久しぶりの家族旅行で利用させて頂きました。高齢の祖母と両親、子供連れで3部屋予約しましたが、禁煙3部屋で予約したはずが1室はタバコの臭いがし、チェックインしてすぐにフロントへ連絡しました。部屋の変更ができないため消臭の対応となりましたが、そもそも禁煙の部屋で前のお客さんがタバコを吸ったのか、案内された部屋が喫煙の部屋なのか？どちらにせよ対応には不満です。sakura邸ツインはみたところ全室禁煙のようなので禁煙の部屋なのに前のお客さんがタバコを吸っていたのであれば、掃除の時点で気づくはず。チェックインの際にそのような経緯の説明がないまま部屋に案内されるのはいかがなものかと。。お風呂や食事には大変満足しておりますので今後のサービス改善に期待致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

チェックイン時、宿泊専用カウンターに日帰り受付へという案内がありましたので、その通リにすると「宿泊受付はあちらになります」と。スタッフ間の共有がなっていないのでは？
別館に宿泊しましたが、一度、外に出て大浴場を利用するのでタオルを入れて持ち歩きできるような袋等を用意するか、別館宿泊者は専用に本館内でタオルをレンタルできるようにするかがいいのかな。と感じました。
大浴場利用後に2Ｆで食事をしましたがオーダー後、食事を受け取った直後、女性スタッフが「ああ終わった」という言葉が聞こえました。
食後、部屋に戻る途中で宿泊者のフロントカウンターに作業しているスタッフがいましたが私が通っても声すらかけない。
食事会場でのスタッフといい、こんなもんなのでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

小さな子供がいて確認不足だったこちらが悪いのですが、喫煙の部屋だった為、カーテンは黄色く部屋や布団にもタバコの臭いがひどい状態でした。床も黒カビ多く綺麗とはお世辞でも言えません。
フロアの廊下からタバコの臭いがしていました。加湿空気清浄機を借りて部屋は対応しましたが、それもまた埃まみれ。到着してもフロントの人は気づかず座ったまま、声をかけてやっと気づいてもらいました。
食事は少なく、味も普通で朝食は冷めており微妙。
温泉はまあまあよかったですが掃除が行き届いてないのかな？って感じです。
正直、また行きたいとは思わず行くなら温泉のみで泊まりは少し高くても他へ行った方がいいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

4月30日に家族と利用しました。宿泊場所は別館のsakura邸　新館ツインの1階の部屋でした。建物は外観も部屋の中も綺麗だったのですが、見た目だけでした。夜部屋でゆっくりしていると2階の部屋や廊下を歩く音がドスドスと聞こえ落ち着いてゆっくり出来ませんでした。朝も足音がひどく目が覚めてしまいました。本館のリクライニングの方がゆっくり出来ます。今まで色々な所に泊まりましたが、防音に関しては最低ランクです。もう行くことは無いでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

今まで 行った中で 一番最低でした。宿泊料金も安かったから期待はしてなかったけど、二人で宿泊なのに、バスタオル、浴衣等 一人分しか置いてなく、フロントに内線するも届けてくれる事もない。逆に本館 大浴場に来る際に フロントで…だって。。部屋も、田舎のラブホテルの方が 全然良い。お粗末すぎでした。朝食のバイキングも あれはないと思う。袋から出した惣菜の詰め合わせみたい。お風呂はは どの風呂も ぬるいし。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

2度目の利用です。

今回、シーツや布団カバー等に付着した香料の残香がきつく、眠れなかったばかりか、
衣服やすべての持ち物に移香して、洗濯しても落ちません。
大迷惑かつ大損害です。
頭痛、体調不良が収まりません。

今、様々なところで残香性のある洗剤による香害が問題になっていることをご存じありませんでしょうか？
柔軟剤を使用している客に宿泊自粛をお願いしている旅館すら出てきています。

私は化学物質過敏症ですが、症状はなくても不快に思う人はたくさんおります。

早急に残香の強い洗剤、柔軟剤の使用はやめていただきたくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

喫煙所以上に部屋が喫煙所臭かった。
窓開たら蜘蛛の巣だらけで砂？だかホコリがびっしりであまりいい気がしない。
温泉は健康ランドっぽかったけど、まあまあ。
朝食バイキングはマグロの刺し身があった(たまたま？)のでマグロ丼が出来た。
部屋が離れ(別棟)って言ってたからどんなものかと思ったが、学生寮かシェアハウス的な造りで建物玄関から喫煙者用ってくらい喫煙所の匂いでちょっとまいった。
部屋のユニットバスも古くて狭い。
同僚の部屋はユニットバスがリフォームされてて羨ましかった。
ウォシュレットは欲しかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年11月

外の音が気になって寝れなかった。
平日なのか食事店が営業してなく残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

犬と一緒にG館に泊めて頂きました。

１．室内にトイレがないことを承知していたのですが、妻は夜中に共同トイレに行くことに抵抗があったようで、しかもトイレにウオシュレットが付いていませんでした。

２．就寝時に全く明かりがないので、消音してテレビをつけました。

３．G館の玄関の鍵は使えませんでした。

４．髭剃りと丹前の準備がなかったのでフォロントで貰いました。

価格からいえばこの程度だと思うのですが、妻は2度と行かないと言っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

繁忙期の値段なのでしょうけれど、値段の割に部屋が酷かった。
隣の部屋の子供のドタバタする音がまる聞こえ。
網戸はボロボロ、建付けが悪いのか夜になって羽蟻が部屋に入って来て布団の上に次々と落ちる。苦情を言ったら同じフロアーの同じ間取りの部屋に変えてくれたが、チェックアウトの際は何の詫びも無し。こちらから部屋の変更の事情を話してやっと「ああ、そうでしたか、すみません。」だけ。
9100円のプランならまた利用してもいいかな、と思うが、１人１５０００円で幼児半額料金ではもう二度と泊りたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月