主人の誕生日での利用だったので
事前に電話で、何かお祝いできるのか問い合わせたところ
ネットからの予約でしたら
備考欄？の箇所に前もって記入して貰わないと無理なんです。
とあっさり断られました。今までで断られたホテルは初めてでした。（今までの所がサービス良かったのかもしれませんが…）ケーキなどは無理でも、写真くらい撮ってくれても…と思いました。
それでも楽しみにしていたので
気持ちを切り替えて楽しもうと思っていましたが
楽しみにしていたご飯は微妙。
量も私達には少な過ぎでした。
足りなくて追加したコロッケは冷凍？なのでしょうか。。
大浴場は至って普通なかんじです。
部屋の作りなどは良かったですが、ソファーにかかっている布が古く、シミがあちこちありました。
あれなら掛けない方が良いのでは。
お部屋の露天風呂からの景色は良かったです。
接客、サービス、ご飯の内容など変えたら、もっと良いホテルになりそうなのに勿体ないなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

同行者が体調不良になり、理由を伝えて、部屋の利用の延長を申し出てもできかねますの一言で終わり。仕方ないので車椅子を借りてチェックアウトの準備をしていると、チェックアウト4分前に部屋どうにかしますの連絡。チェックアウト１時間前に伝えているにもか変わらず、車椅子を借りたら急に言ってきましたが、断られたのでチェックアウトの準備しています。チェックアウトの際、体調どうですかと言ってきましたが、悪いですと答えても、さっき電話で話しましたよね？と強気な言い方。そんな形だけの質問ならしないほうがマシですよ。体調不良のため、朝食も食べれないと言ってもおにぎり用意するとかもこちらから言わないと提案すらなし。受答えだけは丁寧でも、ホスピタリティなんて皆無のホテル。同行者は入院しました。最悪のホテルの思い出です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

初めてのホテルで外観はとても良さげで期待してチェックイン、フロントの方はごく普通に対応していただき、部屋は普通の和洋室でしたが、なんともベッドがかなりねんきが入っているようでした。自宅ではシモンズなので質の悪いものはすぐに分かります。
案の定、主人も私も一睡もできませんでした。
でもそれは、仕方ない事だと思っています、
それよりも私達が残念だと感じたのは、夕食、かなり期待していたのですが、刺身は新鮮さは感じないし、美味しいと思えるものはなかったです。
量も少なく、少しも満足感は無かった。そしてスタッフさんがとんでもない接客でした。
お茶を入れてくれる時に湯呑みをひっくり返しそこら辺が水浸しに！
置いてあった携帯もマスクもびしょ濡れになり、テーブルクロスにも水溜りが。
こぼしたスタッフはすぐに拭いてくれれるのかと思いきや、急いで立ち去ってしまいました。
そのまま暫く放置。えっ？なんで？
片付けでくれないの？と
呆然としてると、やっと男性スタッフが、すみませんとテーブルクロスをなぞる様にチョンチョンと拭くだけで、
あたらしいおしぼりをお持ちしますと言って立ち去りましたが、一向に持ってくることはなかったです。
そのままびしょ濡れのままクロスの交換もされる事なく、残りの食事を済ませました。結局、お茶も入れてもくれない。
濡れた携帯を着ていた服で拭き、濡れたマスクを付けて部屋に戻りました、
こんなに客を馬鹿にした態度はあり得ない！とかんじました。
まさかこんなおもいをさせられるとは、思いもしませんでした。
もう二度と行く事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

とにかく食事が美味しくない。
スープもぬるい。全ての料理がぬるく、とても残念
母と娘との女子旅だったが、とても消化不良

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

折鶴懐石のプランを家族で利用しました。
とにかく残念で仕方がないのが、夕食の内容です。
折鶴懐石の広告写真の内容と実際の内容が違い過ぎたからです。恐らく私共と同じ様に感じたお客様は多数おられるとおもいます。
写真では、豪華さを感じさせる伊勢海老の姿造りにサザエ、いか、マグロ等で、実際は伊勢エビの頭がない、エビの造りに、ハマチ、イカ、マグロなどでした。
豪華とは程遠い粗末なものでした。
他の料理も同様で、写真の内容と違いました。
料理は、舌で頼むものですが、目で楽しむものでもあります。その辺は理解してください。
今後私共のように、お客様が残念な思いをされないように、誠意のあるサービスを求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

