ＴＥＮ１５様、いつもホテルとざんコンフォート小田原をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

　禁煙客室に空室が無く、それでも喫煙客室にてご宿泊いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。喫煙客室におきましても、毎日ご利用いただいている中で、完全に臭いを取り除くのは困難ではございますが、出来るだけたばこの臭いが残らない様、取り組んでおります。ＴＥＮ１５様のように、禁煙客室が満室で、やむなく喫煙客室をご利用くださるお客様には心苦しく思いますが、これからも出来るだけ臭いが残らない様、努めてまいります。

　ポイントカード特典をご利用くださり、ありがとうございます。『箱根湯寮利用券』に交換してくださったんですね。箱根湯本エリアまでちょっと足を伸ばせば、温泉情緒たっぷりの温泉施設が味わえますので、ＴＥＮ１５様が今回ご利用くださった特典のひとつ、１０ポイントまでためて１泊シングル無料までの特典に至らなくても、３ポイントで今回の特典もお選びできますので、是非お好みに合わせてポイントをためていただけると嬉しいです（５ポイントで近所の万葉の湯利用券の特典もございます）。

　バゲッジラックにつきましては、スペースの問題もございますが、貴重なご意見として承ります。

　今後もご利用いただき、ポイントカードをご活用していただけますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
　

　この度は、ホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　喫煙ルームにお泊りいただいたとはいえ、タバコの臭いにつきまして、大変失礼致しました。日々の客室クリーニングには注意を払い、施しております。完全に臭いを取りきることは困難かもしれませんが、細かな洗浄や脱臭を心がけ、防音対策も含め、快適にお過ごしいただけます様、取り組んで参ります。
　その中で、フロントスタッフの応対にお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく感じております。
担当したスタッフも、【感謝】とのお言葉まで賜り、とても喜んでおりました。これを励みに、これからもお客様へのおもてなしに邁進していく所存です。
　ここ小田原駅は、新幹線・東海道本線・小田急線・箱根登山線・大雄山線が入り、また、観光への拠点としても大変便利な立地でございます。その駅東口から徒歩２分の『ホテルとざんコンフォート小田原』を便利にご活用くださいませ。
　これに懲りず、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
　
　

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　お部屋の窓については、ご不便おかけいたしました。換気で開けることもできるため、お困りの際にはフロントへお気軽にお問合せいただければと思います。
その中でも「また機会があれば宿泊したい」とのお言葉を頂戴することができ大変嬉しく思っております。
　またフロントスタッフの印象についてもお褒めのお言葉をいただきとても嬉しく感じております。
　今後もより良いご滞在が提供できますよう日々取り組んでまいりたいと思います。
　ご投稿ありがとうございました。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　ドアの蝶番ではご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
　本来ならお客さまにご指摘いただく前にホテル側で気づいて対処すべきところだと感じております。
　今後もより精進してまいりたいと存じます。
　ご投稿ありがとうございました。

　nakatudog様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　ホテルの場所につきましてはご苦労をおかけしまして失礼いたしました。小田原駅東口から徒歩２分と近いのですが、路地を入ったところにあるため、建物自体は駅から見えない立地でございます。
　インターネットやスマーフォンが普及され、ネットサイトのマップをご利用のお客様が多くなっておりますが、nakatudog様のご意見は共有し、ホテルの場所を示すにあたり今後の参考にいたします。
　ホテルに気になるところはなかったとの事で幸いです。また、温泉施設「万葉の湯利用券つき」
プランでご宿泊いただき、ゆったりと温泉を味わっていただけましたでしょうか。
　おかげさまで週末は観光利用のお客様が大変多くなりました。これに懲りずまたnakatudog様がご来館くださること、心よりお待ち申し上げております。
　

　vansible様、続けてのご投稿、ありがとうございます。
　ホテルの周辺にはたくさんの飲食店がございます。徐々にですが営業再開や時短営業を解除されるお店が増えてきました。
お出かけに大変便利な立地でございます。。外からお戻りの際には消毒のご協力いただきながら、私たちもお客様に安心してご宿泊いただけますよう、感染防止に努めております。
　vansible様がまた当館へご宿泊いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　フロント対応につきまして、おほめのお言葉を頂戴し大変嬉しく拝読いたしました。
　フロント業務の機械化が進む中、人だからできる気持ちの接客を心掛け、皆様をお迎えしております。
　スタッフそれぞれの個性はありますが、お客様が心地よくホテルでお過ごしいただけますようにとの気持ちをひとつにして、これからもマンパワーで努めていきたい所存です。
　また小田原方面へお越しの際には、私たちのホテルをご利用くださることを心よりお待ち申し上げます。
　
　　
　
　

