この度は、ホテルニューハートピア新潟瀬波をお選びいただきまして、どうもありがとうございました。お食事、お風呂にご満足いただけましたようで、わたくしどももたいへんうれしく感じております。なお、フローリングスペースですが、エキストラベッドセットの場所となっております。ご理解・ご了承のほどよろしくお願いいたします。これからも、社員教育に励み、よりお客様にお喜びをいただけますよう勤めてまいりますので、今後とも、当ホテルをお引き立てくださいますよう、よろしくお願いいたします。四季折々、異なった光景を見せる瀬波海岸でございます。ぜひまた、越後・村上にお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。　担当　宮本

この度は、ニューハートピア新潟瀬波をご利用頂きまして、ありがとうございました。　当館は、数年程前までは厚生年金の一施設として運営されておりましたが、老人ホームとして客室を利用した実態はございません。　現在では、運営の主体も変わり、一民間企業として営業を致しております。　お客様に、安全に安心してお過ごし頂けますよう、日々の清掃、衛生管理には力を入れておりますが、お客様にはご満足頂けませんでしたご様子を、非常に残念に感じております。　また、当館にご用意のございますバリアフリールームは、老若男女問わず、大変ご好評を頂いておりますお部屋でございます。　今後とも、皆様に安全に快適にお過ごし頂ける心地よい空間の提供に努めて参りますので、よろしくお願い致します。

お食事の内容や、量についてお褒めの言葉をいただき、感謝を申し上げます。
四季折々の食材を用いたメニューを調理部一同常に考え、作成しておりますうえで、何よりの励ましのお言葉となります。
今回の旅行先に当館をお選びいただけました事に心より感謝し、是非ともまたのお越しを従業員一同お待ち致しております。

ニューハートピア新潟瀬波　支配人

この度は、ニューハートピア新潟瀬波をご利用いただきましてありがとうございました。
お客様の御期待にご対応できず、大変申し訳ございません。
お客様のご指摘を今後、ホテル全体の課題の克服に努めて参る所存です。
近頃、気温の寒暖差が大きくなっております。どうかお体ご自愛下さいませ。
この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、ニューハートピア新潟瀬波をご利用いただきまして、ありがとうございました。
日本海の海の幸を中心としたお料理をご堪能頂いたとのことで、従業員一同、大変嬉しく思います。
ただ、お部屋については、お客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
また、お布団につきましても、係の者が、夕食時間内を使い、随時お客様のお部屋に敷きに伺わせておるのですが、こちらもご不便をおかしましたようで大変申し訳ございません。
今後、このようなことが無いよう、ホテル全体を通し、課題の克服に努めて参ります。
まだまだ暑い日が続いております。どうかお体ご自愛下さいませ。
この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
担当　高橋

この度は、ニューハートピア新潟瀬波をご利用いただきありがとうございました。
お部屋のお掃除の件につきましては、お客様には、不愉快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。
すぐに、担当部門にはこの旨を伝え、今後このような事がないように、会社全体に周知、徹底させていく所存です。
これからも、お客様のお言葉を胸に刻み、お客様に愛されるホテルを目指し、日々努力して参ります。
毎日、暑い日が続いております。どうかお体ご自愛下さいませ。
この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
担当　高橋

この度はニューハートピア新潟瀬波をご利用いただきありがとうございます。
「枝豆のごみが落ちていた」
「布団敷きについての案内がなく、どうするかわからない」
お客様に大変不愉快な思いをさせ、またご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
早速、従業員全体にこの案件を伝達、対応等を行って参りたいと思います。
今後、このような思いをなさらないよう、従業員一同、努めて参ります。
この度は、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
担当　高橋

この度は、ホテルニューハートピア新潟瀬波をご利用いただきまして、たいへんありがとうございました。ご指摘をいただきました各種プランの説明等につきましては、より誤解なく、わかりやすい表記へと直しを進めさせていただいておるところでございます。お食事の時間につきましては、繁忙時には混雑を回避するために時間調整をさせていただく場合もございますが、ご希望等がありましたら、なんなりとお申し付けをいただければと思います。これからも、お客様の声をできるだけ早く反映させていく所存でございますので、今後とも当ホテルをお引き立てくださいますよう、よろしくお願いいたします。支配人　宮本　幸夫

お客様のご来館を何よりも大切に、感謝を真心にかえ、おもてなしをすべきことが私たち当館の責務でございます。
ご予約をお受け賜る際、お客様のご希望を正しく賜ること、ご到着時には、お客様のお疲れを癒されますように、心暖かくお迎えをするために、日頃より訓練を重ねて参りましたが、
お客様の一つ一つのご指摘に対し言い訳の言葉すら見当たりません。
初心にかえり社員一同で猛省を致しております。
改めてお許しを請い、お詫びを申し上げます。

お返事が遅れまして大変申し訳ございません。
過日はニューハートピア新潟瀬波をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご朝食、大浴場、スタッフの対応等、
ご満足いただけなかったことを、心よりお詫び申し上げます。
今後、早急にご指摘を頂きました点の改善に努めさせて頂きます。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ちいたしております。