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ホテル アルティア鳥羽のクチコミ･お客さまの声
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リゾートホテル風ですが裏切られました。老舗の温泉旅館にでも食事を楽しみにきた感覚です。ホテル主導型のサービス姿勢に無理やり客が合わせられるという、お客様の自由度があまり無いホテル。きつい滞在でした。自分の観光プランやアクティビティを考えている人には向いてないかもしれません。着いた途端に違和感。駐車場にバックで車庫入れしている最中に車の前までスタッフが走って来て待っててかなりアオられている感じがしました。(誘導するでもなく)停めるといきなりドアを開けられ荷物をと催促され速足でロビーへ。長旅ですし、落ち着いて駐車してノビの一つもさせて貰いたかったです。夕焼け時で、ホテル外観や前で写メを撮ったりしたかったのですが、こちらがスマホを持ちだしてもそのまま荷物を持って行きホテルのロビー前で、チェックインお願いしますと、かなり焦った様子で待ってます。(「撮りましょうか？」などなく)気まずいので早々に走ってスタッフを追いかけました。部屋に案内するのもスタッフが先導しますがかなり速足でついていくのが大変でした(忙しくてもお客様に負担をかけるくらいなら案内するサービス止めればいいのに…)自分達で部屋まで行きたいと頼んだがダメでした。他の高齢のお客さんとかも見てて可哀想でした。しかも廊下が広い訳でないので、ずっとお客様に背中を向けたまま。早めに食事取ってお風呂でのんびりしたいと考え５時くらいに着いたのですが「お客様の到着時間ですと食事は二部になります。」と、チェックインの先着順で決められてしまい。(知らなかった…)しかしその時間に行っても皆さん入口で待たされていて「順番に案内します」とそこからまた時間がかかります。席に案内されても「スタッフが来るまでお待ち下さい」と更に待たされます。８時すぎ～の食事。食事の出されるタイミングも遅く空腹との戦いでした。洋風だとコース料理で時間がかかると思いわざわざ和風に変更したのですが、、こちらの下調べが足らなかったと言えばそれまでですが、もう二度と泊りたくありません。全国色々なホテルに泊まりましたがこんなホテルは初めてです。総じて提供しようとしているサービスの質が追い付いてないというか、スタッフの方１人１人はいい人ですし接客能力もあると感じましたが、しかしホテル側の客をさばくルールみたいなものに、スタッフもお客さんも縛らている様な息苦しさを感じました。
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この度はホテルアルティア鳥羽をご利用くださいまして誠に有難うございます。またお忙しい中、当ホテルまでご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。荷物等の催促、チェックインを焦った様子で待つ等お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。またお部屋への案内の際には早足で、お客様にご迷惑をおかけいたしましたこと誠に申し訳ございません。お食事の際には、時間通りにお越しいただいたにも関わらずお待たせしてしまうこととなってしまい、誠に申し訳ございません。この度は貴重なご意見をたくさんいただき誠に有難うございます。お客様に頂きましたご意見を参考に、サービスの改善・向上に努めてまいります。このようなことがあったにも関わらず、スタッフ1人1人はいい人とおっしゃっていただき誠に有難うございます。今後は息苦しさを感じるようなホテルではなく、お客様にのびのびと快適にお過ごしいただけるようなサービスが提供できるよう、精進してまいります。この度はご宿泊していただき誠に有難うございます。スタッフ一同、またお目にかかれます日を楽しみに致しております。企画営業課 村主
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投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
リゾートホテル風ですが裏切られました。老舗の温泉旅館にでも食事を楽しみにきた感覚です。ホテル主導型のサービス姿勢に無理やり客が合わせられるという、お客様の自由度があまり無いホテル。きつい滞在でした。自分の観光プランやアクティビティを考えている人には向いてないかもしれません。着いた途端に違和感。駐車場にバックで車庫入れしている最中に車の前までスタッフが走って来て待っててかなりアオられている感じがしました。(誘導するでもなく)停めるといきなりドアを開けられ荷物をと催促され速足でロビーへ。長旅ですし、落ち着いて駐車してノビの一つもさせて貰いたかったです。夕焼け時で、ホテル外観や前で写メを撮ったりしたかったのですが、こちらがスマホを持ちだしてもそのまま荷物を持って行きホテルのロビー前で、チェックインお願いしますと、かなり焦った様子で待ってます。(「撮りましょうか？」などなく)気まずいので早々に走ってスタッフを追いかけました。部屋に案内するのもスタッフが先導しますがかなり速足でついていくのが大変でした(忙しくてもお客様に負担をかけるくらいなら案内するサービス止めればいいのに…)自分達で部屋まで行きたいと頼んだがダメでした。他の高齢のお客さんとかも見てて可哀想でした。しかも廊下が広い訳でないので、ずっとお客様に背中を向けたまま。早めに食事取ってお風呂でのんびりしたいと考え５時くらいに着いたのですが「お客様の到着時間ですと食事は二部になります。」と、チェックインの先着順で決められてしまい。(知らなかった…)しかしその時間に行っても皆さん入口で待たされていて「順番に案内します」とそこからまた時間がかかります。席に案内されても「スタッフが来るまでお待ち下さい」と更に待たされます。８時すぎ～の食事。食事の出されるタイミングも遅く空腹との戦いでした。洋風だとコース料理で時間がかかると思いわざわざ和風に変更したのですが、、こちらの下調べが足らなかったと言えばそれまでですが、もう二度と泊りたくありません。全国色々なホテルに泊まりましたがこんなホテルは初めてです。総じて提供しようとしているサービスの質が追い付いてないというか、スタッフの方１人１人はいい人ですし接客能力もあると感じましたが、しかしホテル側の客をさばくルールみたいなものに、スタッフもお客さんも縛らている様な息苦しさを感じました。
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またお忙しい中、当ホテルまでご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
荷物等の催促、チェックインを焦った様子で待つ等お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
またお部屋への案内の際には早足で、お客様にご迷惑をおかけいたしましたこと誠に申し訳ございません。
お食事の際には、時間通りにお越しいただいたにも関わらずお待たせしてしまうこととなってしまい、誠に申し訳ございません。
この度は貴重なご意見をたくさんいただき誠に有難うございます。
お客様に頂きましたご意見を参考に、サービスの改善・向上に努めてまいります。
このようなことがあったにも関わらず、スタッフ1人1人はいい人とおっしゃっていただき誠に有難うございます。
今後は息苦しさを感じるようなホテルではなく、お客様にのびのびと快適にお過ごしいただけるようなサービスが提供できるよう、精進してまいります。
この度はご宿泊していただき誠に有難うございます。
スタッフ一同、またお目にかかれます日を楽しみに致しております。
企画営業課 村主