有し、再教育いたしました。基本中の基本を怠ってしまい、重ね重ねお詫び申し上げます。
　今後二度とこのようなことが起きないよう取り組んでいく所存です。ご投稿ありがとうございました。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
　お客様のご期待にお応え出来ず、大変残念でございます。
　少しでも心地よい眠りをご提供出来ればとの想いもございまして、シングルルームのベッドの幅は、よく見受けられるレギュラーのシングルサイズよりやや広く、１２０㎝にしました。その為、投稿者様には、余計に手狭に感じさせてしまいました。
　様々な制約がある中、お泊まりになるお客様が快適にご滞在出来ますように、現在出来るだけのリニューアルを施しました。たくさんのお客様が「心地よい」と感じていただけるには、施設面での追いつかない点を忘れさせるような、接客・サービス・おもてなしも必要と、日々努めております。
　まだまだ展途上の所もございますが、投稿者様のお言葉をしっかり受けとめ、お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしながらではございますが、スタッフ一同、一歩一歩成長していく所存でございます。またお越しいただいた時には、少しでも成長した姿をお見せ出来ればと思います。
　ご感想をくださいまして、ありがとうございました。
　

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
　快適にお過ごしいただけなかったご様子で、とても残念でございます。特に「女性の方が安心してご滞在」出来ますように、とのコンセプトのもと、日々お客様をお迎えしている中で、このように感じさせてしまい、申し訳なく感じております。
　周辺環境などは、私どもだけではなかなかすぐにはお応えできかねることもございますが、ハード的な面も踏まえ、それを忘れさせるぐらいのホテルでの快適さやおもてなしをご提供できます様、スタッフ一同、精進していく所存でございます。
　今回、お客様からご感想を伺うことが出来ました事は、大変貴重なものでございます。これからの運営に役立てていいきたいと思います。
　本当にありがとうございました。

ご返信が大変遅くなり申し訳ありません。
この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。ご滞在中はご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ありませんでした。お客様のお声を参考に運営改善に努めてまいりたいと思います。お客様のまたのご利用お待ち申しあげます。

　お気に入り3713様、この度は数あるホテルの中からホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださり誠にありがとうございました。
　外の音につきましては、外的要因であるものの、快適な睡眠を提供できず申し訳ございませんでした。
　　ホテルが繁華街の一角の立地であり、時により、外での騒ぎ声が反響してくることは否めず、正直私たちも苦慮しているところでございます。
ホテル自体でのすぐの防音施工は困難である中、
近隣店舗の音漏れにつきましては、今後のお客様の快適なご宿泊の提供に向けての課題として、模索してまいりたい所存です。
　客室の鍵はご指摘の通りオートロックではないため、チェックイン時に鍵のかけ忘れがないよう、ご案内に努めております。ご案内不足で失礼いたしました。
　お気に入り3713様のご感想は一同共有し、生かしていければと思います。率直なご感想、ありがとうございました。