このたびは潮路亭をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回のご滞在ではお越しいただく前のご期待に沿うことができず大変残念な気持ちでございます。

潮路亭のお料理は鳥羽国際ホテルの伝統ある「フランス料理」を「和食」に織りまぜたモダン会席でご用意しております。
通常の和食のイメージとは少し違うため、ご期待に沿うことができなかった要因のひとつなのではないかと思います。
鮮度につきましては、充分に注意を払ってはおりますが
お客様が新鮮であると感じていただけなければ全く意味がありません。
お出しするまでの間や、状態などに問題はないのかなど、今まで以上にお客様の目線に立ち、確認してまいりたいと思います。

また、ご朝食のおひつの件なども今後の参考にさせていただきたいと存じます。
いただきました貴重なご意見を今後に生かし、これからもスタッフ一丸となって
精進してまいります。

お忙しい中ご意見を賜りありがとうございました。

このたびは潮路亭をご利用いただき誠にありがとうございます。
数ある旅館・ホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず結果、お食事の部分で
大変残念な思いをさせてしまいました事、お詫びの言葉しか出てまいりません。

いただいたコメントは料理長はじめ潮路亭スタッフ全員で共有させていただきました。

レストラン白石でのお食事の際、担当者がメニューをしっかりとご説明せずに
ご提供させていただいていたとのこと、申し訳ございませんでした。
サービスさせていただくものが、料理長の思いも一緒にお届けするには
メニューについてご説明させていただくのが当然だと思っております。
すべてのスタッフが同じように対応できるよう、指導してまいります。

また私共はアレルギー・お苦手食材については最新の注意を払うために、食材の選択には
注意を払っております。今回のご朝食につきましてはお客様のご要望を把握できず
このような形になってしまいましたこと、情けなく心苦しい気持ちでいっぱいでございます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様の心にのころるサービスができますよう、
またいついかなる場合にもすべてのお客様にご満足いただけるご滞在をご提供できるよう
取り組んでまいります。

何卒ご容赦の上、いつかまた潮路亭をご利用いただけるチャンスを頂けたなら幸いです。

お忙しい中コメントを賜りありがとうございました。

このたびは潮路亭をご利用いただき、誠にありがとうございます。

12月のメニューに鮑が入っておらず、しかもそのことをご説明できておらず、楽しみにされていたご夕食で残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。まずは深くお詫び申し上げます。

11月までと2月からのメニューには鮑が含まれるのですが、12～1月のメニューには含まれないことをきちんとお伝えしていなかったために、せっかく遠方から長距離を運転してきてくださいましたのに不快な思いをさせてしまうこととなり、私共の至らなさを深く反省いたしております。

数ある旅館の中から潮路亭をお選びいただき再訪くださいましたのに、またサービス面と施設についてはお褒め下さいましたのに、肝心のご夕食でご満足頂くことができず、申し訳ない気持ちでいっぱいです。

ご指摘を真摯に受け止め、プラン名からは「鮑」の言葉を削除し、今後はこのようなことのないよう十分注意いたします。

何卒ご容赦の上、またご利用いただけましたなら幸いです。

過日は鳥羽国際ホテル潮路亭をご利用賜り、誠に有難うございました。
スタッフの笑顔に好感が持てたとご投稿頂き、大変嬉しく感じております。
フロント近くに設けておりますコーヒーサーバーもお気に召して頂けたようで何よりでございます。ご朝食後にのんびりとしたお時間をお過ごし頂けましたでしょうか？

悪かった点として、水回りや建具の古さを感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。設備担当と相談し、今後の検討課題とさせて頂きます。

今回ご宿泊を頂いた和室10畳は改装前のお部屋でございますが、次回ご宿泊を頂けた際は和モダンツインというタイプもございます。3年前に改装をさせて頂いておりますので、よろしければ一度ご検討くださいませ。

このたびはご宿泊ならびにご投稿頂き、誠に有難うございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

先日は、鳥羽国際ホテル潮路亭をご利用頂きまして有難うございました。
害虫対策が完全にできておらず、多大なご迷惑とご心配をお掛けし、誠に申し訳なく、
深くお詫び申し上げる次第でございます。この度の事を重く受け止め、早速、専門の害虫駆除業者へ相談し、
対策を進めておりますので、どうかご寛容下さいます様お願い申し上げます。又、フェイスタオルに付きましても、
ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。今後、検討させて頂きたく存じます。
このような事が有ったにも関わらず、食事に付きまして、お褒めの言葉を賜わり 大変、恐縮致しております。　　
何卒、ご容赦頂き、又のご利用をお待ち申し上げております。

鳥羽国際ホテル潮路亭支配人

このたびは鳥羽国際ホテル潮路亭をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご夕食をお出しする間隔が空いてしまい、申し訳ございませんでした。

