部屋、お風呂、なかなか良かった。
　それに引き換え、和食のお粗末さ、鳥羽の食のすばらしさが、何一つない。安い材料で、いくらでも工夫できるはず。豪華和食でないと、満足させられないのか？安い予算で、板前の苦労がわかるが、今一つ工夫を。神田川監修の料理を出す、安いホテル、見習ってみたら。
　５０回ほど来ている、鳥羽、伊勢志摩の中で、最低の食事。民宿の方がどれだけいいか。夜、腹がすくほど、ひどかった。刺身をみれば、安物がすぐわかる。筋の入った、まぐろ、やすいいか、小さなえび。鳥羽のさざえ、大アサリなど、一個入れただけで、どれだけお金かかるのか？あなごの小ささ、白魚のおそまつさ、２３０００円のうち、どれだけの食費か。あきれる。二度と来ないだろう。
　もっとも、クチコミに載せないだろうが、心して経営努力を。


【ご利用の宿泊プラン】
ゆったり温泉！露天風呂付客室☆一泊二食和食プラン
露天風呂付特別室

宿泊年月

2009年04月

2月19日から2泊しました。部屋のグレードアップなのか2人なのに4ベッドルーム2泊だし清掃不要で広い部屋で良かったのですがホテル自体の建物が横長の為部屋までの廊下が長く一番奥の部屋で足の悪い高齢者には不向きルームチェンジはホテルが大変なのはわかったので、歩けるけど車椅子を借りました。予約の時にバリアフリーでは無、部屋により廊下が長いなどが書いてあればお願いの電話をしたと。以前利用した事があるのにこんなに、高齢者や身体不自由な人には向かない宿とは思わなかった。ただ部屋の中の段差はつかまる所があったので、歩ける人なら大丈夫でした。
スタッフは皆さん感じがいいのですが、残念な事がいっぱいです。
せっかく素敵なホテルなのに
報連相
ができていない。杖をついたお客を待たせるのに立たせたまま、レストランも出入口から遠いテーブルが用意され、チェックアウト日の朝だけはテーブルをすぐに変えてくれたのにご飯と味噌汁だけなかなかでで来ず、こちらから催促して、やっと出てくる。
チェックインした日に車椅子を借りたのだから、身体不自由はわっていたと
思います。スタッフさん同士の連絡が出来ていないのですね。2日目の食事の事も4人のスタッフさんに何回も聞かれたのに、きちんと伝わらず、
以前同業者だった私はとてもイライラしてスタッフさんに嫌な思いをさせたと思います。今後は身体の不自由な友人とは行かない様にしたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

部屋がカビ臭いです。
家族4人で朝食が和洋全員がどちらかでないといけませんでした。食事会場が和洋で異なる理由かと思いますが、それを言えばいのに。夕食は、和会席でしたが足りずに食事の後にカップヌードルを食べた始末です。 ただスタッフ様は皆さん素晴らしい対応されてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

足が悪い母を連れて行ったのですが入ってすぐの所に2段ほどの階段がありベットからトイレに行くのも階段を上り下りしないといけないのがすごく辛そうでした。段差のない部屋はあいにくいっぱいで夜中トイレに行くのが怖かったそうです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

チェックイン時のフロントの男性の方とても感じが良く好印象でした。部屋間取りも使い勝手が良く、客室露天は開放感があってとても良かったです。
ただこのお値段でこれ？と思う点がいくつかありました。
一つは部屋のバストイレが一緒なこと。これならいっそのことバスタブ無しでシャワールームだけで良いので別がいいと思いました。
もう一つはお料理で、目にも味にもインパクトが無く不味くは無いが中の下って感じでした。夕食で出てきた鮭は固くパサパサ、お刺し身もイマイチ、しゃぶしゃぶ肉は最初から鍋の中に入ってましたがほぐされていない塊状態でただの国産牛で臭みあり、味噌汁はとろろ昆布で貧しい気持ちになりました。朝食も安いビジネスホテルの和定食みたいで、夕食に続きまた鮭が出てきましたが焼き鮭風で焼き目無しで冷えた状態。同じような味の小鉢が多い(ドレッシング、味つきとろろ、梅干し)。お品書きも雑で、例えば「お造り３種盛」ってだけで、普通はそれが何かを書いてあるものでは？夕朝食ともに三重県や鳥羽らしさが全く感じられませんでした。
そして驚いたのが、夕食を２部制の後半にしてましたが数分前に到着すると入口に人集り。ほぼピッタリの時間まで中に入れて貰えず待たされている後半組の人達でした。いろいろ宿泊してきましたがこんなの初めてです。こうせざるを得ないならば、せめて予め「予約時刻前には入れないのでピッタリ以降に来て」と案内必須です。更に食事の時は浴衣NG私服で来るようになっていましたが、足元はスリッパの方も多くそれはOKなのか疑問。そもそもレストランの接客も、丁寧な言葉遣いではあるけれど、慣れ過ぎてか流れるような動きと台詞って感じで落ち着かず、動作や言葉に間を持ってゆとりを提供して欲しいです。この程度の雰囲気と接客で通すなら浴衣やスリッパOKでラフにリラックスさせてください。温泉ホテルで着替えさせてまであの感じは無いかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

