この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、お客様へ度々不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
チェックインでの対応は接客業としてあってはならない事ですので、従業員への教育を再度徹底して、このような事が二度とないようにいたします。
サウナのマット交換は現在1日4回、決められた時間に交換は行なっております。しかしその日のピーク状況によっては、交換するタイミングも臨機応変に対応する必要もあるかと思いますので、よりお客様に気持ち良く使って頂けるように改善してまいります。また洗い場の清掃など館内巡回の徹底を再度指導いたしました。
今回のお客様のご意見を真摯に受け止め、気持ちよく過ごして頂ける空間を提供できるよう精進してまいります。

　　　　　　　　　　　　　　支配人