この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　お部屋のにおいにつきましては清掃時、また清掃後にチェックしている中、大変失礼いたしました。個人差もございますが、改めて注意を払ってまいります。
　小田原駅にございます「トレタッテ・モーニング」を便利にご利用いただけて良かったです。フロントにてお渡ししている「おにぎりパック」と合わせ、ニーズに合ったご朝食をお選びいただけますと幸いです。
　お客様のように、ゴルフの前泊でのご利用も好立地でございます、箱根地区をはじめ、松田方面や、大磯、平塚方面へのアクセスとして便利にご利用いただけると思います。
　またご宿泊くださることを心よりお待ち申し上げております。
　

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　せっかくのご宿泊に際し、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。ご指摘のシャワーのフックにつきまして、不具合を確認いたしました。上と下にあるシャワーヘッドをかけるフックの下のフックに不具合がございました。現在、代替のフックの準備をしております。
日々のチェックに手落ちがあり、重ねてお詫び申し上げます。
　今後このような事が起らぬ様、清掃スタッフ、フロントスタッフのチェックを改めて強化してまいる所存です。
　この中でも、サービス面については高い評価をいただき嬉しく感じております。
　これに懲りずまたご来館いただけますと幸いです。ご投稿ありがとうございました。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊いただきまして心より御礼申し上げます。
　お客さまのご指摘につきましては、不快なおもいをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
　確認したところ、客室清掃の指示を誤って受けてしまったこと、あわせて清掃後のチェックもその間違いがスルーしてしまっていたという、たいへんお恥ずかしい失態が発覚しました。
　清掃、フロント全スタッフのこの度の失態につきましては共有し、再教育いたしました。基本中の基本を怠ってしまい、重ね重ねお詫び申し上げます。
　今後二度とこのようなことが起きないよう取り組んでいく所存です。ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルとざんコンフォート小田原にご宿泊いただき、誠に有難うございました。防音につきましては、ゆっくりお寛ぎいただくべきところ、大変ご迷惑をお掛けいたしました。引続きの検討課題とさせて頂きます。またお言葉にもございますように当館は駅に近く美味しいお食事処（オリジナルマップあり）もございますので、次回ご利用の際は、ご案内させていただきます。ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、ホテルとざんコンフォート小田原をご利用いただき、誠に有難うございました。門限につきましては、お客様には大変ご不便をおかけしておりますが、インターネット内のご案内のとおり、門限は深夜02：00までとなり、チェックアウト開始は06：00となっております。その間の4時間につきましては正面玄関を閉めさせて頂いておりますので、何卒ご理解、ご協力のほど宜しくお願い致します。次回のご利用ホテルスタッフ心よりお待ち申し上げます。

　この度は、ホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　チェックイン時の応対、またチェックアウト時の応対につきまして、お褒めのお言葉、及びご指摘をくださいまして心より感謝いたします。
　お客様がこれから一日のスタートを切り、ご出発されるという時に、不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様の気配を感じ取れなかったことにあわせ、ベルを鳴らしても反応が無かったという事態で、大変失礼致しました。このご投稿を拝読し、担当したスタッフも、申し訳ない気持ちでおります。お客様への心配りを絶やさぬ様、こころがけて行く所存です。
　心地よいご滞在が、最後でこの様な形になり、大変残念でございました。次回お越しくださるときには、お着きからご出発まで、気持ちよくご滞在いただけます様、原点に立ち返り、一同、努めて参ります。
　これに懲りず当ホテルへ又ご来館くださることを心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。　　

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
　快適にお過ごしいただけなかったご様子で、とても残念でございます。特に「女性の方が安心してご滞在」出来ますように、とのコンセプトのもと、日々お客様をお迎えしている中で、このように感じさせてしまい、申し訳なく感じております。
　周辺環境などは、私どもだけではなかなかすぐにはお応えできかねることもございますが、ハード的な面も踏まえ、それを忘れさせるぐらいのホテルでの快適さやおもてなしをご提供できます様、スタッフ一同、精進していく所存でございます。
　今回、お客様からご感想を伺うことが出来ました事は、大変貴重なものでございます。これからの運営に役立てていいきたいと思います。
　本当にありがとうございました。

この度はホテルとざん小田原を２日間にわたりご利用頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中はご不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ありませんでした。
フロント係りにはこのような事のないよう、お客様へのご案内を徹底させていきます。
また設備につきましては今後の課題として検討させて頂きます。今後とも是非当ホテルをご利用頂き忌憚のないご意見をお聞かせ下さい。ご来館お待ち申し上げております。

ご返信が大変遅くなり申し訳ありません。
この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。ご滞在中はご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ありませんでした。お客様のお声を参考に運営改善に努めてまいりたいと思います。お客様のまたのご利用お待ち申しあげます。

この度は、ホテルとざん小田原をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
お客様にご利用頂いたお部屋はダブルルーム9,600円のところ、シングルユース6,800円でのご提供となっております。何卒ご理解の程宜しくお願い致します。
お近くにお越しの際は、ぜひまたご利用下さいませ。

この度はホテルとざん小田原をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご滞在中はご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ありませんでした。
今後、このような事がないよう充分に注意し、改善に努めたいと存じます。

