三連休の中日に急遽お休みになったので、新鮮な魚介を和食で食べたいという奥様の要望で急遽行かせていただきました
予約時に夕食が2部制になっているという情報はなく17時過ぎに到着後に言われたのは20：30が最速とのこと・・・
当日予約だから仕方がないのかと思い我慢しました
そして和食を選んでいるのにも関わらず、ホテル側の都合で洋食しかご用意できないと言われました
和食と洋食を選べるプランにも関わらず選べない
正直この部分に関しては詐欺だと感じられずにいられません
その後なんらかの対応があった訳でもないので正直残念でありません
当方は温泉をメインに宿泊しているわけではなく、食事メインで宿泊予約してるので本当に残念です
スタッフ等は一生懸命で好感はもてますが、システム上問題あると感じました
今までいろんなホテルに宿泊しましたが初めてコメントしている程憤り感じました
最低です
二度と宿泊しません
スタッフには申し訳ないですがドブにお金捨てたと思っています
この内容だけでも正直抑えている程です
食事を用意できないキャパなら初めから選べるなど起債しないべきです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

色々有りましたが正直期待外れでした。
総合評価不満とした理由はおもてなしの心が感じられなかった事がすべてです。お風呂のタオル事件の時はもう帰ろうかと妻と相談していました。
早く帰りたいホテルなんて初めての経験です。
立地は最高によいですが部屋は景観優先のため朝日が昇ると同時に暑くなり過ぎでコントロールできませんでした。サウナ状態で最悪です。
また廊下が臭く不潔な感じがしました。
食事は値段の割にはと言いたいところですが不満は有りません。
風呂はタオル事件はともかく、ハーバーウイングの人は最悪ですね、浴衣で行くのなら脱衣室は籠だけでもＯＫでしょうが鍵つきのロッカーぐらい用意してほしいもの、下駄箱も鍵なしでは山小屋レベル、今では日帰り温泉でも鍵付のロッカーはあたりまえです、服、靴盗まれたらどうしますか？
このホテルの一番の欠点、挨拶が出来ない、いらっしゃいませ、おはようございます。こんにちは、有難うございます、申し訳有りませんが少々お待ち下さい、等の言葉の欠如がおもてなし出来ない理由。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

最悪のホテル。17時にホテルに到着した。チェックインをすませたところご飯は２部制で20時からしか空いてないとのこと。2歳になる子供がいるのになんとか早めれないかと頼んだところ無理とのこと。それならそうとHPに掲載するなりして下さい。部屋に案内してもらったところフロアがものすごい煙草臭くて苦痛でした。禁煙の部屋を希望していたのに何故？部屋に到着しフロントに電話し夕食はせめて個室にしてもらえないかと頼んだところ無理と。子供用のいすを用意してもらえないかと頼んだところないとおっしゃるので、何とかして欲しいと頼んだところ、しぶしぶ何とかしましょうとの返事。そんな電話をしていたら17時半を数分越えてしまし子供の服のクリーニングをフロントにお願いしにいったところ時間が過ぎてるので無理と。そこをお願いしますと頼んだところ別料金でやるとのことに。いざ食事会場へ行ったところ個室用意できました（別料金）と、子供用のいすも用意できましたと。周囲には電気が消えた個室が他にもあり、ガラガラ。20時に到着し、子供のご飯を先に出して下さいとと頼んだところ別メニューを注文して下さいと言われ注文した。今まで泊まったことのあるホテルや旅館では子供のご飯くらいサービスで出てきたものだから少々びっくりした。その後30分間子供のご飯も我々の食事もいっさい出ず。ようやく出てきたが次のが出てくるのが遅い遅い。子供も眠たそうだから早くしてくれと頼んだところ数分で残りの食事全部出てきた。刺身に使用した伊勢海老の頭を味噌汁で出すと言われたのだが別の伊勢海老だった。なぜなら夫婦で伊勢海老の頭が合わないのだから。他人に出したのを使用したのだろう。ご飯まったく美味しくなかったです。何の特徴もなく記憶に残らない料理ばかり。全体的に客をおもてなしする気がいっさいないように感じられました。金儲けばかり考えているような感じです。エレベーターはごみいっぱい落ちてるし、だいたい部屋は無理やり２つ繋げてリフォームしただけでどれも安っぽいし、トイレやふろは２ついらないし、所々壁紙は剥がれてるし。温泉だって別の場所でバスは17時半とか書いてあるし。立派に作ってるのはフロントだけで中身はそこらのビジネスホテルよりひどい。これで一人３万なんて、せいぜい1万5千円でしょ！！今まで宿泊した施設の中でも断トツの最下位のホテルでした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2013年11月

普段からおいしい物を食べられている方や高級旅館、高級ホテルに泊まられている方にはおすすめできないホテルです。

がっかりしてしまいました。

残念な施設です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

●ホテル内にあるシーホースというレストランですが、ビックリするくらいマズイです。
是非一度試してみてください！

●他の方も書き込んでいらっしゃいましたが、このホテルからチーズケーキを送られてこなかった方はラッキーです。

●最悪

●このホテル、どこまでバカなんですか？
　このホテルがちゃんと楽天に連絡しないおかげでポイントが付きませんでした。
　最悪、サイテー！！！！
　部屋はキタネーし、シーホースの食事の中には異物は混入してるは、子供用のジュースコ　ップ一杯に千円取るは、ウェイター、ウェイトレスの教育はなってないし、ネットできね　ーし、二度と泊まらないから！！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

