この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋につきましてご期待に添えず、また館内のご移動についてもご不便をおかけしましたことに深くお詫び申し上げます。
お部屋や館内について、分かりやすいご案内ができるよう改善を検討させていただきます。

またスタッフ間の連携不足により、お客様にご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。今後は報連相の徹底に努めるとともに、お客様にとって心地よいご滞在をいただけるようサービス向上に努めてまいります。

サービス改善に努めて参りますので、またの機会がございましたら当ホテルをご検討いただけますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。

ホテルアルティア鳥羽　支配人

この度はホテルアルティア鳥羽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お客様からいただいたご意見は、私たちにとって大変参考になります。チェックイン時のフロントスタッフの対応や、客室露天の開放感について、お褒めのお言葉をいただき、嬉しく思います。スタッフ一同、大変感謝しております。

一方で、お客様がご不満に感じられた点については、深くお詫び申し上げます。部屋のバストイレのレイアウトや、お料理の内容、食事の時間管理、レストランの接客など、多くの改善点があることを痛感いたしました。お客様のご期待に添えなかったことは、私たちにとって大きな反省材料です。今後は、お客様の声を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。

お客様のご満足度を高めるために、私たちは日々努力しておりますが、まだまだ至らない点が多いことを感じました。今回のご意見を教訓として、今後の改善に活かしてまいります。お客様には、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後とも、お客様に快適な滞在を提供できるよう、スタッフ一同心がけてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。どうぞよろしくお願いいたします。

ホテルアルティア鳥羽のスタッフです。この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

お客様のご滞在中に、露天風呂付きのお部屋でカメムシの被害に遭われたこと、大変申し訳ございませんでした。季節的にカメムシが多く発生することがありますが、お客様に快適にお過ごしいただくために、防虫対策を強化してまいります。

また、トイレの前に置いてあったタオルの金属の棒が外れた件につきましても、お詫び申し上げます。早急に修理や補強を行うように致します。お客様の安全を第一に考えておりますので、今後はこのようなことがないように気をつけてまいります。

お部屋はとても良かったとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。当ホテルは海を一望できるロケーションや温泉など、鳥羽の魅力を満喫できる施設となっております。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はホテルアルティア鳥羽をご利用いただき誠に有難うございます。
ご夕食のフレンチに関してはコース料理にてご提供させて頂いてございますが、提供のタイミングが遅くなってしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後はサービススタッフと共有し、提供のタイミングの改善に努めてまいります。
これに懲りませず、今後ともホテルアルティア鳥羽をご愛顧頂けますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテルアルティア鳥羽スタッフ一同

この度はホテルアルティア鳥羽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋のロケーションにつきましては、お客様のご期待に沿えなかったこと、深くお詫び申し上げます。

また、お食事につきましても、伊勢海老のお刺身がご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

当ホテルでは、新鮮で高品質な食材を使用しておりますが、その味わいを十分にお届けできていなかったことは大変残念です。
料理長にもご指摘を伝え、今後は味付けや盛り付けにもさらに気を配ってまいります。

この度はご不満の多いご滞在となってしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。

今後もお客様の声に耳を傾けてサービスの向上に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はホテルアルティア鳥羽にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またお忙しいなかご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お客様にはこの度のご宿泊を楽しみにお越し頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様より頂戴したご意見を基に、より快適なご宿泊を提供できるよう精進して参りますので、また鳥羽にお越しの際は、ホテルアルティア鳥羽にお立ち寄り頂ければ幸甚に存じます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルアルティア鳥羽にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またお忙しいなかご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お客様にはこの度のご宿泊を楽しみにお越し頂いたにもかかわらず、ご不快の念をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂いた通り、フロントスタッフの対応が行き届かず、お客様に残念な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、各セクションのスタッフとも情報共有をし、お客様には快適にお過ごし頂けるおもてなしを心掛けて参りたく存じます。
お気づきの点やご要望など私共でお手伝いできることがございましたらお気軽にお声がけ頂ければと思っております。

誠に勝手ではございますが、次回鳥羽にお越しの際は、ホテルアルティア鳥羽にお立ち寄り頂ければ幸甚に存じます。
お忙しい中貴重なご意見を投稿頂きありがとうございました。

宿泊課　三坂

この度はホテルアルティア鳥羽にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またお忙しいなかご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お客様にはこの度のご宿泊を楽しみにお越し頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂いた通り、客室内の外注対策が行き届かず、お客様に不安な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、各セクションのスタッフとも情報共有をし、お客様には快適にお過ごし頂けるおもてなしを心掛けて参りたく存じます。
お気づきの点やご要望など私共でお手伝いできることがございましたらお気軽にお声がけ頂ければと思っております。