またお風呂が熱かったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。

このたびは貴重なご意見をありがとうございました。

またのご来館をお待ち申し上げております。

この度は潮路亭をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

２泊目のご帰宅の際のお菓子や、大浴場の脱衣所にあるアメニティの件にお声をお寄せいただきまして、ありがとうございます。

いただきましたお声を参考に、今後検討してまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は潮路亭をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食の際のお飲み物の件ですが、今後お客様からの声を伺い検討していきたいと存じます。

今後もお客様に更にご満足いただけるご滞在を提供できるよう、努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は鳥羽国際ホテル潮路亭をご利用いただき、誠にありがとうございました。

客室管理の不備が原因で、大変ご不快な思いをされたように伺い、不満の残る旅行になりましたこと、深くお詫びいたします。
誠に申し訳ございませんでした。

せっかくの記念日のご旅行に私どもの旅館をお選びいただきましたにも関らず、至らぬ点がございましたこと、プロとしてお恥ずかしい限りでございます。

指導不足を反省し、今後このような事が無い様、日々の客室チェックを強化して改善して参ります。
ご指摘をくださり誠にありがとうございます。

何卒ご容赦いただき、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

潮路亭　支配人

この度は、潮路亭をご利用頂き誠にありがとうございます。

玄関先でのお出迎え、お見送りが乏しく、お客様にご不安な思いとご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。おもてなしと呼ぶにふさわしい接客が出来ておらず大変恥ずかしく、お詫びの言葉もございません。
今後はお客様にまたお越しいただけるサービスを、スタッフ一同心がけて参ります。

また、お食事につきましてはお魚の磯の香が強く失礼いたしました。
調理スタッフとも検討して参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございます。

潮路亭は1/26～3/31まで改修工事を行い、4/1にリニューアルオープンいたします。こちら方面へお越しの際は是非またご利用頂けますと幸いです。
心よりお待ち申し上げます。

この度は、潮路亭をご利用頂き誠にありがとうございます。

大浴場のゴミ箱やシャンプーバーに関しましてご不便な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。お客様のご意見を参考にさせていただき、早急に改善して参ります。

また、お土産処の営業時間につきましても今後の課題とさせていただきます。

大浴場は、1/26～3/31までの改修工事に伴い、新しく真珠由来成分を配合した「パールオーロラ風呂」が新設される予定です。より快適なお風呂になるかと存じますので是非またご利用頂けますと幸いです。

お食事に関しましてはご満足いただけましたようで光栄でございます。
今度はより魅力ある旅館になりますようスタッフ一同努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は、潮路亭をご利用いただき誠にありがとうございます。

当日は、私どもの都合でお食事のお時間をお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛けしましたにも関わらず、お食事にお褒めの言葉を頂戴し、恐縮いたしております。

また、シャンプーバーにつきましてもお寄せいただきましたご意見を参考にさせていただき、今後検討して参ります。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき心より感謝しております。
こちらへお越しの際はまた是非潮路亭をよろしくお願いいたします。

この度は、潮路亭をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事やスタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し恐縮しております。
来春、潮路亭の大浴場は改装に伴いリニューアルさせていただく予定でございます。またこちらへお越しの際は是非ご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は鳥羽国際ホテル潮路亭をご利用いただきありがとうございました。
清掃が行き届かず、不快な思いをさせまして申し訳ございませんでした。
清掃終了後に行う点検の精度を上げ、今後無い様に指導します。
またのご利用お待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　潮路亭　支配人

このたびは潮路亭をご利用いただき、誠にありがとうございました。今回ご利用いただいたプランはお部屋・お食事ともにスタンダードのものでしたが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。「特別室プラン」等では広い部屋と海の幸をたくさん使ったご夕食をご用意できますので、機会がございましたらご利用いただけると幸いです。ホテルもぜひご利用下さいませ。

このたびは潮路亭をご利用いただき、誠にありがとうございました。
あいにくＤＶＤソフトを持ち合わせておらず、大変申し訳ございませんでした。ソフトのご用意がないことについては、今後プラン説明文中に明記するようにいたしました。ご指摘をありがとうございます。
お食事につきましては、お褒め頂きまして光栄です。またのご利用をお待ち申し上げております。

このたびは潮路亭をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。さて、氷のサービスは本来、スナックコーナーからの有料サービスではなく、客室係りが無料でお持ちするのが決まりごととしておりますが、スタッフに徹底されておらず有料の案内をしてしまい、大変不愉快な思いをさせましたこと、お詫び申し上げます。今後はこのようなことが起こらないよう再徹底させますので、これに懲りませず、今後も潮路亭をお引き立てくださいますようお願い申し上げます。　潮路亭支配人