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グランドメルキュール札幌大通公園（旧ロイトン札幌）のクチコミ･お客さまの声
総合1
3泊しました。チェックイン時にいきなり「清掃は３日目からなので毎日は行わない」と言われ、それ以上にやって欲しければドアノブに札を提げろ、タオル交換だけなら部屋の外に出しておくように、とのことでした。（これについても、日本人の感覚として部屋の外の土足で通る床に置かれたタオルが、洗濯されたとしてもまた浴室に置かれてそれで顔や身体を拭く、というのは受け入れられないなと思いました。）言われたとおりに札をドアノブに掲げ、指示通りに寝具交換希望の紙を枕にのせておきました。なのに、部屋の掃除は不十分、3日目の日は、夜帰室したら寝具は朝起きたときのままで何も整えられていませんでした。タオルやお茶の交換はなされていたので部屋には入ったのでしょうが、どういうことでしょう？廊下に落ちていたゴミも３日間放置されたままでした。仕事で疲れて夜部屋に戻り、毎日きれいに掃除された部屋、新しいタオルや整えられたベッドを求めるのはおかしなことでしょうか？それなりに高い宿泊料を払っています。苦情の電話をフロントに入れましたが、チェックアウト時に謝罪の言葉もありません。アメニティも最低限で粗悪なものです。木製の歯ブラシや櫛など、一見おしゃれでエコな雰囲気を出していますが、全く使いにくいです。部屋の水回りなども古く、使いにくい。夕方以降のラウンジでの飲食サービスも結構ですが、清潔や便利さ、心地よいホスピタリティなど、ホテルの基本が全くできていない、最低なホテルだと感じました。
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このたびはグランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご滞在に際し、御不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。頂きましたお声は、関係セクションにフィードバックを行い、改善に努めて参りたいと存じます。部屋清掃のオペレーションに際しましては、今後の改善を検討させて頂きたいと存じます。貴重なお声を頂きまして、ありがとうございました。また機会がございましたら、グランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂ければ幸いです。
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投稿者さんの グランドメルキュール札幌大通公園（旧ロイトン札幌） のクチコミ
3泊しました。チェックイン時にいきなり「清掃は３日目からなので毎日は行わない」と言われ、それ以上にやって欲しければドアノブに札を提げろ、タオル交換だけなら部屋の外に出しておくように、とのことでした。（これについても、日本人の感覚として部屋の外の土足で通る床に置かれたタオルが、洗濯されたとしてもまた浴室に置かれてそれで顔や身体を拭く、というのは受け入れられないなと思いました。）言われたとおりに札をドアノブに掲げ、指示通りに寝具交換希望の紙を枕にのせておきました。なのに、部屋の掃除は不十分、3日目の日は、夜帰室したら寝具は朝起きたときのままで何も整えられていませんでした。タオルやお茶の交換はなされていたので部屋には入ったのでしょうが、どういうことでしょう？廊下に落ちていたゴミも３日間放置されたままでした。仕事で疲れて夜部屋に戻り、毎日きれいに掃除された部屋、新しいタオルや整えられたベッドを求めるのはおかしなことでしょうか？それなりに高い宿泊料を払っています。苦情の電話をフロントに入れましたが、チェックアウト時に謝罪の言葉もありません。アメニティも最低限で粗悪なものです。木製の歯ブラシや櫛など、一見おしゃれでエコな雰囲気を出していますが、全く使いにくいです。部屋の水回りなども古く、使いにくい。夕方以降のラウンジでの飲食サービスも結構ですが、清潔や便利さ、心地よいホスピタリティなど、ホテルの基本が全くできていない、最低なホテルだと感じました。
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このたびはグランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご滞在に際し、御不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
頂きましたお声は、関係セクションにフィードバックを行い、改善に努めて参りたいと存じます。
部屋清掃のオペレーションに際しましては、今後の改善を検討させて頂きたいと存じます。
貴重なお声を頂きまして、ありがとうございました。
また機会がございましたら、グランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂ければ幸いです。