お部屋もお料理もサービスも大変良かったと思います。
しいて言えば、夕食時間が2部制で17：30か20：00となっていましたが、17：30は早すぎますし20：00も遅いと感じます。18：00、19：00頃が普通だと思いますので、柔軟に対応していただけたら更に良かったと思います。
全体的には満足しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

毎月、温泉巡りをしていますが、素晴らしいホテルでした。特に料理が良く、料理長の岡本和輝さんの
料理は、素晴らしかったと思います。是非、料理長にお伝え下さい。また寄せて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

1年目の結婚記念日で利用しました。
念願の鳥羽旅行だったため、いつもよりも良いところに泊まって贅沢をしたいな。
と思い旦那とこちらに宿泊を決めました。

ウェルカムドリンクのお茶とチーズケーキとても美味しかったです。
コロナ対策でしょうか。お部屋への案内は無く、鍵を預かり2人で部屋へと向かいました。
とても広く、2人では広すぎるくらいの素敵なお部屋でした。

しかし…部屋に入って一息つくと
机の上がコップの輪染みで何か所もベタベタしていました。
明らかに、掃除のときに拭いていなかったものと思われます。

フロントへ電話をすると、すぐに担当の方が来てくださいましたが
机を拭いた後に「こちらで宜しいですか？」と念押しで確認をされました。
簡単な謝罪の言葉はあったものの…とても気分の悪い対応でした。

夜の食事の際も、部屋番号を伝えてもすぐにわかってもらえず。
なんだかこちらが悪いような気持ちで席へ通され、
お食事が大変おいしいのに本当にもったいないなと感じました。

朝食はさらに驚く対応で、部屋番号を伝えても、部屋名を伝えても、名前を伝えても
名簿に私たちの名前が無いのか…首を傾げられてしまう始末でした。
渋々席へ通され…正直「もう朝食は食べなくてもいいか。」という気持ちにさえなりました。

チェックアウト時にタクシーを利用したかったので、
行先までの移動にどのくらいの時間がかかるかと、ホテルでタクシーを呼んで頂くことができるのか
フロントに事前に尋ねましたが…
「それはチェックアウト時にお願いします。」ととても冷たい返事をされました。

チェックアウトの際に、掃除が足りなかったようで申し訳ございません。の一言を頂きましたが
マニュアル通りに動いている接客態度に、本当に悲しくなりました。

コロナ対策は分かりますが、客となるべく接さない＝心を通わせない。は違うと思います。
ほぼ自然な会話は無く、必要最低限の挨拶のみ。これは、本当のサービスでしょうか。

建物や、お食事、お部屋、お風呂は素晴らしいですが
この料金でこの接客サービスを受けたのは生まれて初めてです。

ある意味忘れられない、記念日旅行となり。
初めてコメントを投稿しました。

貴重な経験をありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

工期が早まったということでＥＶが使用でき、おまけにお得に宿泊できたので大満足。今回のお部屋がまた特に広く、夫婦二人に一人ずつトイレがある、という便利さ。迷路みたいにふすまの様な扉がありましたが、それもまた楽しい。お風呂も広く満足。掛け布団がとても気に入りぐっすり。今回は朝食だけ利用させていただきましたが、とても美味しくいただきましたし、半個室的で落ち着いて食事ができました。
このホテルより、徒歩５分ほどのところに「鳥羽国際ホテル」がありますが、そこまで散歩し、ホテル内の通路に掲げてある皇室の方々のお写真、そして海が見渡せるデッキ。潮路亭さんと２つ、楽しむことができていい時間を過ごせました。このたびはお世話になりました。有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

夕食時のスタッフさんは気遣い満点でしたが、朝食時は混み合う時間帯のせいかちょっと気分が悪い事もありました。
お料理もお風呂もお風呂上がりの黒豆茶も良かったです。
帰りにフロントで写真を撮りましょうか？と若い男性スタッフさんが言って下さいました(月に2回はあちこち宿泊してますが初めてでした)撮ったことのない私達でしたが、写して頂き記念になり、また
駐車場迄お2人で見送ってくださいました。
また機会があれば伺いたいと思います。
アイスクリームの自販機でミルクを2個買いましたが1個はコーヒーが出てきましたがコーヒー牛乳味で美味しかったので結果OKでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

エレベーターの工事のためのお得なプランですが、実際にはほぼ問題なくエレベーターが使えました。スタッフの皆さんの対応もよく、特に夕食と朝食がおいしく、満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

鳥羽水族館からもとても近くでした。
スタッフの方達も皆さん優しくて、話しやすかったです。夜のマシュマロ焼きもとても楽しかったです。また、宿泊前から到着時に出してもらえるチーズケーキが美味しいという噂を聞いていたので、楽しみにしてましたが、本当に美味しかったです！お風呂もパール風呂で凄くツヤツヤになりました。ご飯も、伊勢海老など豪華な食事を楽しむことができました。おかげ横丁で、食べ歩きして来たので、おなかいっぱいでしたが、美味しく食べれました！また来たい宿です。

