廊下にあるトイレ付近の廊下がトイレ臭くて、通るときは息を止めて通らなくてはならなかったので、残念でした。
廊下も薄暗くて、なぜかボロボロのイスがあちこちに置いてあったり謎でした。
全体的に古い建物だったのでしょうがないかもしれませんが、部屋の中は普通でしたが、トイレと洗面台はちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年11月

良かった点
予約の日付間違いに対して、迅速にご対応いただいた点。
連休のお忙しい中、ご迷惑をお掛けしてしまったにもかかわらず、真摯にご対応いただきまして誠にありがとうございました。

不満だった点
新げんぶ館を利用したのですが、建物自体や設備は古く本館とは雰囲気がかけ離れていた点。
部屋の水道は鉄の味がして利用できず、トイレもカビ臭く虫がおり、エアコンを付けると特にアレルギーが無い2人でもくしゃみが止まりませんでした。
部屋の隅に埃がかなり溜まっていたのも原因かもしれません。
また、廊下の目立つ場所にも巣が張ったままになっていたり、残念ながらとても寛ぐ環境ではありませんでした。
設備等は仕方が無いので、それ以外について是非、改善されればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

部屋の温度が低く寒かった。
トイレもウォシュレットで無かったのが残念だった。
お風呂に関しては、露天風呂も含め満足だった。
料理も夕食、朝食共に美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年11月

男子大学生とかならいいかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

値段も安かったので多少は覚悟してたんですが、想像以上に残念でした。
窓からの隙間風も半端なく真冬ならヤバかったと思いました。朝食もキャッチフレーズのわりにはたいした事なく残念でした。申し訳ないけど、2回目はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

天井から水漏れ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

トイレは臭いと汚いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

夕食について　お肉はおいしかったが野菜が少なかった。釜飯はしっかり火が落ちて蒸らしたがパサパサしていて味がしなかった。全体的に物足りない感じでした。
朝食は野菜中心でよかったが、パンだったのと箸がおいてなかったのとご飯のちゃわんがなかったし、コーヒーしかなく紅茶がおいてなかったのが残念だった。コーヒーが飲めないので紅茶かお茶があれば良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年09月

5/3お世話になりました。
部屋から見える景観は素晴らしく秋の紅葉時期はもっと素晴らしいだろうと思いました。
お風呂も良く最高でしたが、残念なのが夕食時でスタッフの履いているスリッパなのか
靴なのか汚らしく感じ、ほこりが舞い上がるような気がしてならなかった。それと、あ
まりにも忙しいのか小走り状態で落ち着いて食事ができない。男性スタッフの髪、髭も
気になってなりませんでした。前菜が後から出てくるありさま・・これは無いでしょう。
私も事業家、支配人もっと徹底した指導を・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

今月他県へ嫁ぐ娘との思い出作り＆誕生日・退職祝いと時間もないので近場の此方へおせわになりました。

先ずは、お部屋への御案内の方
フロントから御部屋まで結構な距離があったのですが、スタスタと早足でついて行くのがやっとでした！

そしてお風呂…
雪が屋根から落ちてくる可能性が有り危険なので利用不可とのこと
雪見の露天風呂を堪能したかったし、温泉宿で露天風呂が利用不可だなんて最低！
冬深い地域故、此方の宿は、冬は、温泉を楽しみたい方向きでは、ありません！
内湯も窓や浴槽が汚いうえに洗い場シャワー周辺に細かい虫が這っていました！
備品も浴室になく、洗面所に有り、浴室への持ち出し禁止だなんて初めてです！
メイクを落としてから浴室へ行かないとならないなんて…あり得ない！

そして食事
お味・量・見た目・共に満足でしたが、御飯を食べ終わる頃に清まし汁が出てくるあたり配慮がないですね…
空いた食器を次々片付けられるし、サラダのオレンジを後で食べるため残しておいた娘の食器も伺いも立てずに片付け様とするし
『早く食べて戻って行け！』
と、言われているみたいでした。

宿泊客も多かった日では、無いのに
配慮が出来ない最悪の宿でした！

お値段的にリーズナブルとは、いえお値段以下で残念です

最初で最後次回は、利用しません！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

何回か日帰りで利用してとても良かったので、ふるさと割クーポンを使って宿泊しました。部屋から見える山々の景色は素晴らしかったです。温泉も湯冷めしにくく、日頃の疲れを癒してくれるいいお湯でした。ただ、枕の高さが合わずよく眠れなかったのと、朝のコーヒーが有料なのは残念に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年01月

ふるさとクーポン利用の家族旅行で一泊。

運営会社が代わった云々はともかく、二十数年ぶりの利用になりました。
改装もしたでしょうし、さすがに記憶も薄れていたので懐かしさは感じず。

チェックインから部屋案内はあっさりしたもので、最低限の案内はあり、まあこれはこれで個人的には十分。

肝心の温泉は…、付近の宿のなかでは大きな部類なので致し方無しですが、循環に塩素混ぜ込みでかなり薄まっている感じ。
本格的な温泉を楽しみたいなら近場の公衆浴場へ行くと良いでしょう。

