部屋2
ちかころちゃんさんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- ちかころちゃんさん [50代/女性] 2019年06月20日 14:25:54
-
6月18日に宿泊しました。楽天スーパーセールで行ったのでお安く泊まれてお土産付きで大満足でした。がお部屋の掃除が行き届いてなくてガッカリでした。サイドテールが拭いてなくてコップの跡がベタベタしてました。椅子の上にはクッキーの食べかすがいっぱい落ちてました。チェックしてないのでしょうか…
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- ホテル アルティア鳥羽 2019年07月02日 09:47:18
-
この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃に関しまして清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
以後、清掃スタッフの清掃強化は早急にすすめて参ります。
貴重なご意見、ご指摘に心より感謝申し上げます。
クチコミのご投稿、ありがとうございました。
企画営業課 井上
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアルーム(2~3名定員)】
部屋2
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月13日 16:57:10
-
露天風呂付客室に家族で宿泊しました。
予約の際に電話で1歳の子供がいるのでベッドをくっつけて欲しいとお願いしたら「ベッドガードは必要ですか?」と提案してくれて、ぜひお願いしますと伝えました。
しかし、お部屋に入るとベッドガードはありませんでした。伝達ミスかなぁと思いましたが、それくらいは我慢しようと何も言いませんでした。
部屋に入って早速、主人と5歳の息子が露天風呂に入りました。
お風呂から上がると2人の体に黒い汚れが…
すぐにフロントスタッフに来てもらいました。が、その対応にびっくりしました。
浴槽のつなぎ目のゴムのようなものにさわると黒くなるとのことで私たちで2組目だそうです。最初にクレームが入った時点でなんの対応もせず次のお客に販売するってどうなのでしょうか…
しかも、浴槽のこの辺りにさわると汚れがつきますと言われ、まるで気をつけて入れと言われてる気分でした。
「どうにもならないってことですか?」と聞いたら「そうですね」との回答。呆れてしまいました。
結局、露天風呂に入る度に体に汚れがついていないかチェックし、内風呂で洗わなければなりませんでした。
普段ホテルで働いている私にはこの対応はとても信じられないものでした。
お部屋の不備が解決できないのであればルームチェンジを提案すべきです。
お客様に我慢させるなんて理解できません。
しかも、チェックアウトの時も何も言われませんでした。普通は改めて謝罪をすべきではないですか?
フロントスタッフの間で申し送りをしていないでしょうか?
料理も美味しかったし、部屋からの景色もよかったのに残念でなりません。
他の方が同じ目に遭わないようにあえてお部屋番号を記載します。
301号室です。
ホテルの方がこの投稿を見て、露天風呂の修繕をしてくれることを願います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年09月
- ホテル アルティア鳥羽 2018年10月06日 16:12:18
-
この度はホテルアルティア鳥羽をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、当ホテルまでご感想をお寄せ下さいました事、重ねて御礼申し上げます。
今回事前にお子様のベッドについてお伝え頂いていたにもかかわらず、当日ベッドガードの設置忘れがあり、申し訳ございません。またお部屋の露天風呂でも、設備に不備がありながら販売し、その際にスタッフが不適切な対応をしてしまい大変申し訳ございません。該当のお部屋に付きましては、修繕を致しました。また対応したスタッフにも、指導を致しました。今後このような事が起きないよう、スタッフ一同お客様がご満足頂けますように精進してまいります。
最後にお料理がおいしかったとおっしゃって頂き、ありがとうございます。この事も含め、スタッフ間での情報共有を徹底してまいります。
また伊勢志摩にお越しの際には、ホテルアルティア鳥羽をご利用下さいませ。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
企画営業課 池田
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】 露天風呂付ヒーリング(定員2~5名)】
部屋2
投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月17日 16:58:37
-
鳥羽湾一望のプールサイドでバーベキューのプランで今回初めて利用させて頂きました。
が、先の方のコメントにもありますようにプールサイドの開放感やリゾート感が全く無く
かなり期待外れでした。又、時間も90分制でラストドリンクストップ60分はあまりにも短すぎます。
それぞれ30分は延長してもらわないとゆっくり味わう事も出来ません。バーベキューエリアのスタッフの
方は親切に対応頂いた分、余計に残念に思います。
あと、今回1階客室に泊まらせて頂きましたが、カビ臭とソファー席の小便臭が酷く(部屋自体の湿気も多い)
気分よくくつろぐ事が出来ませんでした。。。建物の立地上仕方無い部分かもしれませんが。。。
朝食のバイキング内容も含め、金額の割には、、、といった感想です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ホテル アルティア鳥羽 2018年08月21日 19:16:49
-
この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用下さいまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、当ホテルまでご感想をお寄せ下さいました事、重ねて御礼申し上げます。
今回はBBQのプランでご期待にお応え出来ず、申し訳ございません。またお部屋も不快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。ただスタッフは親切と、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。そのお言葉を励みにサービスの向上に努めてまいります。