それは今までの旅行の中で最悪でした。

理由は、部屋に案内されて素晴らしい景色を堪能するためくつろごうとした時、２歳の息子が「蟹がいる」と言いました。５階の部屋にいるはずもないと思い、確認すると「ゴキブリ」の死骸が…。部屋に入って、１０分くらいです。本当にショックでした。様々なホテルに宿泊しましたが初めてです。
すぐにフロントに電話をすると、部屋を変えるということで、下の階に移動となりました。だけど、気持ちはすでに萎えてました。この部屋にもいるのではと思い、ずっと気持ち悪く、心が休まりませんでした。
私はＨＰに掲載されている「洗練されたおもてなし」を期待してました。由緒ある「鳥羽国際ホテル」に宿泊し、夕食は妊婦である妻のために「黒鮑」のコースを予約し、８月には第２子が生まれるので、家族３人（私・妻・息子２歳）での旅行は最後になるかも知れないと思い、私にとって高額でしたが、いい思い出になると思い予約しました。
部屋を変えてもらいましたが、その対応に全く感動しませんでした。最初に部屋を案内した従業員が来て「すいませんでした」と言われただけで、その他の対応はありませんでした。例えば、チッェクアウトの際に、「ご迷惑おかけしました」と声をかけていただくだけでも、全く違う印象だったと思います。だけど何もありませんでした。本当に嫌な思いをした宿泊客がいたということが共有されていたのか疑問です。また、従業員の方のお見送りもありませんでした。これが、「洗練されたおもてなし」でしょうか？
帰り際に言ってやろうかと思いましたが、私が我慢すればいいと思い言いませんでしたが、妻も同じように感じていたようでしたので、投稿しました。
私は２０年前に鳥羽国際ホテルに宿泊したことがあります。そのとき私はは小学生でしたが、今でも素敵な思い出として覚えています。それは、素晴らしい景色や美味しい食事のことではなく、従業員の方の対応（サービス）です。具体的には、宿泊する部屋にトラブル（空調関係）があり、すぐに従業員の方が対応していただき、部屋を変えていただきました。その部屋は当初の部屋より、数倍グレートが高かったです。子どもながらに、広い部屋で家族と楽しく過ごした時間は今でもしっかりと覚えてます。
だから、今回の対応には本当にがっかりです。

二度と泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2013年05月

11月18日宿泊しました。このホテルを選んだ理由は夕食に惹かれてでした。が特に和食の不味い事、途中で食べるのが嫌になりました。がっかりでした。料理の工夫の無い事、旧態依然として今という時代を無視し更に客の年齢に合う料理、能書きばかりで数を出す事より、質の良い物を少しで良いのです。これはこのホテルのみで無く他でも感じています。結局夕食無しで例えばホテルの宿泊を安くしてその分今回の松坂の和田金で夕食を頂いた方が満足しました。2度と宿泊はごめんです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

レストラン等のスタッフは良くしてくれましたが
フロントの若い女性が最悪でした。
子供とおじゃましたのですが、夕食は早い時間はいっぱいなので
19:45～になりますと、勝手に時間を決める始末。
2時間待たされ、眠い子供達との夕食になりました
事前確認してほしかったです。
あとは良かったのでまたおじゃまします。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年10月

子供の頃からほぼ毎年行っていた。実際に親になり息子と嫁と両親と。二男の誕生日と嫁の誕生日に出かけました。１Fのフォーシーズンで夕食中に1歳になったばかりの二男がおいしく食べた後、大をしました。すぐにオムツを換えるためトイレへ。トイレにオムツ交換するスペースがないため、２Fへ上がりフロントで女性に聞くと不機嫌そうな態度で女子トイレにしかない。まるで男がやるのといわんばかり。仕方なく別館の５Fの自室まで連れて行きオムツを換え、席に戻った。今日は嫁の誕生日で嫁にはなるべく御守りをさせないようにしたかったので。いまどきオムツ交換施設がない（男性が入室可能）のは時代錯誤甚だしいのでは？がっかりしました。
極めつけは大きな台風が翌朝三重に近づいているので、早めに朝食を取り家路に就きたいので、7時からを早めてもらうことはできないかと聞いたら無理とのこと。これもまた不機嫌そうな対応。ちなみにフォーシーズンでは隣の客も問い合わせてたましたよ。そんな時こそ臨機応変に対応してほしかった。事実翌日昼過ぎから紀伊半島は大荒れ。僕が思っていた昔からの憧れのホテルの顧客対応ってこの程度。少なくとも昔は子供にもやさしかったよ。仲居さんが飴くれたりした。そんな思い出しかない。まあ台風前もあってか客は少なかった。その辺も反映しているんじゃないのでは？部屋まで荷物を持ち案内することがサービスでしょうか？お客様のことを考えて最適な対応をとることだと思いますが。もう二度と行かないと思います。嫁も両親も10分も帰ってこない私と二男を心配していました。残念で仕方ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