問題は食事ですね。
松茸と牛タン、ズワイガニを前面に出した秋の旬味を食べるみたいなプランだったので少しは期待したのですが、一言で云うと『使っているだけ』です。
特にひどかったのが鯛の蕪煮と牛タンシチューパイ包み。両方とも食事の後半に運ばれてくるのですが、鯛も牛タンも中心部が生臭くて食べられたものではありません。牛タンにいたっては冷凍のタンを適当に切って入れたのかと疑うほど、『舌のどの部位なのかが分かる』原形のまま入っていた。シチューも慌てて水で薄めたかのような味気の無さ。あまりに少なすぎる量にパイを浸して食べることすら出来ません。一欠片だけの牛タンも煮込んだというより茹でて合わせた程度で味が染みていない。これでよくメニューに載せられましたね…。
松茸はただ使っているというだけで、松茸である必要がない。素材の無駄遣い。
食事に関しては夕食時に大変よろしくない手際を披露してくれたのですが、チェックアウトの際に謝罪がありましたのでそれについては書きません。ただ私が見ていた範囲ではほぼ全てのお客に対して同様の対応でしたので、すでに常態化してしまっているのでしょう。どうしようもないです。
ふるさとクーポンの二万円引きでも損した気分が拭えません。家族三人が同じ意見です。

今後の利用は考えていませんが、遠刈田の老舗として一日も長く営業を続けられますことを願っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

7月28日に宿泊させて頂きました。予約していた部屋よりグレートアップしていたり、湯上がりからの冷たいお茶と中居さんのあの笑顔と対応、あたたかみがあり気持ちの良いものでした。
フロントからの案内の中居さんも笑顔でずっと対応していただけました。
しかし、他の中居さんはすれ違っても挨拶も有りません。

お部屋は広いお部屋にグレートアップをしていただきありがとうございました。
水回りの掃除があまりにも雑すぎて驚きました。
部屋の浴槽にいたっては、掃除してないでしょ？って言えるくらいのゴミ、ゴミ、ゴミ。
それに、部屋に備え付けのコップが割れているのにも気付かないものなのでしょうか？
お布団を敷き終わった時に使用済みのコップを下げるものではないのでしょうか？片付け易いように重ねて置いていたのもそのまま。
夕飯時には、ご飯ちゃわんにカピカピになったご飯粒が付いていました。
ご飯は美味しかったのですが、量が多くて残してしまいました。申し訳ありません。
朝ごはんも、子供たち専用コーナーが有りとても喜んでいました。
学生さんが来ているようでしたが、私たちお客側にしたら制服を着ているかた皆が従業員です。新人もベテランも関係なく見えるのです。学生さんには研修学生とかプレートをつけた方がいいと思います。
今まで色々な宿泊施設に泊まらせて頂きましたが、ここまでお客様を大切に思っていない施設は初めてです。私も接客業をしていますが、この様な事はあり得ないと思います。私も今回は勉強させて頂きました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

食事が残念でした。今回は家族3人で宿泊、我が家は晩酌をしない家族です。空腹で夕食の席につきましたが、釜飯にその時点で点火でしたので、20分以上ご飯がお預け。にもかかわらず、陶板焼きはすぐの点火のため、ご飯が炊ける前に食べなければ固くなるという状況でした。晩酌をしない家族もいます！それと、朝ごはん。パンがありません。ということは、ご飯に自信ありと見ましたが、それほどとは思えませんでした。ＧＷ期間中ですから、3人で6万円近い料金は当然なのかもしれませんが、私たちは奮発したつもりでしたので、残念です。沢山の品数よりもおいしい何品かのほうが心にのこるのでは？蔵王の心配もあり、大変だと思いますが、何度も行きたくなるようなお宿になってください。これは、苦情としましたが、エールです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

GWでの宿泊なので、あまり期待はしないで宿泊しました。
ロビーに着き、手続き後部屋の準備が出来ていないとのことで２０分ほど待たされました。
部屋は可もなく不可もなくといった部屋でした。
ただ、洗面所を見てみると…
歯ブラシしかない…
綿棒、コットン、櫛やカミソリ等部屋に無いのが残念でした。
お風呂には、櫛、カミソリ、綿棒はありましたが…
洗面所の水の出があまりに悪いので蛇口を見てみたら錆で半分以上詰まってる
空調は冷房にならず、窓開けて下さいと(笑)
ここまでくると、呆れてきますがさらに料理にびっくり。
お刺身の量に対し４倍以上の皿(笑)
天ぷらは冷め切っていてしなってました。
作り置きは多少仕方がないとしても、食事の時間を宿泊時フロントの方に聞かれて伝えているのだから、それに合わせて欲しかったです。
味はたぶん出来立てに近いなら美味しいのかもしれませんが、私どもが頂いた時間はすべてが冷めていて、がっかりしました。

また、食事中にお布団をひいてもらっておりましたが本当に布団をひいただけ。
灰皿、ゴミ箱はそのまま。

たまたま空いていたので予約しましたが、私はもう泊まりません

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年05月

お盆中の利用だからなのか
夕食時間に行っても案内の人が居ない
料理に華やかさが足りない
食べ放題の芋煮鍋は、残り少ないこんにゃくと里芋だけ　　　遅れて出て来たなす料理
　
蒸しご飯としゃぶしゃぶと付けダレが美味しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

　夜の食事会場が隣が煩過ぎてせっかくの家族旅行台無し　大浴場の脱衣所夜に掃除して無いのかゴミ箱溢れてた　トイレは床がビチャビチャ　駄目ですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

夕食時会場内にセルフサービス料理が配置されている事や料理（鍋や焼き物）の食べ方などの説明も無かった事、帰りもフロントからだけの見送りとおもてなしの心が感じられず少々がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月