またご朝食はバイキングと個食のアメリカンブレックファストとございますので、是非またご利用下さいませ。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
企画営業課 池田
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- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】 ゆとりの4ベッドルーム(定員2~4名)】
部屋2
投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月16日 22:21:22
-
食事の懐石は普通であり、料理がでるタイミングも悪い伊勢海老のお造りも松阪牛の石焼も残念でした。お風呂もお部屋も清潔感がなく今回は鳥羽に泊まりたくで選んだのですが、残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- ホテル アルティア鳥羽 2017年10月17日 09:52:01
-
この度はホテルアルティア鳥羽をご利用くださいまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、当ホテルまでご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しましてはお客様にご満足いただけず、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
またお風呂やお部屋に関しましても清潔感がなかったとのことで、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがなきよう、サービスの向上や清掃の強化等に努めてまいりますので、また伊勢志摩にお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。
企画営業課 村主
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- ご利用のお部屋
- 【デラックス和洋室【禁煙 Wi-Fi接続可能 】】
部屋2
ひめちゃん0312さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- ひめちゃん0312さん [60代/女性] 2017年08月24日 22:33:59
-
8/15雨が降っていたので、少し早い時間に着きましたが、お部屋の用意が出来ているので、お部屋に通して頂きが、ありがとうございました。
1階でした、お風呂は近くて良かったです。
だだ廊下が、嫌な匂いがして、廊下も狭かったです。
お部屋も、窮屈な感じがしました。
2人なら丁度でしょうねー。布団も自分でひいたのは、初めてです。
よく見なかった私も悪いのでしょが、トイレとお風呂が同じスペースにあるのは
とてもイヤイヤでした。家族にももっと叱られた- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ホテル アルティア鳥羽 2017年08月25日 09:55:39
-
この度はホテルアルティア鳥羽をご利用くださいまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、当ホテルまでご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お風呂が近くてよかったというようにおっしゃっていただき誠に有難うございます。
しかしながら廊下の匂い・狭さに関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
またお部屋トイレとお風呂が同じスペースにある件に関しましてもご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様にいただいたご意見を真摯に受け止め今後の改善課題として精進してまいります。
今後お客様にご満足いただき、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努めてまいりますので、また伊勢志摩にお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。
企画営業課 村主
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- ご利用のお部屋
- 【デラックス和洋室【禁煙 Wi-Fi接続可能 】】
部屋2
投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月30日 14:33:39
-
友人家族と禁煙のお部屋を2部屋予約して泊まりました。口コミを見て評価が良かったので期待していましたが…。ホテルのシャトルバスに乗りましたが、荷物は自分でのせました。友人のお子さんが前の座席に座ろうと思ったところ、荷物をのせるかもしれないとのことでキツイ口調で断られましたが、荷物をのせなかったので座らせてもらいました。部屋へと続く廊下は薄暗くビジネスホテル以下の雰囲気でした。禁煙の部屋のはずでしたが、友人の泊まったお部屋はタバコの臭いが充満していて気分が悪くなりました。空気清浄機をつけましたがエラーがでて使用できなかったため確認をすると加湿の水が空になっていたので自分で入れました。窓を開けて換気しようと思いましたが、開かなかったためフロントに問い合わせをしましたが、「風が強いので開きにくい」との返事しかありませんでした。仕方がないので友人と一緒に頑張って開けました。
トイレは換気が悪くカビも所々生えていて部屋のお風呂は入る気にはなれませんでした。
寝る前にお部屋でくつろいでいると、いきなりモーター音のような大きな音がしたのでビックリしました。夕食はとても美味しかったので満足しました。ドリンクは別料金でした。
温泉も大人は別料金でした。温泉は露天風呂と中のお風呂の2種類でした。ヒノキのお風呂に期待していましたが、枠だけがヒノキのようで石風呂といったところでしょうか…。とてもがっかりしました。夜の星空観測を楽しみにしていましたが、夕食が20時からでしたので間に合うはずもなく星空観測は断念しました。朝食はアイスクリームが6種類あったので子供たちは喜んでいました。伊勢うどんを食べることができました。わかめを自分で入れるお味噌汁も美味しかったです。パンを焼くオーブンが自動でパンが転がって面白かったです。あおさパンや牛乳も美味しかったです。部屋のソファーはとてもくつろげました。帰りのシャトルバスの運転手さんは、笑顔でとても優しく接して下さいました。友人のお子さんが「また泊まりたいです!」と言った言葉に救われました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2016年12月