　お気に入り3713様、この度は数あるホテルの中からホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださり誠にありがとうございました。
　外の音につきましては、外的要因であるものの、快適な睡眠を提供できず申し訳ございませんでした。
　　ホテルが繁華街の一角の立地であり、時により、外での騒ぎ声が反響してくることは否めず、正直私たちも苦慮しているところでございます。
ホテル自体でのすぐの防音施工は困難である中、
近隣店舗の音漏れにつきましては、今後のお客様の快適なご宿泊の提供に向けての課題として、模索してまいりたい所存です。
　客室の鍵はご指摘の通りオートロックではないため、チェックイン時に鍵のかけ忘れがないよう、ご案内に努めております。ご案内不足で失礼いたしました。
　お気に入り3713様のご感想は一同共有し、生かしていければと思います。率直なご感想、ありがとうございました。
　

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。　当ホテルは開業して30年以上、この小田原地域では老舗的な存在になりました。その中で、お客様に安心、安全はもとより快適にご宿泊できるよう定期的にリニューアル工事を実施しております。今後についても計画的にリニューアル工事を実施しながら、お客さまに快適にご宿泊していただくため「おもてなし」の接客を心掛け日々精進して参ります。
　またのご来館をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
　客室のたばこの臭いにつきましては不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　毎日の客室清掃、およびその後のチェックを改めて徹底し、快適な客室が提供できますよう、取り組んでまいります。
　アメニティの配置につきましては、このタイプが、シャワーブースと洗面コーナーが完全に分離した配置になっていることもあり、洗面コーナーにご用意しております。何卒御了承いただけますと幸いです。とはいうものの、シャワーブースの使いかってと合わせて貴重なご意見として受け止めてまいります。
　
　今回のご意見は、今後の運営に生かしていければと思います。
　ご投稿くださいましてありがとうございました。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　
　ホテルの場所が分かりづらくご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
　小田原駅東口から徒歩２分とご案内しております。とても近いのですが、ホテル建物が駅から見えないことと、路地を入ったところにございますので、想像がつきにくいかもしれません。

　目印としては小田原駅東口バスロータリーの左側の奥に、コンビニのセブンイレブンがご覧になれます。そのセブンイレブンとカラオケ屋さんの間の路地を入れば正面にホテルがございます。　
　または、バスロータリー正面にテナントビル「トザンイースト」がございます。その真ん中、タリーズコーヒーとカフェバープロントの間を入って突き当たりを左にお越しいただければすぐホテルがございます。

　小田原東口周辺は、一方通行や細い路地も多く初めてお越しになるお客様にはご不便をおかけいたします。
　お客様にはお仕事でお疲れのところ、余計に疲れさせてしまい心苦しく思います。
　ホテルでゆっくり疲れを癒すことができていましたら幸いです。
　
　これに懲りずまたご来館くださること心よりお待ち申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

　この度は、ホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして、心より御礼申し上げます。
　お客様のご宿泊に際し、ご期待に沿えることが出来ず大変残念でござました。
　私どものホテルより充実した設備のホテル様が、今たくさん出来ており、また宿泊料金につきましても、リーズナブルに設定されていてしのぎを削っております。今やシティホテルとビジネスホテルの境界線がなくなってしまうほど、ビジネスホテルのレベルアップ見受けられます。
　私どもも置いていかれないように、お客様の率直なご意見を受け止め、まだまだ手は届かないとは思いますが、「高いっ！」と思わせないような快適なご滞在がご提供できますように、これからも切磋琢磨し、お客様がお喜びいただけることを胸に、まい進していく所存です。
　貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度は、ホテルとざんコンフォート小田原をご利用いただき、誠に有難うございました。朝食のおにぎりにつきましては、かたくお気にめさなかったとのこと、申し訳ありませんでした。定期的に検査はしておりますが、確認できずお客様にご提供してしまったことお詫び申し上げます。現在朝食はおにぎりとサンドイッチをご提供しておりますが、今後もお客様に満足していただけますよう日々精進し作業に励んでいく所存でございます。今後もホテルとざんコンフォート小田原をご利用いただき、忌憚のないご意見をお待ち申し上げます。

この度はホテルとざん小田原をご利用頂き誠に有難うございました。ご滞在中はゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。今後もより良いサービスを提供できるよう精進して参ります。ご来館お待ち申し上げております。

この度はホテルとざん小田原をご利用頂きまして誠に有難うございました。ご滞在中はあまりお寛げなかったようで、大変申し訳ありませんでした。フロント係につきましてはこの様なことの無いよう教育していきます。また設備につきましては今後の課題として検討させていただきます。今後とも是非当ホテルをご利用頂き忌憚のないご意見をお聞かせ下さい。ご来館お待ち申し上げております。

この度はホテルとざん小田原をご利用頂きまして誠に有難うございました。ご滞在中は、あまりお寛ぎ頂けなかったようで、大変申し訳ありませんでした。貴重なアドバイスを頂き感謝申し上げます。参考にさせて頂きます。今後とも是非当ホテルをご利用頂き忌憚のないご意見をお聞かせ下さい。ご来館お待ち申し上げております。