メインが松坂牛のヒレ肉のはずが明らかに一部ロースが入っていました。味は良かったですが騙された気分になりました。昔から何度も利用させていただいていますが、今後利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

部屋に入ったとたん匂いが最悪でした。
禁煙の部屋なのに
煙草の臭いとカビの臭い、、
息苦しくなって
気持ち悪くなりました。
部屋を変えてもらいましたが
お風呂の匂いも気になりました。
妊娠中だとお電話でもお伝えしたはずなのに配慮が足りないのではないでしょうか。部屋で子供が無くしたのもすぐに
見つけてくれずそのまま放置でした。
お料理は美味しかったですが高いお金を払っているのに気分は最悪でした。

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

部屋の洗面、風呂、お湯が出ない。
驚きました。
夕食と朝食を逆に出してもらったほうがいいくらいに夕食が貧困過ぎる。暑さミリの極小マグロが、鯛うすつくり、たこが各ふたきれ。とりの極小焼き物がみきれ、等々、お酒のつまみにもならないくらいの量。このホテルは夕食抜きの予約が宜しいかと。
過去に楽天で予約したホテルで最悪でしたね。お湯が出ない部屋って信じられないですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

平日に家族で宿泊しましたが、スーペリアでははくスタンダードと名乗るべき部屋でした。HPの写真はだいぶ前の写真だと思います。室内外ともにかなり傷んでいました。室内のカーペットはかなり汚れが目立っていました。値段不相応な気がします。

最悪なのは、部屋が給湯器から遠いのか洗面、ユニットバスともにお湯が出ず、お湯を張ったつもりが入ったらまさかの水風呂でびっくりしました。夜中だったため子どもたちも眠そうで部屋の変更を申し出るのをあきらめました。風呂は大浴場を利用しましたが、0才、1才のこどもに温泉のお湯はよくないとかで寒くぐずるのでお風呂に入れるのに苦労しました。ちなみに翌朝の洗面も水しか出ず11月の旅行としてはなかなかひどい体験でした。

食事は種類など普通でした。レストランからの眺望はそこそこでしたが、特段おすすめするおいしい朝食でもありません。普通でした。

スタッフのサービスなども普通のビジネスホテルくらいの対応ですので、リゾートホテルと名乗るのは立地と外観くらいかという感想です。

ご参考までに

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

公式HPに虚偽内容あり。実際は掲載されている情報通りのサービス内容ではなく、確認すると楽天トラベルからの予約がどうだとか、公式HPからの予約じゃないだとか「めんどうな客」的な扱い。特にレストランの責任者の対応はひどくてこちらの予約ミスだといった扱いの挙句、勝ち誇ったように「納得いきましたか？」と。楽しみにしていた夕食も全く美味しくなく、楽しいはずの時間も最悪の結果に。公式HPの記載事実を突き付けると、それまで散々こちらがクレーマーみたいなあつかいをしておきながら、「情報をリンクするときにミスがあったみたいです」だって。お客は公式HPの内容を信じてその宿を選択するのに、そこに虚偽があったならそれって詐欺的だと思う。来訪者に「とっておきの休日（公式HP）」を提供するホテルとしては全く利用価値なし。２度と行かないし思い出したくもない。高評価なのが信じられない、おすすめ出来ない宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

お部屋に満足し3度目の宿泊です。 食事時 運んで来たビールを全てこぼし タオルを持ってくるのみで 足元が 濡れていることにも気付かない まだ食事の途中なのに 下げる
朝食時も 途中なのに さげようとされたんですが そういう教育なんですか？ 食事も いまいち 接客は最低
もう二度と 宿泊することはありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