- ホテル アルティア鳥羽 2017年01月06日 13:06:21
-
ホテルアルティア鳥羽をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、当ホテルまでご感想をお寄せ下さいましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご宿泊ではスタッフの教育不足でお客様のご気分を害されたかと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、ご意見を各部署に報告し今後このようなことがなきように、スタッフ一丸となり努めていきたく存じます。ご親切に厳しいご意見をお寄せ下さいまして誠にありがとうございます。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
営業マネージャー 金谷晋太郎
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- ご利用のお部屋
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部屋2
投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月07日 14:31:03
-
雨が客室の露天風呂に振り込んできてゆっくり出来なかった。作ったような不自然なスタッフの挨拶が気になった。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2015年08月
- ホテル アルティア鳥羽 2015年10月09日 19:24:32
-
この度は、ホテルアルティア鳥羽にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
さらに、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、露天風呂ではご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
これから、改善できますよう検討させて頂きます。
さらに、スタッフの笑顔ではご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
これからスタッフ一丸となってお客様にご満足頂けるサービスの向上に努めて参ります。
また、機会がございましたら当ホテルにお越し下さいませ。
スタッフ一同、また御目にかかれますことを楽しみにお待ち申し上げております。
企画営業課 北濱初実
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- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付特別客室【禁煙ルーム】】
部屋2
投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月17日 20:38:45
-
夜中も『ブーン』と何かが回っているような音がして気になりました。部屋が乾燥してました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年09月
- ホテル アルティア鳥羽 2015年09月18日 17:52:36
-
この度は、ホテルアルティア鳥羽にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご感想を頂戴致しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を確認させて頂きまして、
改善させて頂きます。
また、鳥羽にご予定がございましたら当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、またお目にかかれますことを楽しみに致しております。
企画営業課 北濱初実
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部屋2
ま-99さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- ま-99さん [40代/女性] 2015年07月13日 11:12:49
-
足が悪い母を連れて行ったのですが入ってすぐの所に2段ほどの階段がありベットからトイレに行くのも階段を上り下りしないといけないのがすごく辛そうでした。段差のない部屋はあいにくいっぱいで夜中トイレに行くのが怖かったそうです
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年07月
- ホテル アルティア鳥羽 2015年07月25日 16:17:55
-
この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋の段差の件でご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
当ホテル、3階の露天風呂付ヒーリングルーム(禁煙)のお部屋に階段のないお部屋がございますので、次回の参考にしていただければ幸いでございます。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
企画営業課 北濱初実
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- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム】
部屋2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月05日 10:51:15
-
直前予約・エコルーム(アメニティなし)プラン、2食付でこの値段ならお得と思い宿泊しました。
前日に急きょ料理を変更したいとの申出にも快く応じて下さいました。
外観はリゾートホテルっぽく、お出迎え・お見送りなどの対応は良かったと思います。
しかしながら、部屋カビ臭すぎてとても不快でした。空気清浄器はフル稼働でしたが…