初めて宿泊する人への情報です。
予約する際、部屋が海に面しているのか、そうでないのかホームページをみても大変わかりにくいです。
オーシャンウィングとあれば、海側と思ってしまいがちですが、実際のところ、オーシャンウィングレギュラースウィートは山側・駐車場側で、オーシャンウィングオーシャンビューのみが海側のようです。紛らわしいことに、楽天のレギュラースウィートの予約画面でオーシャンビューの写真が一部に用いられていますので、だまされないよう注意が必要です
また、大人４名で宿泊すると、通常ベットは２つしか用意されません。残りの２つは簡易ベットになりますので、窮屈を覚悟する必要があります。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2012年05月

『ぼったくりホテル』と評してよいだろう。当初５人で 67,096円で１０月に予約をするが、風邪で一人参加が不可能になる。事前に連絡し４人で宿泊。しかし、支払い料金は、５人分の67096を４で割った金額。事前に連絡しているが、その差額はどうなるのか。サービスは料理も布団も４人分しかしていない。
さらに、気になる事があったので、オーシャンビューとハーバービュー双方をひとまず予約し、ホテルに電話。９０歳の老人がいるので、段差の有無等を確認する。大浴場には、ハーバービューが便利だと言うので、オーシャンビューをネットでキャンセルし、ハーバービューに宿泊するも、段差多く階段もきつい。とてもじゃあないが、身体に不自由なものには利用できた設備ではない。何をするにもオーシャンビュー側に移動しなくてはならない。事前に、同行者が足が不自由だと伝え、段差の有無も確認した時、「大丈夫」だと明言している。『ぼったくりホテル』に『詐欺ホテル』とでも言いたいほどの極悪さ。
キリンの烏龍茶が５本で４２００円だという金額は、今のご時世では通用しないだろうが、それよりも何よりも、事前に確認したはずが、ウソと欺瞞に満ちた実態と、宿泊料の減額もない実態には、過去、いかなるホテルでも体験したことのない、とんでもないホテルだった。二度と宿泊することがないし、誰にも勧めるものではない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

震災直前に宿泊しました。一人旅で、のんびり景色を眺めながらの宿泊、食事をイメージして向かいました。立地、部屋からの景色、ロビーに通じたテラスの眺め、別棟の温泉、さすが皇室を迎える宿だな、とも感じましたが、朝食の一件で、レベルの低い、気遣いのまったくできない宿だと感じました。事前に空席の状況を電話で確認したところ、「窓際も空いているが、席の予約はできない」、これはまあいいか、と思い行ったところ、その場で「窓際希望」を伝えたにもかかわらず、出迎えた中年のメガネの女性は、「奥側でもいいが、窓際はだめです」（何故か不明）「窓際ならこちらへ」と案内されたのは入口に近い直射日光の当たる席。これもまあいいか、と思い、バイキングを取りに行き、席に戻ると、カトラリーはすべて外の景色を背にした位置にセットされている状況。しばらく我慢してみたが、背中が熱く耐えられない状況に。自ら逆向きにセットし直し、腹を立てながら食事。一人客が何を求めてこの宿に来たか、食事に来たか、こちらから「窓際」と意思表示したにもかかわらず、（気づいているのに）まったくその意思に応えようとしない一人客への意地悪さ。しかもすべての応対はまったく笑顔がなく、事務員以下の表情・受け答え。三井不動産系の宿にもかかわらず、このレベルとは呆れます。たった一人の未熟さが宿の評価を落とすことを思い知った方がよいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

12月11日に宿泊しましたが、禁煙室を選択していないのに灰皿がありません。
喫煙室で同じお部屋に変えて頂く様フロントに電話をかけたのですが、10分経っても電話がありません。もう一度電話をかけると同じお部屋のタイプは満室との返答でした。仕方なく754室→450室へ移動しましたが、くつろぎたいのにくつろげず気分的にも最悪でした。膝を手術しているのでソファのある洋室を選択したのに、こんな対応受けた事がありません。

朝のバイキングではご飯茶碗がなく係りの方に言わなければなりませんでした。全体的に容器の追加不足が目立ちました。

チェックアウト時も最悪でした。フロントの女性の方に昨日の部屋移動の説明をすると「楽天さんからの連絡事項には書いてありませんでした。」の返答です。どこの旅館やホテルを予約しても「禁煙ルームをご希望の場合、備考欄にご記入ください。」と書いてある事も知らないのでしょうか？その上、こちらが聞かないと予約時と変更後の宿泊料についての説明もありませんでした。

同じ女性でも夕食時のスタッフの方はお料理の説明が丁寧で、お酒選びで迷っていますと適切なアドバイスを下さいました。笑顔の素敵な方でしたので少し救われましたが・・・

皆さんの評価が良かったのでこのホテルを選択しましたが、もう二度と泊まりたくはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年10月