ご投稿者様

　この度は当ホテルをご予約頂いたのにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ありませんでした。
　心よりお詫び申し上げます。

　今回、オーバーブッキングはもちろんのこと、喫煙ルームへのご案内に関しましては
私共の不手際と云うことでしかございません。
今後はこのような事の無い様、気を引き締めて配慮して参ります。
　
　また、フロントスタッフへのお言葉も真摯に受け止め
こういった場合に限らず、普段からの応対も再度徹底して参ります。

　ご投稿者様には、シングルへの振替を了承して頂いたのにも関わらず
不快な思いをさせてしまいましたこと、ご滞在中にご不便をお掛けしてしまいました事
スタッフ一同重ねてお詫び申し上げます。

　この件に関しましては、再度スタッフで話し合い、よりきめ細かな対応を心掛けていく所存です。

　この度はご宿泊、大変有難うございました。