接客は普通でした。
露天風呂付きでしたが、季節的にカメムシが大量に電気などに来て、部屋の中にも入って来て、結局露天風呂は入れませんでした。
そこは仕方ないと思ってます。
ただ、トイレの前にタオルが置いてあったんですが、タオルを取ったら、金属の棒が外れました。
何か怪我に繋がる前に修理や補強した方が良いです。
部屋はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

夕食のフレンチの料理が出てくる間手持ち無沙汰。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

「バルコニーからは鳥羽湾が一望できます！」の言葉が決め手となって選びました。そして妻と久しぶりの旅行を楽しみにしていたのですが、1階の浴場横の部屋で、木々が視界を遮り、右半分は浴場の壁が邪魔しており、ほぼ海が見えず最悪のロケーションでした。誇大広告だったなと不満を抱きました。宿側はキチンと説明すべきだと思いました。
食事は伊勢海老付きにしましたがお刺身は小さな身が二つ付いているだけで味も甘みはなく、イマイチだと感じました。
夕食のスタッフは気遣いができており好印象でした。
チェックアウト後、お見送りで立っているスタッフは人を見て対応している印象を受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

2021年8月14日に私達親夫婦と息子家族、娘家族とで宿泊しました。
ホテルに着いたのが16時25分頃。
チェインを済ませ夕食の時間を聞かれその後10分程待たされた後、息子と娘家族には鍵が渡されたのですが、私達夫婦はその後もさらに待たされ約50分後にやっと部屋に入ることが出来ました。
その間何度も女性スタッフに声をかけたのですが、お待ち下さいのそっけない態度てした。
食事のまえにお風呂にはいりたかったのですが17時45分の早い方の食事時間を選んだので後20分程しかありませんでした。
宿泊の濱田さんという方が食事の時間を45分程遅らせてくださったのでお風呂に入ってから気持ちよく食事をする事ができたのですが、(食事どれも美味しかったです)
なぜこんなに待たされたのか待たされている理由も聞かされずそっけない態度の対応だったのが残念てす。
理由を丁重に説明されれば最初から気分を害する事なく過ごせたのですが…
その後は楽しく過ごさせてもらったのでとっても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

部屋にゴキブリが出たのには驚きました。その夜は一睡もできず、癒やされに行ったのに疲れて帰宅しました。
料理は満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

お得なプランだったのであまり不満は言いたくないのですが…部屋のシャワーのお湯を出すのに10分かかり、ゆっくりお湯になるので水との調整がいちいち必要、最後には熱湯に…すごい時間がかかる、ストレス満開のシャワータイムでした。疲れて温泉に行く気力は無くしました。食事は夕食の伊勢海老のお刺身はとても美味しかったのですが、その他は可もなく不可もなく。朝食で髪の毛？混入を見つけ食べるのをやめましたが、量は多かったです。お値段安いし…と我慢してチェックアウトに向かったら、領収書の名前は漢字間違い。鳥羽の旅の最終日だったのですが、残念な気持ちで帰りました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

前に泊まった時は凄く良かったけど、今回目に余る事が色々あって最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年12月

部屋は広々としていて清潔でしたが、料理が期待していたより品数もお味の方もお粗末でした。
量は食べれない分、美味しいものを頂きたかったので…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

6月18日に宿泊しました。楽天スーパーセールで行ったのでお安く泊まれてお土産付きで大満足でした。がお部屋の掃除が行き届いてなくてガッカリでした。サイドテールが拭いてなくてコップの跡がベタベタしてました。椅子の上にはクッキーの食べかすがいっぱい落ちてました。チェックしてないのでしょうか…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

到着後荷物預かるのはいいが、そのまま台車に放置。部屋のカーペットはシミがついたまま。食事もいたって普通。眺めだけが取り柄。
次は伺わないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

10月8日に宿泊しました。私が代表で、4名で宿泊しました。私は、リピーターで、前回は、問題なく、宿泊したので、今回も予約したのですが　、食事時間の予約も、メールで返事して、電話でも確認したのに、チェックインの
時に違う時間を言われ、予約した旨を言うと、その通りの時間になったのですが、夕食の時に、お刺身の鮪の件でトラブルになり、ク　レーム。鮪が鰹か漬け鮪かという位に茶色く変色してまして、すぐに交換してもらったらよかったんですが、他のお客様にも、不愉快な思いさせるのも、心苦しいので、4人で、これはひどいねと話してたんですが、ホテルの為にも、こんな刺身をだしてたら、評判も悪くなると思い言わせていただきました。私達は、普段から新しいお刺身を食べつけておりますので、鳥羽でも美味しいお刺身を頂けると思ったので、すごく残念でした。楽天トラベルでの評価も、良かったし前回は、問題もなかったので予約しましたが、他の人にいやな思いさせて、悔やまれます。
二人の人が、謝りに来てくれましたが、あの刺身は、お客に出すべきものでは、ないと思います。鳥羽は良い所なので、楽しく観光して、美味しい料理と温泉で、満足できると思うので、今後こんなことがないように、気を付けて下さいね。他の料理は、美味しく頂きました。お刺身だけです。

