平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。この度は、折角のご利用にもかかわらず、ご期待に沿えるご滞在をお楽しみいただくことが出来ず誠に遺憾な思いでございます。私共スタッフの対応が行き届かず、ご到着早々、大変ご不快な印象を与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。今後二度とこのようなことがないよう、社員教育の再徹底に努めて参る所存でございます。また、スパのご利用につきましても、私共の事前のご案内が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。スパにつきましては、ホテルの直営ではないため別途使用料が発生する旨、事前にご案内すべきところ、配慮が至らず誠に失礼いたしました。
今回いただいた貴重なご意見を指摘に受け止め、今後二度とこのようなことがないよう、各施設におきましても、現状の問題点を検証し、接遇マナーならびにサービスの改善に努めて参ります。誠に恐縮ではございますが、ぜひまた幣ホテルにお迎えさせていただけますよう、次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。今後ともご厚誼を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。