この度は、パレスインムーンビーチに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ビーチパラソルの1日レンタル札をされていて別のお客様に使われていたこと、部屋のビーチタオルをどこで交換するかを確認もしないでお答えしたこと深くお詫び申し上げます。
ホテルムーンビーチのマリンスポーツカウンターにお伝えいたしました。

ショップの営業時間を伝え間違えてしまい、コロナウィルスの為営業時間の変更をフロントで把握しておらずご迷惑おかけし、不愉快な思いをさせて大変申し訳ございませんでした。

これからはスタッフ一同ホテルムーンビーチと共有し営業時間帯を把握するよう心掛け致します。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

　　　

この度は、ムーンビーチパレスホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
料金の件、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お食事中、女性従業員がおしゃべりをしていたというお声はレストランコラーロのほうにご報告させていただきました。不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様からのお声を真摯に受け止め今後も1人でも多くのお客様にご満足していただけるよう努力してまいります。
有難うございました。

この度は、ムーンビーチパレスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様のおっしゃる通り、築40年の施設なので古さは否めません。
バスルームは古いというお客様からのお声が多かったので現在改装工事に入らせていただいております。
少しずつですが、満足いただけるよう改善させていただきますのでまた機会が御座いましたらご宿泊をお待ちしております。
ご意見有難うございました。

この度はムーンビーチパレスホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルはもともと禁煙ルームのご用意がありませんので、禁煙をご希望のお客様の場合は、空気清浄機と消臭剤で対応させていただいております。宿泊前の消臭がしっかり出来てなかったようなので今後は消臭などダブルチェックなど徹底的にさせていただきます。
写真とお部屋が異なるとのことでしたが、本来ご予約いただいていたお部屋よりも広いお部屋をご用意させていただいたのですがお気に召さなかったようで大変申し訳ございませんでした。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

しかしながら、ご滞在中、大変不快な思いをされたことお詫び申し上げます。

まず、他の団体様の関係がありうるさかった点、朝も点呼でうるさかった点、そして、当ホテルスタッフの言動、対応に憤慨なされたこと、申し訳ございませんでした。

本人と確認をとりました、言葉がお客様のご理解をいただけるようになっていなかったと反省しております。

ただ、その時に団体様の担当者には連絡を行い注意をしていただきました。決してお客様のご要望を無視することはしておりません。ご理解くださいますようお願いいたします。

また、ビュッフェにつきましても、レストランの担当者の申し伝えました。補充が間に合っていなかった点、そして、お客様への応対が行き届かず、もうしわけございませんでした。今一度サービスの徹底に努めてまいります。

お風呂が古さが目立つとのこと、他のお客様からもご指摘はいただいております。夏前に数室バスルームのリニューアルを計画中でございます。また、年毎に数室ずつ行う予定でございます。従来のお部屋に関しましても清掃の徹底に努めてまいります。

夕日とビーチは良かったが、民宿やビジホがよかったとの言葉、お客様の憤慨に残念な気持ちでございます。

いただいたご意見を真摯に受け止めて、改善に努めて参ります。

ありがとうございました。


ムーンビーチパレスホテル　代表取締役　金城　仁

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、御感想いただきありがとうございます。

御滞在中に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

お部屋については、今後の取り組みのなかで解決をさせていただきます。

また、清掃が行き届いていないという点については、清掃スタッフと今一度、清掃の徹底を確認した次第です。

ご指摘ありがとうございました。

ムーンビーチパレスホテル　代表取締役　金城　仁

この度は、ご宿泊いただきありがとうございました。

また、お客様のご期待に添えることができずもうしわけありませんでした。

いただいた、御投稿、一行一行にお客様が大変楽しみにされていたのだろうと伝わってまいります。

ホテルムーンビーチでは、修学旅行を受け入れていいる関係上、個人でご利用されるお客様には、ご迷惑をかけている部分が多々あることをお詫び申し上げます。修学旅行のお客様、そして、個人のお客様も大事なお客様でございます。

なんらかの形で、対応を検討してまいりたいと思います。

お部屋に関しては、大きな期待を持たせてしまったと深く反省しております。ネット担当者とも打ち合わせをして、正確にお客様にお部屋の状態があるのかを伝えていけるようにしてまいります。

大浴場い関しては、いままでにご利用いただいたお客様からもご指摘を受けております。私どもの運営ではありませんが、当ムーンビーチパレスホテルとして利用されるお客様にご理解いたたける方法を考えてまいりたいと思います。

料金についのご意見は、真摯に受け止めて、今後の運営のなかで検討してまいります。

いずれにせよ、お客様の思いでづくりのご旅行にご満足いただけるようにどうしたらいいか、努めていまいりたいと思います。

いただいた、ご意見感謝申し上げます。

ありがとうございました。



ムーンビーチパレスホテル　代表取締役　金城　仁