この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。今回のご滞在につきまして、ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。このようなお叱りをいただいてしまい、私共といたしましても大変残念でございます。

まずお部屋の大きさ、クローゼットの有無につきましては、お言葉ながら楽天トラベルのサイト、自社サイトなど全てのサイトにつきまして、全て該当する客室の写真を掲載させていただいており、お部屋タイプの説明でも平米数を明記させていただいております。しかしながら、私共といたしましても公明正大にお客様にホテル情報をお伝えしておりましたつもりでおりましたが、十分に伝え切れていなかったと反省しております。

また、「通りに面してうるさかった」「夜歩くには危ない感じがして落ち着かない」というご意見に関しましては、多くのお客様から「歌舞伎町という繁華街にありながら、ホテルは意外に静かで寛げる」というお褒めの言葉をいただいておりましたので、私共も残念でなりません。同じ事であっても、お客様によって感じられ方が違うという事を再認識いたしました。

いずれにいたしましても、今回のご滞在ではご不便、またご不快な思いをお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴いたしました意見を真摯に受け止め、より皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々精進して参る所存でございます。

最後になりましたが、ご多用のところ、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

プレミアホテル-CABIN-新宿　総支配人　菅野 浩史