クリスマスに利用させて頂きました。
子供へのプレゼントを事前に部屋にセットして頂いた件はありがとうございました！
その点は非常に感謝しているのですが、それ以外があまりにも酷かったのでこれから利用する方の参考になればと思い書かせて頂きます。
まず部屋の清掃が全く行き届いてませんでした。蜘蛛の巣は張っているし、埃もたくさん目について不快でした。また、予約の際にメッセージで「子供連れなので出来れば景色の良い部屋をお願いします」と記入しましたが、まるで嫌がらせようにエレベーターから一番遠い角部屋（お風呂に行ったり朝食に行ったりする時に移動が非常に面倒でした）で尚且つ部屋のベランダからは、すぐ緑で覆われた木の枝（ほぼ幹に近かったです）が眺めを邪魔していて明らかにエレベーターから近い部屋の方が眺めが良さそうでした。希望でしか書いていないですし、間際で予約を取ったのである程度は仕方がないかと思いましたがあまりにもでした。。
温泉のお風呂も小さかったです。朝食も元気のない従業員ばかりで口コミで高評価を付けた人は普段ホテルでどんな朝食を食べているのか分からない程酷かったです。冷め切った塩焼きそばを汚くずっと置いているし、おかずの陳列もなんだか汚らしくパンも乱雑に置いてあるだけ。食べる物が本当になかったです。
安い料金で泊まらせて頂いたし、プレゼントの部屋入れも手伝って頂いたのでフロントには直接文句を言いませんでしたが、部屋の清掃と朝食の改善だけはして欲しいです。私は二度と行きませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

宿泊日が子供の誕生日だったのですが、前日に台風の影響で旅行先の変更を余儀なくされ、 夜中（ほぼ当日）に、このプラン名を見つけ予約しました。
急な予約でしたが、迅速に対応していただき、助かりました。
・部屋にお花とメッセージカード。お花はボックスフラワーでとても可愛く満足。メッセージカードも良し。
・ハーフボトルのスパークリングワインは、ボトルが冷蔵庫に入っていました。小学生なのでジュースへの変更を求めましたが、それは不可との事。
・ケーキはチョコケーキは間に合わす、生クリームに。クリームとフルーツは美味しかったのですが、スポンジはパサパサでした。
・ケーキはレストランで夕食の際に、ハッピーバースデーの歌（とても上手い！）と共に持って来て下さり、周りの方も拍手して下さり、楽しいひとときになりました。
（ただ、この時以外は、チェックイン、チェックアウト時など特にホテルの方からお祝いの言葉はありませんでした）
・その際の記念撮影がプランに
入っているのですが…これが酷かった。
家族での写真を2枚撮ったにも拘らず、父親の顔上部が2枚とも切れている…
誕生日の折角の家族写真が何だか縁起悪いし、家族で撮ってもらってると思っていたので、自分のカメラでは家族写真は撮っていなかったので、かなりショック。
顔が切れているにも拘らず、チェックアウトの際も知らんぷりで写真を渡し、謝罪の言葉も無し。
子供がいたので、その場では言いませんでしたか、折角の子供の誕生日を台無しにされ、憤慨しています。
プランの一つである写真がクリア出来ていない以上、その分の料金を返還してほしいくらいです。
それ以外は、良かったのですが、全て帳消しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

4月１日に宿泊しました。今回、久しぶりの宿泊２回目でした。前回の宿泊は食事も美味しくいただき、家族でまた来たいホテルとなり、いい思い出となりました。
し今回も楽しみにも来ましたが、夕食時に男性の接客係の方に、不快な思いをさせられてしまいました。その後の謝罪もなく、（悪いと思っていらっしゃらない？）あの男性接客係の方のおかげで、楽しい食事の雰囲気は台無しになってしまい、今回は嫌な思い出になってしまいました。
二度と利用することはないです。とても、とても、残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

