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休暇村 能登千里浜のクチコミ･お客さまの声
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当日は部屋の工事が夕方５時迄有り、悪しからずとの説明をフロントで受けましたが実際は夜の９時頃迄続き、工事の人の話し声、作業の音がしてとんでもない雰囲気、叉、浴衣で部屋を出入りする姿をもろ見えされ違和感を感じた。クレームを入れようかと思いましたが楽しい旅の雰囲気が壊れるので我慢しました。同フロアの他のお客様も同じ思いをされたと思います。癒しに来た人の気持ちになって商売をして欲しい。大阪からの訪問、一回はウィルス騒ぎでキャンセルしようと思いましたがカニが楽しみで思い切って家内と行く事にしました。
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この度はご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。工事の完了時間が想定より伸びたことが直接的な原因ですが、お客様の了解も得ずに継続を容認してしまったこと、また、その後の作業音などを確認しなかったことなど、私どもの稚拙な対応が根本的な原因です。現下の出控えムードの中、遠方よりお起こしいただいたにもかかわらず、満足なサービスもご提供できず、また、お気を使わせてしまい、面目次第もございません。改めてお詫び申し上げます。「お客様の気持ち」を第一に考えて行動する、サービス業の基本中の基本ですが、今一度スタッフ間で共有し、皆様にご満足いただけるホテルを目指していきたいと思います。次回はご期待に沿えるよう励んでまいりますので、今後もご利用いただければ幸いです。またのお越しをスタッフ一同心からお待ち致しております。
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投稿者さんの 休暇村 能登千里浜 のクチコミ
当日は部屋の工事が夕方５時迄有り、悪しからずとの説明をフロントで受けましたが実際は夜の９時頃迄続き、工事の人の話し声、作業の音がしてとんでもない雰囲気、叉、浴衣で部屋を出入りする姿をもろ見えされ違和感を感じた。クレームを入れようかと思いましたが楽しい旅の雰囲気が壊れるので我慢しました。同フロアの他のお客様も同じ思いをされたと思います。癒しに来た人の気持ちになって商売をして欲しい。大阪からの訪問、一回はウィルス騒ぎでキャンセルしようと思いましたがカニが楽しみで思い切って家内と行く事にしました。
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この度はご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。工事の完了時間が想定より伸びたことが直接的な原因ですが、お客様の了解も得ずに継続を容認してしまったこと、また、その後の作業音などを確認しなかったことなど、私どもの稚拙な対応が根本的な原因です。
現下の出控えムードの中、遠方よりお起こしいただいたにもかかわらず、満足なサービスもご提供できず、また、お気を使わせてしまい、面目次第もございません。改めてお詫び申し上げます。
「お客様の気持ち」を第一に考えて行動する、サービス業の基本中の基本ですが、今一度スタッフ間で共有し、皆様にご満足いただけるホテルを目指していきたいと思います。
次回はご期待に沿えるよう励んでまいりますので、今後もご利用いただければ幸いです。またのお越しをスタッフ一同心からお待ち致しております。