今回のご滞在中における、数々の不手際、失礼に対し深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容を一つ一つ確認させていただきました。
・ご予約いただいたプランでは、予約システムに伊勢海老会席で登録するところを、人為ミスに
よりビュッフェで登録しておりました。こちらの間違いにも関わらず、お客様にご不信を抱かせ
せることになりました。
・入れ墨の方のご連絡をいただいた際は、スタッフが出払っていたため、内線を取ることができ
ず、対応したスタッフも言葉がすぐに出ず、不審なお気持ちにさせることとなりました。
・タバコ臭につきましては、全室禁煙とさせていただいておりますが、チェックアウト後の確認
で上階の室内で喫煙された部屋があり、その匂いがもれたものと推測します。
・デザートの提供遅れは、調理及びサービススタッフの段取りが悪く、料理の提供に時間がかか
ってしまったことは否めず、お客様へのお声がけも足りませんでした。
・朝食のコーヒーは、機械の異常は認められませんでしたが、念のため業者に依頼し点検を行い
　ました。
・清掃スタッフが、入室した件につきましては、フロントからの清掃指示に誤りがあり、清掃ス
タッフが誤ってお部屋に入室する事態となりました。
今回の不手際の数々によるお怒りのお気持ちに対し、申し開きの言葉もございません。
お客様に満足なサービスを何一つ提供できなかったことに、ただ恥じるばかりです。
改めて心より深くお詫び申し上げます。

今後は、今回の失礼の数々を教訓とし、信頼回復のために一層のサービス改善、スタッフ、セクション
間の連携強化に取り組んでまいります。
お客様におかれましても、これに懲りず、引き続きご指導いただけますようお願い申し上げます。

休暇村館山　支配人