リゾートホテル風ですが裏切られました。老舗の温泉旅館にでも食事を楽しみにきた感覚です。ホテル主導型のサービス姿勢に無理やり客が合わせられるという、お客様の自由度があまり無いホテル。きつい滞在でした。自分の観光プランやアクティビティを考えている人には向いてないかもしれません。着いた途端に違和感。駐車場にバックで車庫入れしている最中に車の前までスタッフが走って来て待っててかなりアオられている感じがしました。(誘導するでもなく)停めるといきなりドアを開けられ荷物をと催促され速足でロビーへ。長旅ですし、落ち着いて駐車してノビの一つもさせて貰いたかったです。夕焼け時で、ホテル外観や前で写メを撮ったりしたかったのですが、こちらがスマホを持ちだしてもそのまま荷物を持って行きホテルのロビー前で、チェックインお願いしますと、かなり焦った様子で待ってます。(「撮りましょうか？」などなく)気まずいので早々に走ってスタッフを追いかけました。部屋に案内するのもスタッフが先導しますがかなり速足でついていくのが大変でした(忙しくてもお客様に負担をかけるくらいなら案内するサービス止めればいいのに…)自分達で部屋まで行きたいと頼んだがダメでした。他の高齢のお客さんとかも見てて可哀想でした。しかも廊下が広い訳でないので、ずっとお客様に背中を向けたまま。早めに食事取ってお風呂でのんびりしたいと考え５時くらいに着いたのですが「お客様の到着時間ですと食事は二部になります。」と、チェックインの先着順で決められてしまい。(知らなかった…)しかしその時間に行っても皆さん入口で待たされていて「順番に案内します」とそこからまた時間がかかります。席に案内されても「スタッフが来るまでお待ち下さい」と更に待たされます。８時すぎ～の食事。食事の出されるタイミングも遅く空腹との戦いでした。洋風だとコース料理で時間がかかると思いわざわざ和風に変更したのですが、、こちらの下調べが足らなかったと言えばそれまでですが、もう二度と泊りたくありません。全国色々なホテルに泊まりましたがこんなホテルは初めてです。総じて提供しようとしているサービスの質が追い付いてないというか、スタッフの方１人１人はいい人ですし接客能力もあると感じましたが、しかしホテル側の客をさばくルールみたいなものに、スタッフもお客さんも縛らている様な息苦しさを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

あの食事、部屋でこの値段は高すぎる。
伊勢海老、肉が少なすぎる。
切れ端みたいなのがちょこっとだけ。
部屋にはクモの巣がはっていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

車で到着しても、誰も対応に来てくれませんでした。
結局、自分でフロントまで車を降りて行きましたが、駐車場の指示だけで、すぐに荷物も取りに来てもらえませんでした。こんなことは、いろいろホテル泊まりましたが、初めてです。期待してたのに、がっかりです。
露天風呂や食事は満足出来るものなのに、最初が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

到着が遅く最後の時間の和食コースになりましたが次から次と料理が運ばれてきたかと思えば残ってる料理を下げられ従業員が帰るのが見え見えです。
口コミは信用できません。
部屋でお水が欲しくてフロントにお願いしたところ洗面所のお水を飲んでくださいと言われホテル、旅館など生まれて今まで初めて言われました。
外観は素晴らしいですがあまりにも対応がとんでもなく寂しいです。過去に泊まったホテル、旅館全てにおいて比べても最低でした。ビジネスホテルの方がサービス全てにおいて上だと思います。
わざわざ遠方から訪れましたが残念でした。
もう二度と来る事は無いですが実際に会った感想を残したいと思い入れさしてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年05月

部屋は清潔感があり広々としていて眺めも最高。温泉も気持ちが良く、朝食も美味しかったので、今回２度目の宿泊でした。
前回は仕事の都合で夕食が食べられなかったので、今回は大好きな牡蠣もつけ、とても楽しみにしていました。

ところがカキフライは油が回り焼き牡蠣も冷めいて、作り置きとすぐわかりました。
今まで食べた牡蠣の中で、最も美味しくなかったです。

更に最悪だったのは、給仕をしていた女性でした。
急き立てるように料理をどんどん運んできて、挙句「これ残ってますけど食べないんですか」と言う始末。
あちこちでその人のでかい声が響き渡って、ゆっくり食事が出来る雰囲気ではありませんでした。
料理も美味しくなく本当にがっかりです。

今回は温泉も混雑していて、あちこち不潔で気持ち悪かったです。
もう利用することはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月