この度はＯホテル高砂をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
エアコンの件でご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。エアコンにつきましては、フロアごとのエアコン（約20機）を一つの室外機で管理する業務用システムになっておりまして、一般家庭用に比べまして改修工事等に大変な時間と費用が掛かりますゆえ、早急な対応に至っておりません。またユニットバスにおきましても同様でございます。

「問題を把握しているにも関わらず、一向に改善しようとしないのは、如何なものかと思います。」お客様のおっしゃる通りだと思います。ハード面におきましては、一旦完成してしまうとその後の改修がなかなか進まないという面があり、私共と致しましても心苦しく思っております。もちろんいずれは改修する予定ではございますが、今のところはしばらくお時間を頂きたくお願い申し上げます。

この暑さでは意味を成さないかもしれませんが、対策として今のところ扇風機の貸し出しを行っております。

この猛暑の中、ごゆっくりお休みいただけず本当に申し訳ございませんでした。

マネージャー　上林由延

　いつもＯホテル高砂をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。この様な貴重なご意見とお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
　まず、朝食のドリンクですが、夏季限定でアイスコーヒーをサービスできるように準備させて頂きます。
　また自販機の糖質ゼロのビールですが、これも販売するように準備致します。現在の在庫が無くなり次第になりますので、しばらくお待ち下さい。
　エアコンの設備につきましてはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。設備改修につきましては、即対応というわけには参りませんが、検討課題とさせて下さい。
　あと、朝食のお米ですが、これは兵庫県相生市（本社所在地）の農家より直接購入し、お出しする数日前に精米するなど、ちょっとお米にこだわっております。もうすぐ新米の季節ですので、さらにおいしくなります。お楽しみに！
　皆様の貴重なご意見を基に、さらなるサービス向上を目指しますのでよろしくお願い致します。次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。
マネージャー　上林由延

この度はＯホテル高砂をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ユニットバスについては、確かに少々狭くなっております、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
朝食無料サービスにつきましては、本格的な料理はご用意できませんが、少しでも皆様にご満足頂けるように努力を続けております。週に一回（通常は木曜日）ちらし寿司または炊き込みご飯をご提供させて頂いております。実はちらし寿司は今月からお出ししているのですが、作ってみたところ、ちょっと彩りがさびしかったので、きゅうりを入れてみたら、見た目も歯ごたえもよくなったとのこと。朝食係の咄嗟のアイデアだったようです。お客様に喜んで頂けて本当に良かったです。今月からそうめんも日替わりメニューで加えています。
また是非、お寿司の日にご宿泊下さい。お待ちしております。
マネージャー　上林由延

この度は、Ｏホテル高砂をご利用頂きましてありがとうございます。
ごゆっくりお休みいただけず申し訳ございません。お体の具合はいかがでしょうか。夏場は、エアコンをつけると寒く、エアコンを切ると暑いという状況が多く、大変ご迷惑をお掛けしております。
当社に限らずホテル建物の構造上、窓を開けても反対側のドアが閉まっているため風通しも悪く、密閉性も高いため、それほど涼しくならないのが現状で、大きな課題でございます。
そこで少しでも改善できればと考え、扇風機の貸し出しを始めました。
エアコンの苦手な方にご利用頂ければと思います。また今回のような場合、少しでも改善できればと思います。
この度は大変ご迷惑をお掛けしましたが、是非、また当館へお越し下さい。
マネージャー　上林由延

この度はOホテル高砂にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
築12年経過し、古くなっている箇所もございますが、少しでも皆様にご満足頂けるよう、スタッフ一同努めて参ります。
この度は当館にご宿泊頂き、有難うございました。またのご利用を心よりお待ち致しております。
Oホテル高砂　松井

この度はОホテル高砂にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
お客様にはベッドの件につきまして、大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、他のお部屋も含め、早急にマットおよび布団の洗濯をさせて頂き、繰り返さぬよう衛生チェック体制を更に強化してまいります。ご滞在中は快適な空間をご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今回のお客様のご指摘を含め、お客様からの声を参考とさせて頂きながら、更なる改善に努めて参りたいと思っております。
この度は当館にご宿泊頂き、有難うございました。またのご利用を心よりお待ち致しております。
Oホテル高砂　松井

この度はＯホテル高砂をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足頂けず申し訳ございません。
すこしでもお客様のご要望に添えるように今後も取り組んでまいりたいと思います。
次回またご利用頂き、忌憚のないご意見が頂戴出来れば幸いでございます。
マネージャー　上林由延

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。また貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
タバコの臭いがきつかったとのこと申し訳ございません。なお客室には換気扇がございません。とり急ぎ、消臭剤の貸し出しを開始させて頂きます。また、先日の宿泊室もヤニ落としなど対処させて頂きます。
ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。またのご利用をお待ち申し上げます。
マネージャー　上林由延

　この度は、Oホテル高砂をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　素人のような対応だったとのこと、お詫びいたします。この春に2名の新入社員が入社致してまして、その新入社員が対応したものと思います。まだまだ未熟ではございますが、一人前になるまで今しばらくお待ち頂きたいと思います。
　またユニットバスについては大変ご迷惑をおかけしました。即対応はできかねますが、今後の検討課題とさせて下さい。
　お忙しい中、ご意見を頂戴し誠にありがとうございました。次回もOホテル高砂をご利用ください。そして、ぜひ新人の成長ぶりをご覧くださいませ。
　マネージャー　上林由延　

この度は、Oホテル高砂をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
施設の騒音に関しましては、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
決済に関しましては、現在カードと現金のみの対応でございますので、別の決済方法の導入も今後検討させていただきます。
接客に関しましてもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
従業員の接客方法も改めて見直してまいります。

ご滞在中、お客様に快適に過ごして頂きますようにスタッフ一同努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Oホテル高砂　釜谷

この度は、数あるホテルの中からＯホテル高砂をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、ご多忙の折、クチコミ投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。

まもなくオープンから19年をむかえ、古くなっている箇所もございますが、少しでも皆様にご満足頂けるよう、スタッフ一同努めて参ります。

マットレスに関しましては、大変ご不便をおかけしております。今後の課題とさせていただき、順次確認・交換させて頂きます。

この度は当館にご宿泊頂き、有難うございました。またのご利用を心よりお待ち致しております。
Oホテル高砂　松井

この度はＯホテル高砂をご利用頂きまして、誠に有難うございます。また、ご多忙の折、クチコミ投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。
今回はご満足頂けず申し訳ございません。
少しでもお客様のご要望に添えるように、今後も改善に取り組んでまいりたいと思います。
次回またご利用頂き、忌憚のないご意見が頂戴出来れば幸いでございます。
Ｏホテル高砂　松井