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恋人

宿泊年月

2023年02月

ホテルに着いたときのフロントの対応がイマイチでした。安いプランで行ってるせいなのか、雑に感じたのと、フロント同士でヒソヒソ笑っていたので、私のことではなくても感じが悪かったです。後、子供にあまり優しくない印象をうけました。夕食の時のスタッフの綺麗なショートカットの女の人の接遇はとても良かったです。料理が、めっちゃ美味しくて、部屋もこじんまりとしてくつろげました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

お部屋は少し古さを感じましたが、広くてゆったり過ごすことができました！
夕食も朝食もとても美味しく満足しました！
お風呂はとても綺麗で、内風呂の温度がちょうど良かったです！
なんといっても露天風呂のパールオーロラ風呂！キラキラしていて本当に綺麗で、お風呂を上がっても肌がキラキラしており綺麗になった気がしました！また大雪だったので、露天風呂に雪が積もりとても綺麗な景色の中で入ることができました。
シャトルバスの送迎を利用したのですが、運転手の方も親切丁寧で寒い中でしたが、ありがとうございました！
また、チェックアウトの日は大雪で、朝早くから従業員の方が雪かきをしてくださり、そのおかげで宿から駅までのシャトルバスが運行されることになり本当に感謝しております。出勤するのも大変だったに違いない状況の中、本当にありがとうございました。そして雪かきの手を止めてバスの方に手を振ってくれたり、お辞儀をしてくれたりと、こちらが感謝しないといけないのに…！と頭が下がる思いでした。本当にありがとうございました！

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

大満足です。料理はどれも凝っていておいしかったです。露天風呂は見たことがないお湯で気分が上がりました。スタッフの方も皆さん親切でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

お部屋もお庭も素敵で、スタッフさんの接客も丁寧で素晴らしかったです。和モダンのお部屋がおしゃれで大満足です。とてもいいホテルに宿泊できたなと思いました。
強いて言えば、部屋には化粧水や乳液がなく露天風呂のみだったのでお部屋にもあると助かるなと思った点、露天風呂はお湯に髪の毛やゴミが浮いているのを結構見たの点が残念でした。
ただ総合的には大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

お部屋での食事ではなかったのですが、
逆に良い状態で料理が提供されて満足しました。
地のものが少しずつ丁寧な盛り付けで
見た目にも楽しませていただきました。
何より料理を提供してくれる方の接客が気持ち良かったです。

またパールのお風呂に入った後に
肌がキラキラとラメのように光っていて
華やかな気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

とても丁寧なおもてなしありがとうございました。
お部屋もお風呂もお掃除が行き届いていて気持ち良く過ごせました。
鳥羽へ行く機会があれば是非また利用させていただきたく思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

夕食なしのプランだったのでお寿司を買って行ってお部屋で頂きました。家からお吸い物を持参していたのでお椀を貸して頂けるかお願いしたところ直ぐに用意して下さり、ゆっくりと過ごすことが出来ました。ペットボトルが無料でお部屋に用意されていたのも嬉しかったです。お部屋も広くバリアフリーで高齢の母が夜中に起きてトイレに行く時も安心でした。お風呂前にある牛乳がとっても美味しかった!!
あと、マシュマロも面白い企画ですね、皆さん楽しそうで初めて食べましたがこれも美味しかったです。
とても良い時間を過ごすことが出来ました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

男風呂のアメニティに乳液が完備されていなかった。
夕食時に他の場所で皿の割れるような凄い音がした。
以上が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

お食事も普通の朝食と違い贅沢感があり、夕食もお酒が大変進みました！
お掃除も行き届いていたし、何よりパール風呂がとっても気持ち良かった。
年末の家族連れで館内騒がしいかと思いきや、とても落ち着いた雰囲気でそれも良かった
お値段相応の満足が得れました！パール風呂は何度でも行きたくなる
少し残念なのは、ホテルの方も利用出来る様で、
お風呂場にブーツやコートで訪れる方が多く、温泉宿でのんびりな感じが出ない
喫煙所にも…ホテルからの迎えを待つ若い方々が電話をしたりとマナー違反な方が目立ったのが残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

何もかも最高でした！
また行きたいです。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2022年12月

4泊5日の還暦旅行の最終日に利用しました。車以外の旅行者にとっては、バスの送り迎えのサービスは、とてもありがたいです。温泉、食事、従業員の方々のおもてなしは、最高ランクだと思います。食事はとても美味しかったです。部屋は、和モダンタイプでしたが、快適で、旅行最終日に、とてもゆっくり過ごす事が出来ました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

旅館に入る際にお出迎えがあり、スムーズにチェックインもできて良かったです。
ウェルカムケーキもとても美味しかったです♪
お風呂は、パール湯の露天風呂であがった後も肌がキラキラでよかったですが、ビジネスホテルとかにある大浴場規模かな～と思うので
温泉に入りたい！というよりも、総合サービスでの満足度を求める方におすすめです。
次の食事を持ってきてくれるタイミングもとても良かったです。
彼はもう少しお腹いっぱい食べたかったみたいですが、私は満足でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

部屋のエアコンがうるさくて眠れなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月