誠に勝手ではございますが、次回鳥羽にお越しの際は、ホテルアルティア鳥羽にお立ち寄り頂ければ幸甚に存じます。
お忙しい中貴重なご意見を投稿頂きありがとうございました。

宿泊課　三坂

このたびは、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しいなかご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂きました件に関しましては施設担当者と協議させて頂きまして改善させて頂きます。
まだまだ気の抜けない日が続きますが、是非また鳥羽へお越しの際はご利用くださいませ。
またお会いできますことを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
宿泊課　金谷

返信内容
編集
このたびは、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しいなかご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回の宿泊はご期待に添えず申し訳御座いません。今回ご指摘頂いた事は今後改善できるようにスタッフ一同努力致します。
まだまだ気の抜けない日が続きますが、是非また鳥羽へお越しの際はご利用くださいませ。
またお会いできますことを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
宿泊課　金谷

このたびは、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しいなかご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

部屋の掃除が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

いただいたお言葉を真摯に受け止め、再度清掃スタッフの教育を徹底してまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　山田

このたびは、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しいなかご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご朝食に関しての説明不足によりご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
インフォメーションを再確認し、お客様に正しい情報をご案内できるよう教育してまいります。

そのような中、スタッフの対応に「素晴らしい」とのお声を頂戴し、大変嬉しく存じます。

いただいたお言葉はすべて全スタッフに共有し、皆様が快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

是非また鳥羽へお越しの際はご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊課　山田

このたびは、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しいなかご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

客室の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

清掃スタッフの教育を再度徹底してまいります。

タバコに関してですが、今回ご利用いただいた禁煙のお部屋のバルコニーにあったとの事、大変悲しいことでございます。

今後、喫煙されるお客様へのご案内を再度見直し、皆様が快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

このたびは、本当にありがとうございました。

宿泊課　山田

この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご意見を頂戴いただいたご朝食に関しましては、本来、チェックイン時のご案内を徹底しております。
しかしながら、本来ご案内すべきご事ができておらず、残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

フロントスタッフの教育強化を早急に進め、ご案内の徹底を行っていく所存でございます。

今回のご対応を何卒ご容赦いただき、是非もう一度お越しいただくチャンスをいただきたいと存じます。
お忙しい中コメントを頂き、誠にありがとうございました。

宿泊課　山田

この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しいなかご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回のご滞在では、私共のサービスが至らず不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後このようなことのないよう、お客様にご満足いただける接客を目指し日々取り組んで参る所存でございます。
甚だ厚かましいお願いではございますが、引き続き倍旧のご厚情を賜りたく、切にお願い申し上げます。
是非、又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　山田

この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お食事が、お口に合わなかったようで誠に残念でございます。
今後の料理の参考にさせていただきます。

この度はご宿泊ならびにコメントを頂き誠にありがとうございました。

宿泊課　山田

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に関しまして清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

以後、清掃スタッフの清掃強化は早急にすすめて参ります。
貴重なご意見、ご指摘に心より感謝申し上げます。
クチコミのご投稿、ありがとうございました。

企画営業課　井上

この度はホテルアルティア鳥羽をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、当ホテルまでご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
客室の不備等不快な思いをさえてしまい申し訳ございませんでした。
接客に関しましてお褒め頂けた事は嬉しく思います。
また伊勢志摩にお越しの際には、ホテルアルティア鳥羽をご利用下さいませ。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
企画営業課　金谷

oakley0018様、この度はホテルアルティア鳥羽をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、当ホテルまでご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
大きなお荷物はお部屋へご案内の際に台車で運んでおりますが、チェックインのお手続き中台車ははロビーに一時置いた状態でございます。またお部屋のカーペットがシミで汚れており、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お客様によりご満足にお過ごし頂けますよう改善に努めて参ります。
また伊勢志摩にお越しの際には、ホテルアルティア鳥羽をご利用頂けましたら幸いでございます。oakley0018様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
企画営業課　池田

otaechan1957様、この度はホテルアルティア鳥羽をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、当ホテルまでご感想をお寄せ下さいました事、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食で、本来使用すべきでない食材を使い、またそれを提供してしまい、大変申し訳ございません。適さない食材の使用と提供時の確認不足で、お客様のお連れ様にも不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。二度とこの様なことがないように、スタッフ一精進してまいります。
今後もお客様にご満足頂き、のんびりとお過ごし頂けますように、サービスの向上に努めてまいります。また美しい景観、美味しいお食事と魅力がたくさんございます伊勢志摩にお越しの際には、ホテルアルティア鳥羽をご利用下さいませ。otaechan1957様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
企画営業課　池田