今まで泊まったどのホテル・旅館よりカビ臭くて…変な咳は出るし、ゆっくり眠れませんでした。
においに敏感な方、喉・鼻の弱い方は注意した方がいいと思います。
禁煙ルームは選べないとのことでしたが、あの臭いでは禁煙ルームだとしてもあまり意味がないかも…
評価の高い方は、恐らく上の方のフロアの利用で、カビ臭が気にならないお部屋の利用なのでしょう。
当方もあのカビ臭がなければ何の不満もなかったと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年06月
- ホテル アルティア鳥羽 2015年07月24日 17:16:00
-
この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用頂きまして誠に有難うございます。
さらにご感想を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
冒頭より、お褒めのお言葉を頂戴致しまして誠にありがとうございます。
お部屋の件で、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテル構造上、1階2階が地下にございますので通気性が悪くお客様には、大変ご不便をおかけしております。今後も、改善に向けて努めて参ります。
また、鳥羽にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
企画営業課 北濱初実
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- ご利用のお部屋
- 【ホテルおまかせ部屋+エコルーム】
部屋1
投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月07日 23:15:33
-
「バルコニーからは鳥羽湾が一望できます!」の言葉が決め手となって選びました。そして妻と久しぶりの旅行を楽しみにしていたのですが、1階の浴場横の部屋で、木々が視界を遮り、右半分は浴場の壁が邪魔しており、ほぼ海が見えず最悪のロケーションでした。誇大広告だったなと不満を抱きました。宿側はキチンと説明すべきだと思いました。
食事は伊勢海老付きにしましたがお刺身は小さな身が二つ付いているだけで味も甘みはなく、イマイチだと感じました。
夕食のスタッフは気遣いができており好印象でした。
チェックアウト後、お見送りで立っているスタッフは人を見て対応している印象を受けました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- ホテル アルティア鳥羽 2023年05月08日 09:03:49
-
この度はホテルアルティア鳥羽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋のロケーションにつきましては、お客様のご期待に沿えなかったこと、深くお詫び申し上げます。
また、お食事につきましても、伊勢海老のお刺身がご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルでは、新鮮で高品質な食材を使用しておりますが、その味わいを十分にお届けできていなかったことは大変残念です。
料理長にもご指摘を伝え、今後は味付けや盛り付けにもさらに気を配ってまいります。
この度はご不満の多いご滞在となってしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
今後もお客様の声に耳を傾けてサービスの向上に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダード和洋室(定員2~5名)】
部屋1
投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月17日 07:59:42
-
部屋にゴキブリが出たのには驚きました。その夜は一睡もできず、癒やされに行ったのに疲れて帰宅しました。
料理は満足でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
- ホテル アルティア鳥羽 2021年08月19日 11:13:04
-
この度はホテルアルティア鳥羽にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またお忙しいなかご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様にはこの度のご宿泊を楽しみにお越し頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた通り、客室内の外注対策が行き届かず、お客様に不安な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、各セクションのスタッフとも情報共有をし、お客様には快適にお過ごし頂けるおもてなしを心掛けて参りたく存じます。
お気づきの点やご要望など私共でお手伝いできることがございましたらお気軽にお声がけ頂ければと思っております。
誠に勝手ではございますが、次回鳥羽にお越しの際は、ホテルアルティア鳥羽にお立ち寄り頂ければ幸甚に存じます。
お忙しい中貴重なご意見を投稿頂きありがとうございました。
宿泊課 三坂
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダード和洋室(定員2~5名)】
部屋1
投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月12日 13:37:40
-
掃除機がかけられてなかった。
部屋の空調がカタカタうるさくて眠れなかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- ホテル アルティア鳥羽 2020年08月13日 15:37:31
-
このたびは、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しいなかご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
部屋の掃除が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、再度清掃スタッフの教育を徹底してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊課 山田