PaCPA様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

　当日ご予約でお部屋のご用意ができて何よりでした。ビジネスホテルの業界でも今、自動チェックインやＡＩを使ったお客様への応対など、人を介さない接客、いわゆる機械化の波が押し寄せてきています。
　私達のホテルは正直、物理的にもまだまだそこに追いつくことはできませんが、だからこそ、宿泊業の原点のひとつである、人と人との心のかよった接客に努めているところでございます。
　今回お客様にこのように感じてくださったことに私達も大変嬉しく感じております。このお言葉を励みに、こらからもご来館くださるお客様が『このホテルに来てよかった』と感じていただけます様、お迎えできればと思います。

　また小田原方面でのお泊まりのご予定ができましたら、真っ先に「ホテルとざんコンフォート小田原」が頭に浮かんでご予約くださることを願っております。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
　早朝のご出発とのことで、対応ができ良かったです。お客様にはご不便をおかけしますが、門限を設けており、深夜2時から早朝6時まで出入りがなくなっております。そのなかで、数ある中から当ホテルをお選びいただき大変感謝申し上げます。
　また、設備の面ではご不便をおかけしまして申し訳ございません。
　そのなかで、少しでもお客様に快適に過ごしていただけます様、取り組んでいければと思います。貴重なご意見、ありがとうございます。
　亀さんライダー様がまたご来館くださることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

この度は、ホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
　チェックアウトにつきましては、門限を設けさせていただいている故、朝早くにご出発されるお客様には、ご不便をおかけしております。深夜２時～早朝６時は、緊急時を除き、外出をご遠慮いただいております。何卒ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
　カーテンからの明かりの漏れにつきまして、お客様がご利用された客室側は、通りに面しており、街灯がついていて、それがカーテンの隙間から入ってしまっているようです。もちろん遮光カーテンを設置しておりますが、隙間からの光は、早急には難しいですが、今後、漏れができるだけ無いように施しができればと思います。

　それでもまた利用したいとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思いますとともに、恐縮しております。　まだまだ、至らないところも多いですが、ご利用くださるお客様が少しでも快適にご滞在できます様、心がけて参りたいと思います。
　
　またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

この度は、ホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

　せっかくのご宿泊が、ホテルの責にないとは言え、不快なご気分にさせてしまい、大変残念でございます。
　駅から近く、飲食店などが多い繁華街の一角に構えており、大変便利な環境なのですが、夜になると、ホテルへのアプローチに声かけの店員さんが出てくるのは、正直否めない状況ではございます。
　短い距離ではございますが、私どもも大変心苦しく感じております。
　また、現在、駅前のビルの立替工事を行っており、今秋に完成予定です。こちらがオープンすればアプローチがひとつ確保されますので、期待されるところです。

　アプローチからホテルでのご滞在、そしてチェックアウトまでのトータルコーディネートが出来ればいいのですが、力及ばず申し訳ございません。

　率直なご意見をいただきありがとうございました。

　この度は、ホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして、心より御礼申し上げます。
　研修でご来館とのことで、少しでも研修での疲れを癒すことが出来ましたら幸いです。

　今年４月に、お客様からのご要望が多かったWi-Fi（無線LAN）のインターネット環境を整えることが出来ました。時代の変化は早いもので、特にインターネット関連につきましては、この数年でめまぐるしく変わりました。有線LANでのネット環境でも十分だった３、４年前が、タブレット端末が出始めた思ったら、スマートフォンの爆発的な普及があり、今やWi-Fiがないと不便とまでいわれるようになってきました。
　ビジネスホテルとして、お泊りになられるお客様層を踏まえ、この度の設置に至りました。現在、Wi-Fiと有線LANの両方使用できる環境になっており、Wi-Fiについては、他の電波同士が緩衝したり、一度にたくさんのお客様が使用してもパフォーマンスが落ちない様、専門業者によりチェック済みです。どうぞご活用くださいませ。
　
　小田原駅から徒歩２分で便利なロケーションでございますが、お客様からの『また機会があったらお願いしたい』とのお言葉を胸に、さまざまな場面でお客様に満足を感じていただけます様、努めて参ります。
　またのご来館を一同、心よりお待ち申し上げます。
　