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年10月

露天風呂付客室に家族で宿泊しました。
予約の際に電話で1歳の子供がいるのでベッドをくっつけて欲しいとお願いしたら「ベッドガードは必要ですか？」と提案してくれて、ぜひお願いしますと伝えました。
しかし、お部屋に入るとベッドガードはありませんでした。伝達ミスかなぁと思いましたが、それくらいは我慢しようと何も言いませんでした。
部屋に入って早速、主人と5歳の息子が露天風呂に入りました。
お風呂から上がると2人の体に黒い汚れが…
すぐにフロントスタッフに来てもらいました。が、その対応にびっくりしました。
浴槽のつなぎ目のゴムのようなものにさわると黒くなるとのことで私たちで2組目だそうです。最初にクレームが入った時点でなんの対応もせず次のお客に販売するってどうなのでしょうか…
しかも、浴槽のこの辺りにさわると汚れがつきますと言われ、まるで気をつけて入れと言われてる気分でした。
「どうにもならないってことですか？」と聞いたら「そうですね」との回答。呆れてしまいました。
結局、露天風呂に入る度に体に汚れがついていないかチェックし、内風呂で洗わなければなりませんでした。
普段ホテルで働いている私にはこの対応はとても信じられないものでした。
お部屋の不備が解決できないのであればルームチェンジを提案すべきです。
お客様に我慢させるなんて理解できません。
しかも、チェックアウトの時も何も言われませんでした。普通は改めて謝罪をすべきではないですか？
フロントスタッフの間で申し送りをしていないでしょうか？
料理も美味しかったし、部屋からの景色もよかったのに残念でなりません。
他の方が同じ目に遭わないようにあえてお部屋番号を記載します。
301号室です。

ホテルの方がこの投稿を見て、露天風呂の修繕をしてくれることを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

鳥羽湾一望のプールサイドでバーベキューのプランで今回初めて利用させて頂きました。
が、先の方のコメントにもありますようにプールサイドの開放感やリゾート感が全く無く
かなり期待外れでした。又、時間も90分制でラストドリンクストップ60分はあまりにも短すぎます。
それぞれ30分は延長してもらわないとゆっくり味わう事も出来ません。バーベキューエリアのスタッフの
方は親切に対応頂いた分、余計に残念に思います。

あと、今回1階客室に泊まらせて頂きましたが、カビ臭とソファー席の小便臭が酷く（部屋自体の湿気も多い）
気分よくくつろぐ事が出来ませんでした。。。建物の立地上仕方無い部分かもしれませんが。。。

朝食のバイキング内容も含め、金額の割には、、、といった感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

プールサイドBBQプランで宿泊させて頂きました。
鳥羽湾を一望出来るプールサイド、開放感のある屋外でのBBQ、との宣伝に期待一杯でしたが、
実際はプールすら見えない、三方壁に囲まれたプール入口の簡易スペースで、開放感、ゆったり感は、ほど遠くがっかりな体験でした。
あれは英語的にもせいぜいプールエリア入口で、プールサイドというのは相当醜いと思います。
食事も飲み放題プランでしたが、全体で90分、飲み物ラストオーダーは開始から60分で、焼く作業が落着き、さあ飲むぞのタイミングでもうラストオーダー、これまたびっくりでした。
そもそもリゾートにきてのんびりと非日常を楽しむ機会に、夕食90分の設定は短かすぎませんか。
屋内のことと言い、時間のことと言い、オペレーション上仕方ないのであれば、正確な説明をした上で、客を誘うべきだと思います。
あと家族4人で宿泊したので、追加のキーをお願いしたのですが、これもなしでした。
どうしても男女バラバラにお風呂に行ったり、プールに行ったりと、時間が分かれますので、キーの追加が出来るような対応、是非お願いします。
オートロックがないので、先に部屋を出て、先に戻るひとがキーを持つようなことも出来ず、またお風呂に待合せ出来るような場所もなくです。
今回夏休みで4つのリゾートホテルに宿泊しましたが、複数のキーをお借り出来ないのは初めてでした。
あとチェックイン時に係りの方が、お部屋まで案内して頂けるのはよいですが、30分も待たされるのはどうかと。
催促して、やっとご案内頂けましたが、その後のスケジュールを変更せざるをえずでした。
あまりにも待たせる時はその旨お伝えして、自分達で部屋に行けるようにしたらどうでしょう。
従業員の方は皆感じよく、一生懸命で、とても満足だっだのですが、その前段階にいろいろ問題あるよなあ、というのが率直な印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

大浴場のお風呂が消毒に匂いが強くて不快だった。
まるで、温水プールに入っているような強い匂いで、せっかくのロケーションも台無しでした。

旅行とは、美味しい料理と気持ちの良いお風呂が楽しみなのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月