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリア和洋室(定員2~5名)】
部屋1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月23日 18:39:24
-
部屋がカビ臭いです。
家族4人で朝食が和洋全員がどちらかでないといけませんでした。食事会場が和洋で異なる理由かと思いますが、それを言えばいのに。夕食は、和会席でしたが足りずに食事の後にカップヌードルを食べた始末です。 ただスタッフ様は皆さん素晴らしい対応されてました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- ホテル アルティア鳥羽 2020年07月24日 09:20:35
-
このたびは、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しいなかご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食に関しての説明不足によりご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
インフォメーションを再確認し、お客様に正しい情報をご案内できるよう教育してまいります。
そのような中、スタッフの対応に「素晴らしい」とのお声を頂戴し、大変嬉しく存じます。
いただいたお言葉はすべて全スタッフに共有し、皆様が快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
是非また鳥羽へお越しの際はご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊課 山田
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリア和洋室(定員2~5名)】
部屋1
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月22日 14:57:11
-
バルコニーに タバコの吸殻
洗面所の排水から
コバエ わいていました
掃除が行きとどいてなく
不潔- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- ホテル アルティア鳥羽 2020年07月23日 11:25:47
-
このたびは、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しいなかご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
客室の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフの教育を再度徹底してまいります。
タバコに関してですが、今回ご利用いただいた禁煙のお部屋のバルコニーにあったとの事、大変悲しいことでございます。
今後、喫煙されるお客様へのご案内を再度見直し、皆様が快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
このたびは、本当にありがとうございました。
宿泊課 山田
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダード和洋室(定員2~5名) 】
部屋1
投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月02日 09:28:46
-
部屋の浴室の建付けが悪くて歩いたり、体重移動をする度にガタガタと音がする、お湯は出ない、部屋の段差が大きくて年配者には不便、テラスの掃除をしていないので不潔、非常用階段に物を置いていて、非常時に不安を覚える、玄関前に宿泊者の車を駐車させており、不快、朝食の内容が値段に比して安直、歯ブラシは二人とも同じ色、........等々その他たくさんあって書くのが大変、書ききれない。二度と泊まりたくない。ただ、従業員の接客態度は一生懸命で好感が持てたのが救いです
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- ホテル アルティア鳥羽 2019年05月18日 11:21:53
-
この度はホテルアルティア鳥羽をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、当ホテルまでご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
客室の不備等不快な思いをさえてしまい申し訳ございませんでした。
接客に関しましてお褒め頂けた事は嬉しく思います。
また伊勢志摩にお越しの際には、ホテルアルティア鳥羽をご利用下さいませ。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
企画営業課 金谷
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】伊勢海老お造りで一尾付~折鶴懐石~
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】スタンダードルーム(2名定員)】
部屋1
投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月06日 14:57:41
-
食事はよかったですが 大浴場 特に脱衣所が狭い。あまり 入りたくない感じです。
部屋も 掃除はできてますが 老朽化は 否めない感じです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年09月
- ホテル アルティア鳥羽 2017年09月06日 17:09:30
-
この度はホテルアルティア鳥羽をご利用くださいまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、当ホテルまでご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しましてはよかったとお褒めいただき誠に有難うございます。
しかしながら大浴場に関しましては脱衣所が狭かったということで、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後の改善課題として検討してまいります。
また部屋に関しましては掃除はできているという風におっしゃっていただき、誠に有難うございます。
老朽化に関しましては年々リニューアルしていっております。