この度は、ホテルとざんコンフォート小田原にご宿泊いただき、誠に有難うございました。空調の件では大変ご迷惑をお掛け致しました。季候の変わり目でもあり、宿泊のお客様より設定温度を上げて欲しいとのご要望があり、集中管理にて暖房に切り替えておりました。今後日々天候、気温は変わりますので、それに合わせた気温設定ができるよう管理してゆく所存でございます。また小田原にお越しの際は、当館をご利用頂きますようホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げます

　この度は、ホテルとざんコンフォート小田原にご宿泊下さいまして、誠に有難うございました。ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
　立地につきましては、お客様のお言葉にございますように、駅から徒歩２分で、とても近いのですが、「ちょっと迷ってしまった・・・」というお客様もいらっしゃいまして、ご足労をお掛けしております。
　また朝食につきましては、当館スペースの都合でお食事スペースがなく、事前におにぎりパック、またはサンドイッチパックを事前にご注文いただき、お部屋で召し上がっていただくシステムを採用しております。
　また次回も当館をご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げます。

この度は、ホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
　フロントスタッフへお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく感じております。その嬉しさ反面、よどみなくホッと感じていただけるような応対が出来ていなかったのではないかと、少々反省もしております。今後、一生懸命さから、一歩進んで気持ちに余裕のある、お客様が安心してご案内をお受けできるような接客を心がけて参りたいと思います。
　私たちホテルを含め、小田原にお越しくださるお客様が、『小田原に来て良かった』と感じていただける雰囲気作りが出来ればと思っております。
　また小田原方面へ起こしの際には、是非ご来館くださいませ。心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。「静かに安眠できた」とのご評価は、『癒し』を一つのモットーにしている上で、大変励みになります。ベッドは通常ビジネスホテルで提供している物より、幅を広くしており、窮屈さを感じさせないよう努めております。布団も羽毛をご用意しております。
　部屋と洗面所の段差は、設備の上で少々ご不便をおかけし失礼をいたしました。
　小田原駅からすぐそばでございますが、ちょっとだけ奥に入りますので、もし、お分かりにならなければ、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。。『また利用』される思いをお持ちとの事、お客様のその思いを励みに、観光でご利用の際にも、気軽に快適にお過ごしできるホテルを目指し、これからも精進してまいります。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルへ御宿泊くださいまして誠にありがとうございました。快適にお過ごしいただけた御様子で、スタッフ一同、大変嬉しく思います。
バスルーム・空調の使い心地につきましては、残念でございました。さらにお客様が快適な御滞在を感じていただけます様、今後、取り組んでいければと思います。
『万葉の湯利用券付き』プランでございましたが、ゆったりと温泉気分を味わうことができましたでしょうか。やはりゆっくりお湯に浸かりたいっ！というお客様に人気でございます。
これからも、ホテル名にもございます「コンフォート」の名のもとに、お客様より頂戴したお言葉「快適」を、当ホテルに御宿泊頂いた皆様に感じていただけます様、努めて参りたいと思います。
またの御来館、心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルとざん小田原をご利用頂き誠に有難うございました。ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか？是非、次回もご利用頂けますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はホテルとざん小田原をご利用頂きまして誠に有難うございました。ご滞在中はご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ありませんでした。ご宿泊頂いたお部屋の空調を確認いたしましたところ、現在正常に作動しております。お近くにお越しの際は、是非またご利用下さいませ。

この度はホテルとざん小田原をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご滞在中はゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか？
今後とも是非当ホテルをご利用頂き忌憚のないご意見をお聞かせ下さい。
スタッフ一同、次回のご来館心よりお待ち申し上げております。