今回のお部屋に関しましてはご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
今後お客様にご満足いただき、のんびりとお過ごしいただけますようサービスの向上に努めてまいりますので、また伊勢志摩にお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。
企画営業課 村主
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大57%OFF★伊勢海老&鮑&松阪牛&牡蠣付最上級グレード★フレンチ
- ご利用のお部屋
- 【おまかせ部屋【Wi-Fi接続可能】】
部屋1
投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月31日 11:24:29
-
見晴らしもよく、気持ちのよい場所でした。ホテルのスタッフも親切でした。
ただ、このプランのラグジュアリーというところに気をとられていて、おまかせ部屋ecoルームを注意深くみていたかったために、あまり快適に滞在できなかったのは残念でした。
お任せ部屋になっていたばかりに、カラオケルームのようなタバコ臭い部屋になってしまいました。あと、ecoルームの説明をちゃんと読んでいたかったために、「環境に優しい設備が整っている部屋」と勘違いし、まさかecoというのがアメニティやタオルなしということだとは思ってもみませんでした。入浴料300円が必要なので、部屋にはタオルがなくとも、大浴場にはタオルくらい無料で設置してあると思っていましたがありませんでした。個人的には今時アメニティーのない部屋なんてがっかりされるだけで、「アメニティー代までとられるの!」という残念な印象を与える事を考えると、ホテルにとって経費節約どころか、ecoという響きとはうらはらにけちな宿という評判につながるので考え直した方が良いと思いました。ということで、そもそもこちらが、プランの名前につられて内容について詳しく検討しなかったのがいけなかったので、決して苦情ではありませんが、感想として、「残念」という感じです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
- ホテル アルティア鳥羽 2016年02月01日 12:49:29
-
この度は、ホテルアルティア鳥羽にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、当ホテルまでご感想をお寄せ下さいましたこと重ねて御礼申し上げます。
冒頭より、眺望やスタッフに対しましての嬉しいお言葉を頂きまして、思わず顔を綻ばせながら拝読いたしました。
しかしながら、お部屋の件ではご気分を害されたかと存じます。誠に申し訳ございません。
お部屋の詳細に記載はさせて頂いておりますが、
分かりにくかったかと存じます。
このお部屋タイプは、3月末に廃止とさせて頂く処置をとらせていただきました。
皆様に、より快適に安心してご利用頂けますようお客様から頂きましたご要望は真摯に受け止め検討しております。
ご意見を頂けます事、大変光栄に思っております。誠にありがとうございます。
今後も、お客様にご満足頂けますようサービスの向上に努めて参りますので伊勢志摩にお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、又御目にかかれますことを楽しみにお待ち申し上げております。
企画営業課 北濱初実
- ご利用の宿泊プラン
- 2人だけの時間♪カップルプラン(ラグジュアリー)先着2室限定♪カップル6大特典付き♪
- ご利用のお部屋
- 【おまかせ部屋+ecoルーム【31.5平米~42.8平米確約】】
部屋1
投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月08日 14:11:28
-
部屋のトイレが臭くて清潔感がありませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年11月
- ホテル アルティア鳥羽 2015年11月16日 11:20:30
-
この度は、ホテルアルティア鳥羽にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せ下さいましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋のトイレの臭いではご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後、お客様が安心してお泊り頂けますよう、今まで以上に清掃を徹底して参ります。
次回鳥羽にご予定がございましたら当ホテルにお越しくださいませ。
スタッフ一同、また御目にかかれますことを楽しみにお待ち申し上げております。
企画営業課 北濱初実
- ご利用の宿泊プラン
- 【伊勢海老&松阪牛】豪華食材2品付★絶品!特選和懐石プラン★
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付エグゼクティブルーム【禁煙&最上階リニューアル】】
部屋2
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投稿者さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
朝食は和洋バイキングかアメリカンブレックファーストから選べるプランだった筈なのに選べず一方的にバイキングにされました。
のんびり旅行の筈が朝からガチャガチャ騒がしく慌ただしいバイキングに...
ゆっくり出来ないし感じ悪い最悪な旅行になりました
夕食のデザートのリンゴもスカスカで出してはいけない部類のものだと思います
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この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご意見を頂戴いただいたご朝食に関しましては、本来、チェックイン時のご案内を徹底しております。
しかしながら、本来ご案内すべきご事ができておらず、残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの教育強化を早急に進め、ご案内の徹底を行っていく所存でございます。
今回のご対応を何卒ご容赦いただき、是非もう一度お越しいただくチャンスをいただきたいと存じます。
お忙しい中コメントを頂き、誠にありがとうございました。
宿泊課 山田